Председатель правления НАО «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев на заседании Правительства доложил о мерах по расширению перечня государственных услуг, оказываемых в цифровом формате.
По его словам, в стране действует 334 центра обслуживания населения, которые предоставляют 1 296 видов услуг. В 2024 году центры оказали более 23 млн услуг. В сравнении с предыдущими годами их количество сократилось, что связано с развитием электронных сервисов.
В 2024 году в городах Караганда и Кызылорда открылись два СуперЦОНа. В этих центрах расположены акимат, несколько государственных органов, коммунальные организации и банковские представительства.
Цифровые офисы разделены на зоны, направленные на создание комфортных условий для клиентов и оказание услуг на безбумажной основе.
В прошлом году количество таких офисов достигло 76, а в этом году планируется модернизировать еще 20 ЦОН.
Кроме того, Госкорпорация внедряет новые сервисы для улучшения качества обслуживания:
«Персональный менеджер». Данный проект направлен на обеспечение доступности получения госуслуг. Услуга оказывается на платной основе.
Электронное согласие на регистрацию иностранных граждан. При временной регистрации владельцу жилья направляется SMS-сообщение. Эта мера предотвращает регистрацию иностранцев без ведома собственника жилья.
Прием обращений услугополучателей, в случаях неработоспособности информационных систем.
Контроль доступа к персональным данным. Теперь, при отсутствии согласия граждан, сотрудники ЦОН не получат доступа к персональным данным. К данному сервису подключены все виды услуг, оказываемые физическим лицам. Вопрос подключения услуг, оказываемых юридическим лицам – в работе.
Уведомление владельцев недвижимости обо всех регистрационных действиях. Оповещения направляются в личный кабинет собственника на портале электронного правительства. В прошлом году было направлено более 6 млн сообщений.
В последующем еще 3 сервиса будут ориентированы на выдачу готовых документов и обслуживание граждан в отдаленных селах.
Вопросы финансовой устойчивости Госкорпорации и снижение нагрузки на госбюджет имеют очень важное значение. В 2024 году доход от дополнительных коммерческих сервисов составил 2,6 млрд тенге.
В этом году ожидается дальнейшее развитие коммерческих сервисов.
Особое внимание уделяется сфере выдачи водительских удостоверений. В прошлом году было выдано 620 тыс. документов.
В 2024 году проведен ряд работ, в их числе: запущен электронный сервис бронирования очереди на сдачу экзамена.
Кроме того, в дополнение к практическому пробному экзамену введено пробное теоретическое тестирование. Теперь кандидаты могут заранее ознакомиться с экзаменационными вопросами.
Некоторые проекты находятся на рассмотрении уполномоченного органа. Например, введение административной ответственности за использование запрещенных технических средств при сдаче экзаменов.
В сфере регистрации транспортных средств в прошлом году оказано 3 млн услуг.
В этой сфере проведены такие мероприятия, как электронное подписание договоров купли-продажи, ускоренное изготовление государственных регистрационных знаков и автострахование. Вопрос выбора любого желаемого государственного регистрационного номера находится на рассмотрении уполномоченного органа.
На этот год запланировано проведение следующих мероприятий:
В сфере выдачи водительских удостоверений – внедрение технологий «AR» и «Computer Vision» при сдаче экзаменов, пересмотр порядка приема экзаменов по опыту Европы.
Для совершенствования процесса регистрации транспортных средств планируется запустить платформу Госкорпорации по оформлению документов, реализовать сервисы биометрической идентификации и проверки истории автотранспорта.
В целях популяризации электронных услуг среди населения в ЦОН функционируют 303 зоны самообслуживания. В прошлом году в секторах граждане получили более 8 млн услуг.
По сравнению с 2023 годом наблюдается сокращение количества полученных услуг на 45,7%, что связано с получением востребованных услуг в мобильных приложениях банков, Egov и через звонки в контакт-центр 1414.
Председатель правления НАО «Правительство для граждан» отметил, что в 2025 году Госкорпорация намерена увеличить долю электронных услуг до 60% и внедрить консультанта с элементами искусственного интеллекта в зонах самообслуживания. Еще одной фронт-линией Госкорпорации является единый контакт-центр. В прошлом году было принято 27,1 млн звонков.
В Едином контакт-центре внедрен интеллектуальный голосовой робот, который консультирует по 60 востребованным услугам и оказывает 10 видов услуг. В их числе, справки о рождении, несудимости, из психо-наркологических диспансеров и др.
В 2024 году виртуальный голосовой ассистент обработал 20% трафика, в этом году планируется увеличить его долю до 40%.
Кроме того, в этом году планируется реализовать пилотный проект по внедрению искусственного интеллекта в деятельность контакт-центра и объединить более 30 контакт-центров административных органов на базе единого контакт-центра 1414.