Информация о поступивших обращениях в сфере образования по Жамбылской области за I квартал 2026 года

 

Информация о поступивших обращениях в сфере образования по Жамбылской области за I квартал 2026 года

 

По результатам статистического анализа, проведённого акиматом Жамбылской области, по итогам I квартала 2026 года установлено, что наибольшая доля обращений, поступивших от жителей области, относится к сфере образования.

В частности, данные обращения касаются деятельности образовательных организаций: приём в школы, очередь в детские сады, жалобы на действия учителей и директоров школ, качество образования, безопасность учащихся, буллинг, вопросы трудоустройства педагогов, а также недостаточность материально-технической базы.

По итогам I квартала 2026 года в Областное управление образования от физических и юридических лиц всего зарегистрировано 826 обращений (в I квартале 2025 года – 790). Показатель 2026 года по сравнению с 2025 годом увеличился примерно на 4,6 %.

Для сведения, распределение обращений по видам:

• Заявления – 162;
• Жалобы – 59;
• Предложения – 15;
• Прочие – 590 (обучающие курсы, семинары и т.д.)
• Рассмотрено обращений – 499. Из них по 175 приняты благоприятные административные акты, по 38 – обременительные административные акты. Ответы даны авторам – 124, прекращено рассмотрение – 39, продлён срок рассмотрения – 18.

14 обращений направлены для рассмотрения по компетенции в уполномоченные государственные органы.

Содержательная структура обращений

По результатам анализа причины поступивших обращений распределены следующим образом:

1. Вопросы устройства в детские сады – 18%;
2. Приём в школы и распределение по классам – 12%;
3. Жалобы на действия (бездействие) учителей и проверка законности принятых решений – 30%;
4. Вопросы качества образования и организации учебного процесса – 20%;
5. Материально-техническое состояние школ (отопление, ремонт, оснащение) – 10%;
6. Безопасность и дисциплина учащихся – 5%;
7. Доступность дополнительного образования и кружков – 5%.

Более 50% всех жалоб поступило от граждан, относящихся к социально уязвимым и льготным категориям.

Актуальные проблемы и пути их решения

1. Жалобы на действия учителей
2. В некоторых обращениях поднимаются вопросы несоблюдения педагогами профессиональной этики или несправедливого оценивания учащихся.

Пути решения: По каждому обращению проводится анализ. При необходимости применяются дисциплинарные меры. Также организуются курсы повышения квалификации педагогов и ведётся работа по улучшению качества образования.

2. Вопросы трудоустройства педагогов

Пути решения: В соответствии с совместным приказом Министра просвещения Республики Казахстан от 31 марта 2025 года №57 и Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 31 марта 2025 года №96 «Об утверждении правил назначения на должности и освобождения от должностей первых руководителей и педагогов государственных организаций образования», приём на работу осуществляется на конкурсной основе.

Конкурс проводится через модуль «Приём на работу педагога» (далее – Модуль) (https://hr-nobd.edu.kz/).

Согласно пункту 113 Правил, лицо, изъявившее желание участвовать в конкурсе, подаёт документы в электронном или бумажном виде. При полном пакете документов и наличии вакантных мест кандидат допускается к участию в конкурсе.

В целом, рост количества обращений в сфере образования свидетельствует о высоком запросе населения на качество образования. В связи с этим в области ведётся системная работа по развитию образовательной инфраструктуры, повышению качества кадров и обеспечению прозрачности предоставляемых услуг.