Информацию по вопросам оказания государственных и иных услуг можно получить по телефону Единого контакт-центра (ЕКЦ) - информационно-справочной службы 1414 или 8-800-080-7777 (звонок бесплатный).
В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба на решение, действий (бездействия) услугодателя подается на имя руководителя услугодателя, в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг (далее – орган, рассматривающий жалобу), в соответствии с законодательством РеспубликиКазахстан.
Услугодатель должностное лицо, чье решение, действие (бездействие) обжалуются, не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня поступления жалобы направляют ее в орган, рассматривающий жалобу.
При этом услугодатель, должностное лицо, чьё решение, действие (бездействие) обжалуются, не направляет жалобу в орган, рассматривающий жалобу, если он в течение 3 (трех) рабочих дней примет решение либо административное действие, полностью удовлетворяющие требования, указанные в жалобе.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, услугодателя, Государственной корпорации, непосредственно оказывающих государственные услуги, подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
Срок рассмотрения жалобы продлевается не более чем на 10 (десять) рабочих дней в случаях необходимости :
1) проведения дополнительного изучения или проверки по жалобе либо проверки с выездом на место;
2) получения дополнительной информации.
В случае продления срока рассмотрения жалобы должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение трех рабочих дней с момента продления срока рассмотрения жалобы сообщает в письменной форме (при подаче жалобы на бумажном носителе) или электронной форме (при подаче жалобы в электронном виде) услугополучателю, подавшему жалобу, о продлении срока рассмотрения жалобы с указанием причин продления.
Если иное не предусмотрено законом, обращение с жалобой в суд допускается после обжалования в досудебном порядке.
С марта занятия по цифровой грамотности в ЦОНах стали доступны во всех регионах Казахстана. Только за первый месяц около 700 казахстанцев прошли обучение и научились получать государственные услуги онлайн, сообщает Госкорпорация «Правительство для граждан».
Ранее проект реализовывался в пилотном режиме в Астане. После запуска он показал востребованность среди населения и с марта был масштабирован на все регионы страны.
Занятия проходят в центрах обслуживания населения и помогают гражданам уверенно пользоваться цифровыми сервисами и самостоятельно получать государственные услуги онлайн.
На практике участникам показывают, как получить электронную цифровую подпись, оформить регистрацию по месту жительства, заказать справку о наличии или отсутствии судимости и сразу же оформить эти услуги самостоятельно. Такой формат особенно удобен для взрослых и пожилых людей, позволяя им спокойно освоить цифровые сервисы.
В Астане занятия проходят регулярно по средам и пятницам, в регионах график формируется с учётом загрузки ЦОНов. Принять участие можно бесплатно, без предварительной записи.
«Сегодня государственные услуги можно получить как в ЦОНах, так и онлайн - причём с использованием разных цифровых сервисов. Чтобы такие решения работали на удобство граждан, важно своевременно развивать цифровые навыки и обучать пользователей, позволяя им самостоятельно получать необходимые услуги», – отметил Арман Кенжегалиев, Председатель Правления Госкорпорации.
Проект реализуется в рамках Года цифровизации и искусственного интеллекта и направлен на то, чтобы сделать государственные сервисы доступными для каждого и помочь казахстанцам уверенно переходить на онлайн-формат.
Обучение организовано корпоративным учебным центром «Таным» Госкорпорации и проходит с 4 февраля по 30 июня. Занятия остаются бесплатными для всех желающих.
Справочно:
Занятия по обучению цифровой грамотности проходят в ЦОНах по следующим адресам:
Министерство труда и социальной защиты населения РК последовательно развивает цифровые государственные услуги в социально-трудовой сфере. В настоящее время из 49 услуг 45 предоставляются в электронном формате, из них 28 - проактивно. По состоянию на 1 марта 2026 года оказано 1,4 млн услуг, из которых 41% (564,6 тыс.) - в электронном виде и 35% - проактивно. Об этом на пресс-конференции в СЦК сообщил вице-министр труда и социальной защиты населения Бахтияр Жазыкпаев. По его словам, доля цифровых и проактивных услуг демонстрирует устойчивый рост, что свидетельствует о переходе к более удобной и клиентоориентированной модели обслуживания граждан. Как отметил вице-министр, в рамках исполнения поручений Главы государства Министерство внедряет технологии искусственного интеллекта в государственные услуги. На первом этапе услуги были переведены в электронный формат, затем – в мобильные приложения, после чего внедрены проактивное оказание и автоматическое назначение выплат.
«В этом году мы ставим амбициозную цель - применение во всех государственных услугах технологий искусственного интеллекта. Это обеспечивает переход к полностью проактивной и интеллектуальной модели оказания услуг. В рамках внедрения технологий искусственного интеллекта поэтапно реализуются государственные услуги», – сказал Бахтияр Жазыкпаев.
По информации спикера, в 2025 году с применением технологий искусственного интеллекта обеспечены назначение адресной социальной помощи, регистрация лиц, ищущих работу, и безработных, а также установление инвалидности. В 2026 году планируется расширить использование ИИ на новые услуги, включая назначение пенсионных выплат и государственных пособий, присвоение статуса кандаса и направление на меры занятости. При этом, как подчеркнул вице-министр, решения, сформированные с применением ИИ, носят рекомендательный характер и используются исключительно для повышения качества и объективности принимаемых решений.
«В социально-трудовой сфере реализуется ряд проектов с применением искусственного интеллекта. В части занятости прорабатывается внедрение персонифицированного подбора мер поддержки, который позволит автоматически предлагать гражданам наиболее подходящие программы трудоустройства (активные меры содействия занятости). Развивается карта трудовых рисков для прогнозной оценки ситуации на предприятиях. Также внедряется компьютерное зрение для проверки документов получателей социальной помощи», – отметил Б. Жазыкпаев.
В целом, как отметил спикер, реализуемые меры позволяют перейти к принятию решений на основе данных, повысить их точность и минимизировать влияние человеческого фактора.
В Казахстане внесены изменения в порядок приема документов в первый класс с целью оптимизации процесса. Министерство просвещения, проанализировав опыт предыдущих лет, приняло решение перенести сроки начала приемной кампании с 1 апреля на 27 мая. Данная мера направлена на разграничение процесса приема в первый класс с основным учебным периодом, снижение нагрузки на администрации школ и недопущение сбоев в образовательном процессе.
Согласно новым правилам, дети, прошедшие программу предшкольной подготовки в конкретной организации образования и планирующие продолжить обучение в той же школе, будут зачисляться в первый класс автоматически. Это позволит существенно сократить документооборот и упростить процедуры для родителей, а также обеспечить преемственность между предшкольной подготовкой и начальным образованием. При этом право родителей выбрать другую школу полностью сохраняется, предусмотрена возможность подачи документов в общем порядке.
Для стабильной работы цифровых систем с этого года вводится региональный график приема заявлений. Подход разработан совместно с Министерством цифрового развития и искусственного интеллекта и позволяет равномерно распределить нагрузку на информационные системы. Поэтапный прием в каждом регионе снизит риск технических сбоев и обеспечит бесперебойную работу портала.
Предложенные изменения направлены на повышение прозрачности и эффективности системы приема, а также на улучшение качества государственных услуг. Реализация этих мер позволит повысить управляемость образовательных организаций и сделать взаимодействие между родителями и школами более удобным.
С начала 2026 года через центры обслуживания населения Восточно-Казахстанской области оказано свыше 76 тысяч государственных услуг, сообщает филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по ВКО.
Чаще всего жители региона обращаются за услугами, связанными с автомобилями. Так, регистрация транспортных средств стала самой востребованной - около 19 тысяч обращений. На втором месте - оформление удостоверений личности и паспортов Республики Казахстан, которыми воспользовались более 18 тысяч раз. Замыкает тройку регистрация недвижимости - свыше 11 тысяч обращений.
Наибольшая нагрузка традиционно приходится на крупные городские центры. Больше всего услуг оказано в специализированном отделе Усть-Каменогорска - более 21 тысячи. Далее следует ЦОН №3 этого же города - около 14 тысяч услуг. Среди районов лидирует ЦОН города Риддер, где оказано порядка 5 тысяч услуг.
При этом получить государственные услуги сегодня можно не только в ЦОНах, но и онлайн. В мобильном приложении «ЦОН» доступны 18 основных сервисов и около 79 услуг в формате видеоЦОН. Через приложение также можно заранее забронировать очередь, получить QR-талон, отслеживать статус заявки и оформить ряд услуг, в том числе связанных с автомобилями.
Таким образом, жители региона всё активнее пользуются как офлайн, так и онлайн-форматами получения государственных услуг, выбирая наиболее удобные для себя способы.
Аталған бағдарлама сенбіліктер өткізуді ғана емес, жалпы еліміз бойынша қалалар мен ауылдарды абаттандыру және көгалдандыру жұмыстарын ұйымдастыруды көздейді.
Акцияны іске асырудың сапасын арттыру, тұрғындардың барынша көп санын тарту үшін қоғамның, белсенді тұрғындардың тарапынан қоғамдық бақылау маңызды.
Осы мақсатта 2024 жылдың 5 шілдесінен бастап tazaqazaqstan.kz веб-сайтында, сондай-ақ Taza qazaqstan телеграмм-боты арқылы жұмыс істейтін осыған ұқсас ақпараттық жүйе іске қосылды.
Ақпараттық жүйенің мәні әрбір азамат елді мекенді абаттандыруға байланысты кез келген мәселемен жергілікті атқарушы органдарға жүгіне алады. Бұл «Таза Қазақстан» ақпараттық жүйесіне өтінім беру арқылы жүзеге асырылады.
Филиал Государственной корпорации «Правительство для граждан» по Восточно-Казахстанской области сообщает, что с 01.04.2026 года по дежурному графику будет работать ЦОН №1 города Усть-Каменогорск, расположенный по адресу: Сатпаева 34/2.
При этом ЦОН № 2 города Усть-Каменогорск, расположенный по адресу: Казахстан 99/1, переходит на обычный график работы: в будние дни с 8:00 до 17:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Напомним, дежурные ЦОНы принимают граждан с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 без перерыва на обед, а в субботу — с 8:00 до 12:00.
К слову, адреса дежурных спецЦОНов остаются без изменений:
спецЦОН города Усть-Каменогорск — улица Самарское шоссе 23.
Они работают с понедельника по пятницу до 17:00, выдача готовых документов осуществляется до 19:00. В субботу — с 8:00 до 12:00, выдача готовых документов — до 13:00.
На международном технологическом форуме в Шымкенте вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Дмитрий Мун в рамках осмотра выставочной зоны Премьер-министром презентовал работу Национальной платформы искусственного интеллекта.
Как отметил Дмитрий Мун, эта единая экосистема уже стала фундаментом для создания и внедрения ИИ-решений в госсекторе, объединив доступ к суперкомпьютерам, большим языковым моделям и более чем 120 государственным базам данных. Платформа позволяет не просто автоматизировать процессы, а выступает своеобразной «фабрикой», где сегодня уже создано более 50 специализированных ИИ-агентов для нужд граждан и госаппарата.
Особое внимание в ходе презентации на стенде МИИЦР было уделено эффективности ИИ-инструментов в повседневной работе министерств и ведомств. Вице-министр подчеркнул, что ИИ-помощник уже обработал свыше 1 миллиона обращений из 5,5 миллионов ежегодно поступающих запросов, что значительно ускорило работу 16 госорганов. В арсенале служащих активно используются безопасный ИИ-переводчик, выполнивший более 400 тысяч переводов, и системы автоматического протоколирования заседаний в реальном времени. Масштаб трансформации подтверждают и цифры обучения: более 60 тысяч сотрудников прошли курсы AI Qyzmet, а общее число пользователей платформы превысило 15 тысяч человек.
Фундаментом для этих инноваций выступает AI DataHub - централизованная модель управления государственными данными, которая преобразует разрозненные системы в единую цифровую среду для аналитики. По словам Дмитрия Муна, именно глубокая обработка данных позволяет запускать сервисы нового поколения для населения. Интеллектуальный консультант eGov AI уже успешно обработал более 2 миллионов запросов, заметно снизив нагрузку на контакт-центры и ЦОНы. На текущий момент ИИ-агенты охватывают самые разные сферы: от автоматического учета показаний газа до помощи терапевтам в 38 клиниках страны и правовых консультаций через систему Qazaq Law.
Завершая презентацию для главы Правительства, вице-министр продемонстрировал возможности новой модели на базе AlemGPT. Этот универсальный ассистент призван полностью автоматизировать рутинные процессы, обеспечивая прозрачный и быстрый результат в таких чувствительных вопросах, как, например, перевод ребенка из одной школы в другую.
Такая архитектура государственного управления на базе ИИ позволяет Казахстану планомерно переходить к формату «невидимого правительства», где технологии работают на опережение и создают максимально комфортные условия для жизни и бизнеса.
Под председательством заместителя Премьер-Министра - Министра искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслана Мадиева и Председателя Правления НПП «Атамекен» Каната Шарлапаева состоялось обсуждение перезагрузки платформы eGov Business. Основная задача, поставленная Президентом - сделать взаимодействие государства и бизнеса максимально простым, быстрым и предсказуемым.
Главный смысл трансформации заключается в том, чтобы все процессы стали полностью оцифрованными и прозрачными. В дополнение к утвержденным планам и уже реализованным сервисам, участники совещания детально обсудили новые подходы, которые изменят привычную логику работы.
В частности, речь идет о внедрении искусственного интеллекта для обеспечения объективности при принятии решений. Планируется, что анализ документов по форс-мажорным обстоятельствам возьмут на себя алгоритмы. Это поможет исключить субъективность: система будет беспристрастно оценивать факты на основе Big Data, предоставляя оперативный и точный ответ.
Параллельно с этим решается вопрос сокращения бюрократических процедур. Коллеги из НПП «Атамекен» озвучили необходимость автоматизировать проверку статуса бизнеса и ассоциаций. Валидация через цифровые базы данных в реальном времени позволит подтверждать статус мгновенно, полностью освободив предпринимателей от сбора дополнительных справок. Еще одним важным шагом к прозрачности станет доступность данных об инфраструктуре через интерактивные карты мощностей и земельных участков.
На встрече также обсудили важный вопрос по развитию компетенций. Для эффективного использования новых инструментов предпринимателям предлагается присоединиться к уже действующей программе обучения ИИ-навыкам (AI Corporate). МИИЦР и «Атамекен» планируют масштабировать этот проект в регионы. Это позволит бизнесу по всей стране не просто получать госуслуги, но и внедрять ИИ-агентов для автоматизации своих внутренних процессов.
Целевое ускорение операционных процессов в 4 раза это необходимый результат, который сделает государство эффективным и технологичным ассистентом для каждого предпринимателя.
С 1 апреля начинается приём документов для зачисления детей в 1 класс на 2026–2027 учебный год. Подать заявление можно в электронном формате через портал egov.kz до 31 августа.
В первый класс принимаются дети с 6 лет по заявлению родителей, независимо от уровня подготовки.
Для подачи заявления необходимы:
* заявление родителей или законных представителей;
* медицинские справки по формам №065-у и №052-2/у;
* 2 фотографии 3×4.
Родителям рекомендуют не откладывать подачу документов, так как количество мест в школах ограничено, и в популярных школах они могут заполниться раньше срока окончания приёма. Приём документов осуществляется с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней.