Отчет о деятельности акимата города по вопросам оказания государственных услуг за 2019 год

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным Постановлением Правительства Республики Казахстан № 983 от 18 сентября 2013 года, местными исполнительными органами города Семей оказывается 101 вида государственных услуг, при этом заявления на оказание 61 услуги могут быть поданы в государственные органы, 64 услугу можно получить через Госкорпорацию «Правительство для граждан», 139 - через Портал электронного правительства. 

Всего за 2019 год акиматом города оказано 426 557 государственных услуг, в том числе через государственные органы – 23294(5,6 %) услуг, государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 35766(8,4 %), в электронном виде (через информационные системы услугодателя, через ПЭП и «Е-лицензирование» - 210877(49,2 %), оказанных в электронном виде через информационные системы услугодателя – 156620 (36,8 %).  

На сегодняшний день населением наиболее востребованы услуги в сфере занятости, социальных программ и регистрации актов гражданского состояния,  архитектуры, ветеринарии и земельных отношений.

Большое количество услуг оказывается по идентификации сельскохозяйственных животных, с выдачей ветеринарного паспорта.  В 2018 году было оказано – 62431 услуг, в 2019 году - 105259. Услугой «Выдача ветеринарной справки» в 2018 году воспользовались 8581  заявителей, в 2019 году – 7886.

В 2018 году за услугой «Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния» обратились 7618 заявителей, за 2019 год –7850.

Количество заявлений на выдачу справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи   за 2018 год составляет 11, за 2019 год - 14243.

В 2018 году услуга «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» предоставлена 7579 заявителям. За 2019 год количество заявлений на оказание данной услуги составляет - 8334.

За услугой «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» в 2018 году обратились 1049 заявителей, из них 253 заявителям было отказано в постановке на учет. В 2019 году в очередь поставлены 1231 человека. Количество отказов – 426. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Согласно Правилам государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, структурное подразделение местного исполнительного органа, координирующее вопросы оказания государственных услуг, проводит внутренний контроль за качеством государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами соответствующей административно-территориальной единицы.  

План контрольных мероприятий местных исполнительных органов  г. Семей на 2019 год утвержден приказом руководителя аппарата акима города от  21  декабря 2018 года № 138. За 2019 год службой внутреннего контроля аппарата акима проведены проверки в 10 учреждениях, оказывающих государственные услуги. Количество выявленных нарушений – 529. За допущенные нарушения привлечено к ответственности 3 должностных лиц, ответственных за оказание государственных услуг.

С 2011 года в акимате работает  Call-центр: позвонив по телефонному номеру 52-11-98 граждане имеют возможность задать вопрос и получить разъяснения о  развитии электронного правительства и электронных услугах. Необходимую информацию о порядке оказания государственных услуг граждане могут получить и на официальном сайте акима города. Также, на сайте акима  города имеется информация о состоянии  очереди в детский сад, на жилье из государственного жилищного фонда и земельный участок для ИЖС. Периодичность обновления списков – ежемесячно. При этом  для получения контента  не требуется авторизация или аутентификация, что позволяет обеспечить свободный доступ к спискам всех посетителей сайта.

В целях популяризации получения услуг в электронном виде среди населения  и повышения цифровой грамотности аппаратом акима города Семей совместно с представителями департамента «Центр обслуживания населения» - филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Восточно-Казахстанской области,  Восточно-Казахстанского филиала акционерного общества «Казпочта» было проведено 59 обучающих семинаров.  В результате проведения семинаров, были обучены 89702 человек. Согласно медиа–плану по популяризации механизмов получения государственных услуг в электронной форме, в том числе по информированию пользователей об электронных государственных услугах, утвержденному руководителем аппарата акима города от 12 марта 2019 года проведено семь выступлений по местному телевидению и размещены статьи по вопросу получения государственных услуг электронным способом.

Также, с 26 октября 2019 года  начал действовать фронт-офис акимата города Семей. Фронт-офис работает по принципу одного окна, что подразумевает получение гражданами консультаций на интересующие вопросы, получение государственных услуг оказываемых местными исполнительными органами по принципу одного окна, а также возможность оставить обращение, которое в последующем направляется в соответствующий отдел акимата для рассмотрения по компетенции.

Принимаются меры по созданию комфортных условий для людей с ограниченными возможностями. Все здания госорганов оборудованы пандусами, имеются санитарно-гигиеническое помещения для доступа инвалидов опорно - двигательного аппарата, тактильные средства информации для лиц с нарушением зрения (тактильные таблички с дублированием шрифта по системе Брайля). Установлены визуальные средства информации о предоставлении услуг, стенды с образцами заявлений, перечнем необходимых  документов и т.д.