По состоянию на 1 января 2026 года в период с 1 февраля 2024 года исполнено 205 505 заявлений на получение целевых накоплений. Общая сумма средств в размере более 31,61 млн долларов США была переведена уполномоченным операторам для последующего зачисления на банковские счета заявителей - граждан, достигших 18 лет.
Из них 127 445 заявлений на сумму 19,69 млн долларов США были исполнены в целях улучшения жилищных условий, а 78 060 заявлений на сумму 11,92 млн долларов США – в целях оплаты образования.
Напомним, что получатель целевых накоплений (ЦН) может использовать всю сумму полностью или частично, при этом неиспользованный остаток сохраняется на целевом накопительном счёте (ЦНС).
Наиболее популярными субцелями использования средств на улучшение жилищных условий стали: пополнение вклада в жилищные строительные сбережения для дальнейшего накопления (исполнено 124 490 заявлений на сумму в размере 19,27 млн долларов США), внесение первоначального взноса для получения ипотечного жилищного займа на приобретение жилища – 999 заявлений на сумму в размере 145,39 тыс. долларов США, приобретение жилища в собственность по гражданско-правовым сделкам (окончательный расчет) – 757 заявлений на сумму в размере 108,64 тыс. долларов США.
Самыми популярными субцелями в рамках оплаты образования стали: оплата образовательных услуг организаций образования, расположенных на территории Республики Казахстан, долями (за каждый академический период или учебный год) или в полном объеме единовременно (за весь срок обучения) (исполнено 71 025 заявлений на сумму в размере 11,03 млн долларов США), пополнение образовательного накопительного вклада по договору об образовательном накопительном вкладе (исполнено 4 933 заявления на сумму в размере 608,47 тыс. долларов США), оплата образовательных услуг зарубежных организаций образования долями (за каждый академический период или учебный год) или в полном объеме единовременно (за весь срок обучения) (исполнено 1 706 заявлений на сумму в размере 228,32 тыс. долларов США).
С подробной информацией о выплатах целевых накоплений в целях улучшения жилищных условий и (или) оплаты образования в разрезе уполномоченных операторов и регионов можно ознакомиться на сайте enpf.kz.
Напомним, что:
- участниками целевых требований являются граждане Республики Казахстан, не достигшие 18 лет, имеющие право на целевые требования;
- Национальный Банк Республики Казахстан (НБРК) ежегодно (1 октября) направляет в ЕНПФ отчет, содержащий информацию об общей сумме целевых требований, ставке усредненного инвестиционного дохода и сумме инвестиционного дохода, начисленного на ранее сформированные целевые требования участников целевых требований;
- ЕНПФ ежегодно не позднее 20 января формирует электронный список участников целевых требований в информационной системе ЕНПФ на основании полученных сведений из Государственной базы данных «Физические лица» (ГБД ФЛ) по состоянию на конец 31 декабря;
- ЕНПФ на основании полученной информации от НБРК и сведений о количестве участников целевых требований, включенных в электронный список, рассчитывает и вносит в информационную систему ЕНПФ данные на одного участника целевых требований о сумме целевых требований за отчетный год, сумме инвестиционного дохода, начисленного на сумму целевых требований по состоянию на конец года, предшествующего отчетному году;
- учет целевых требований, целевых накоплений и целевых активов ведется ЕНПФ в долларах США.
Целевые требования за отчетный 2025 год, а также инвестиционный доход будут начислены участникам целевых требований не позднее 1 февраля 2026 года.
Целевые накопления казахстанцев, рожденных в 2008 году и достигающих в 2026 году 18 лет, также будут зачислены на их целевые накопительные счета не позднее 1 февраля 2026 года.
Регулярные отчеты по программе «Нацфонд – детям» размещаются на сайте enpf.kz.
Ознакомиться с условиями программы, получить инструкции, ответы на интересующие вопросы можно на сайте kids.enpf.kz и на YouTube-канале БЖЗҚ ЕНПФ. Также отметим, что видеоинструкция о реализации программы «Национальный фонд – детям», алгоритме действий до и после наступления совершеннолетия ребенка размещена на YouTube-канале БЖЗҚ ЕНПФ по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=HHQNAxfskX8.
С 1 января 2026 года, согласно вступившему в силу новому Налоговому кодексу, доходы в виде пенсионных выплат, единовременных пенсионных выплат на жилье/лечение (ЕПВ) из ЕНПФ освобождены от индивидуального подоходного налога (ИПН), за исключением пенсионных выплат, осуществляемых нерезидентам Республики Казахстан.
Как было?
Ранее все пенсионные выплаты, в том числе ЕПВ из ЕНПФ относились к доходу, который облагался ИПН по ставке 10% у источника выплаты. Пенсионные взносы перечислялись на индивидуальные пенсионные счета до налогообложения, ИПН удерживался при выплатах. При этом учитывались суммы корректировки и налоговых вычетов.
При использовании единовременных пенсионных выплат на жилье/лечение также предусматривалось удержание ИПН. При этом существовало два способа его удержания на выбор получателя: сразу при получении ЕПВ или с отсрочкой до выплат по графику.
Как с 1 января 2026 года?
ИПН не удерживается со всех видов пенсионных выплат за исключением случаев, если получатель будет нерезидентом Республики Казахстан, а также не будет удерживаться с ЕПВ.
Изменения включают также отмену с 1 января 2026 года начисленных обязательств по уплате ИПН с ЕПВ на жилье/лечение, отсроченных до выхода на пенсию, но не предполагают возврата ранее уплаченных в бюджет налогов.
При этом лица, относящиеся к социально уязвимым группам, имеют право на применение налоговых вычетов в пределах 882-кратного размера месячного расчетного показателя, действующего на 1 января соответствующего финансового года к налогооблагаемому доходу в виде единовременных пенсионных выплат. Это лица с инвалидностью первой, второй или третьей групп, один из родителей или опекунов детей с инвалидностью, один из усыновителей (удочерителей), приемных родителей детей-сирот, ветераны боевых событий и другие категории. Полный перечень лиц – в 404 статье Налогового кодекса РК. Если получатели, относящиеся к данной категории, при использовании ЕПВ оплатили ИПН сразу, они могут обратиться с соответствующим заявлением и подтверждающими документами в ЕНПФ для применения перерасчета и возмещения ИПН согласно новому Налоговому кодексу в течение трех лет с даты получения ЕПВ.
Что еще изменится?
Также изменения включают отмену с 1 января 2026 года налоговых вычетов по добровольным пенсионным взносам, произведенным в свою пользу, применяющихся в установленных Налоговым кодексом размерах к доходу, подлежащему налогообложению у источника выплаты.
При этом сохранилась норма о том, что добровольные пенсионные взносы, перечисленные налоговым агентом в ЕНПФ в пользу работника, не являются доходом физического лица (соответственно, не облагаются ИПН), а для работодателя такие расходы подлежат вычету при расчёте корпоративного подоходного налога. То есть в этом случае налоговые льготы получает и работник, и работодатель.
Пенсионные выплаты из ЕНПФ с 1 января 2026 года увеличатся на 5 процентов пенсионерам, уже получающим выплаты не первый год.
Напомним, что расчет выплат из ЕНПФ производится согласно Методике осуществления расчета размера пенсионных выплат, утвержденной Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2023 года. В соответствии с ней, ежемесячная выплата гражданам, выходящим на пенсию, рассчитываются следующим образом: в первый год получения выплат сумма пенсионных накоплений умножается на ставку выплат пенсионных накоплений 6,5% и делится на 12. В последующие годы ежемесячная выплата увеличивается на ставку индексации пенсионных выплат в размере 5%.
Минимальный размер выплаты из ЕНПФ в месяц составляет не менее 70% от прожиточного минимума (далее - ПМ), установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете (в 2026 году ПМ – 50 851 тенге). Максимальный размер ежемесячной выплаты из ЕНПФ не ограничен и зависит от суммы пенсионных накоплений получателя.
Методикой предусмотрены повышающие поправочные коэффициенты, используемые для расчета размера пенсионной выплаты для следующих категорий граждан: лица с инвалидностью 1 или 2 групп, установленной бессрочно, а также лица, достигшие пенсионного возраста, за которых уплачены обязательные профессиональные пенсионные взносы в совокупности не менее 60 месяцев. Для лиц, соответствующих обоим вышеуказанным условиям, применяется поправочный коэффициент с наибольшим значением.
Таким образом, пенсионные выплаты напрямую зависят от размера пенсионных накоплений, которые формируются за счет регулярных пенсионных взносов и накопленного инвестиционного дохода. Выплаты из ЕНПФ осуществляются до исчерпания накоплений на индивидуальном пенсионном счете. Поскольку индивидуальные пенсионные накопления являются собственностью вкладчика, они также наследуются в общем порядке, предусмотренном гражданским законодательством.
С 1 января 2026 года ставка обязательного пенсионного взноса работодателя (ОПВР) увеличилась до 3,5% от дохода работника (ежегодно размер ОПВР поэтапно растет - 1,5% в 2024 году, 2,5% в 2025 году, 3,5% в 2026 году, 4,5% в 2027 году и в 2028 году составит 5%).
Напомним, что с 1 января 2024 года все работодатели стали участвовать в формировании пенсионных накоплений и перечислять в ЕНПФ обязательные пенсионные взносы работодателей (ОПВР) в пользу своих работников. Тем самым, накопительная система Казахстана была дополнена новым компонентом с участием работодателя с учетом международной практики.
Введение ОПВР направлено на пенсионное обеспечение работников, родившихся в 1975 году и позже, учитывая отсутствие или незначительность у них стажа работы до 1998 года для получения солидарной пенсии. В будущем их совокупная пенсия будет складываться из трех компонентов: базовой пенсии – от государства, накопительной – за счет обязательных пенсионных взносов работника (ОПВ) и условно-накопительной – за счет взносов работодателей (ОПВР) из ЕНПФ.
Работодатели освобождены от уплаты ОПВР в пользу следующих работников – родившихся до 1 января 1975 года, лиц пенсионного возраста, лиц с бессрочной инвалидностью 1-й и 2-й групп, военнослужащих и приравненных к ним лиц. Контроль за своевременностью и полнотой уплаты работодателем ОПВР возложен на комитет государственных доходов министерства финансов РК.
Стоит учесть, что выплаты за счет ОПВР будут осуществляться пожизненно, но они прекратятся, если получатель уедет на ПМЖ в другую страну или сменит гражданство. При этом, если гражданин уедет из страны, он сможет забрать только накопления, которые хранились на его индивидуальном счете, а вот деньги, которые были уплачены в рамках ОПВР, останутся в ЕНПФ, так как не являются собственностью вкладчика и зачисляются на условные пенсионные счета. Соответственно, накопления, сформированные за счет ОПВР, работники не могут наследовать, и они предназначены для выплаты пенсий по солидарному (распределительному) принципу. Поэтому ОПВР, которые ранее были уплачены за лиц, в дальнейшем утративших гражданство Казахстана или умерших, будут распределяться между оставшимися участниками.
Напомним, ранее эксперты предложили переводить накопления за счет ОПВР на личные счета вкладчиков в ЕНПФ, а также, в рамках обеспечения равного подхода к формированию пенсионных накоплений, предусмотреть охват ОПВР для всех работников независимо от возраста. Пока эти предложения экспертов находятся на стадии обсуждения.
АО «ЕНПФ» (далее - ЕНПФ) представляет отчет об управлении пенсионными активами Национальным Банком Республики Казахстан (далее - НБРК) и управляющими инвестиционным портфелем (далее - УИП) на сайте enpf.kz в разделе «Статистика и аналитика - Инвестиционное управление пенсионными активами».
Общий объем пенсионных активов на 1 декабря 2025 года под управлением НБРК и УИП составил 25 807,19 млрд тенге. По состоянию на эту дату пенсионные активы ЕНПФ, находящиеся в доверительном управлении НБРК, сформированные за счет обязательных пенсионных взносов (далее - ОПВ), обязательных профессиональных пенсионных взносов (далее - ОППВ), добровольных пенсионных взносов (далее - ДПВ), составили порядка 25 032,97 млрд тенге[1]. Объем пенсионных активов, сформированных за счет обязательных пенсионных взносов работодателя (далее - ОПВР), находящихся в доверительном управлении НБРК, - 690,47 млрд тенге.
Пенсионные активы под управлением УИП составили более 83,75 млрд тенге.
Инвестиционный портфель пенсионных активов под управлением НБРК
Национальный Банк, как доверительный управляющий пенсионными активами ЕНПФ, проводит сбалансированную инвестиционную политику: инвестирует в различные виды финансовых инструментов по валютам, странам, секторам и эмитентам.
Основные направления инвестирования пенсионных активов, сформированных за счет ОПВ, ОППВ, ДПВ, на 1 декабря 2025 года выглядят следующим образом: государственные ценные бумаги Министерства финансов РК – 42,98%, облигации квазигосударственных компаний – 9,09%, ГЦБ иностранных государств – 2,12%, облигации банков второго уровня Республики Казахстан – 2,26%, депозиты НБРК – 2,35%, акции и депозитарные расписки эмитентов РК – 1,91%, МФО – 1,27%.
Инвестиционный портфель в разрезе валют, в которые номинированы финансовые инструменты, приобретенные за счет ОПВ, ОППВ, ДПВ, по состоянию на 1 декабря 2025 г. выглядит так: инвестиции в национальной валюте – 58,53%, в долларах США – 41,47% портфеля пенсионных активов.
Из анализа структуры полученного дохода следует, что доход в виде вознаграждения по ценным бумагам, в том числе по размещенным вкладам и операциям «обратное РЕПО» составил 1 803,59 млрд тенге, доход по активам, находящимся во внешнем управлении, в том числе с учетом курсовой переоценки - 493,77 млрд тенге, прочие доходы – 6,01 млрд тенге. Рыночная переоценка ценных бумаг, иностранной валюты, за исключением активов во внешнем управлении, сложилась отрицательной.
Размер начисленного инвестиционного дохода за последние 12 месяцев с декабря 2024 года по ноябрь 2025 года составил порядка 2,23 трлн тенге, доходность за данный период составила 9,69%.
Направления инвестирования ОПВР на 1 декабря 2025 года выглядят следующим образом: государственные ценные бумаги Министерства финансов РК – 91,82%, депозиты НБРК – 4,38%, операции РЕПО – 3,57%, денежные средства на инвестиционных счетах - 0,23%.
Инвестиционный портфель за счет ОПВР включает только финансовые инструменты, номинированные в национальной валюте.
По состоянию на 1 декабря 2025 года доходность ОПВР за последние 12 месяцев составила 8,07%.
Напомним, что пенсионные накопления – долгосрочные инвестиции. Поэтому анализировать размер инвестиционного дохода целесообразно за период не менее одного года. В отдельные периоды может наблюдаться снижение доходности вследствие волатильности курсов иностранных валют, изменения рыночной стоимости финансовых инструментов, а также влияния инфляции. Диверсификация инвестиционного портфеля, когда доход по одним инструментам перекрывает временные убытки по другим, обеспечивает сохранность и устойчивую доходность пенсионных сбережений в долгосрочной перспективе. Так, инвестиционный доход в динамике за последние 3 года показывает стабильный рост, доходность пенсионных активов превышает уровень инфляции.
Подробная структура инвестиционного портфеля финансовых инструментов под управлением НБРК с указанием эмитентов и обзор инвестиционной деятельности размещены на официальном сайте ЕНПФ. Также на сайте enpf.kz размещена информация о структуре портфеля по пенсионным активам, сформированным за счет ОПВР.
Управляющие инвестиционным портфелем
Общий объем пенсионных активов, находящихся под управлением УИП, составляет более 80,53 млрд тенге.
По состоянию на 01.12.2025 г. пенсионные активы, находящиеся в доверительном управлении АО «Alatau City Invest», составили 14,25 млрд тенге.
Основные инвестиции компании: ГЦБ МФ РК – 16,03%, Паи Exchange Traded Funds (ETF) – 14,88%, облигации банков второго уровня РК – 14,69%, корпоративные облигации эмитентов РК – 10,91%, облигации квазигосударственных организаций РК – 10,74%, РЕПО – 8,72%, корпоративные облигации иностранных эмитентов – 5,75%, МФО – 5,37%, ГЦБ иностранных государств – 2,41%. Отметим, что 70,85% портфеля представлено в тенге, 27,93% – в долларах США, 1,23% – в других валютах.
По состоянию на 1 декабря 2025 доходность пенсионных активов ЕНПФ за последние 12 месяцев, распределенная на счета вкладчиков (получателей), составила 11,11%.
Подробная структура инвестиционного портфеля финансовых инструментов под управлением АО «Alatau City Invest» с указанием эмитентов представлена на сайте ЕНПФ.
По состоянию на 01.12.2025 г. пенсионные активы, находящиеся в доверительном управлении АО «Halyk Global Markets», составили 7,74 млрд тенге.
Основные инвестиции в структуре портфеля таковы: обратное РЕПО (не более 90 календарных дней) – 38,64%, государственные ценные бумаги Министерства финансов РК – 14,90%, ценные бумаги, имеющие статус государственных, выпущенные центральными правительствами иностранных государств – 8,65%, облигации банков второго уровня РК – 7,41%, долевые инструменты иностранных эмитентов (Паи ETF) – 6,12%, корпоративные облигации организаций РК – 4,29%, облигации квазигосударственных организаций РК – 4,12%, корпоративные облигации иностранных эмитентов – 1,90%.
Инвестиции в национальной валюте составили 70,43% портфеля, в долларах США - 29,57%.
По состоянию на 1 декабря 2025 доходность пенсионных активов ЕНПФ за последние 12 месяцев, распределенная на счета вкладчиков (получателей), составила 10,50%.
Подробная структура инвестиционного портфеля финансовых инструментов под управлением АО «Halyk Global Markets» с указанием эмитентов представлена на сайте ЕНПФ.
По состоянию на 01.11.2025 г. пенсионные активы ЕНПФ, находящиеся в доверительном управлении АО «BCC Invest», составили 9,87 млрд тенге.
Основные направления инвестиций: облигации БВУ РК – 20,38%, ГЦБ МФ РК – 17,85%, облигации квазигосударственных организаций РК – 17,76%, РЕПО – 12,43%, корпоративные облигации эмитентов-резидентов РК – 11,54%, корпоративные облигации иностранных эмитентов – 8,89%.
Инвестиции в национальной валюте составили 69,21% портфеля, в долларах США - 30,79%.
По состоянию на 1 декабря 2025 доходность пенсионных активов ЕНПФ за последние 12 месяцев, распределенная на счета вкладчиков (получателей), составила 10,13%.
Подробная структура инвестиционного портфеля финансовых инструментов под управлением АО «BCC Invest» с указанием эмитентов представлена на сайте ЕНПФ.
По состоянию на 01.12.2025 г. пенсионные активы ЕНПФ, находящиеся в доверительном управлении АО «Сентрас Секьюритиз», составили 3,93 млрд тенге.
В облигации квазигосударственных организаций РК инвестировано 28,39%, облигации БВУ РК – 14,78%, корпоративные облигации эмитентов РК – 14,29%, ГЦБ МФ РК – 12,56%, РЕПО – 9,79%, государственные облигации США – 6,63%, акции и депозитарные расписки эмитентов-резидентов РК - 3,13%, акции и депозитарные расписки иностранных эмитентов – 2,83%.
Инвестиции в национальной валюте составили 68,88% портфеля, в долларах США - 31,12%.
По состоянию на 1 декабря 2025 доходность пенсионных активов ЕНПФ за последние 12 месяцев, распределенная на счета вкладчиков (получателей), составила 15,72%.
Подробная структура инвестиционного портфеля финансовых инструментов под управлением АО «Сентрас Секьюритиз» с указанием эмитентов представлена на сайте ЕНПФ.
По состоянию на 01.12.2025 года пенсионные активы, находящиеся в доверительном управлении АО «ДО Народного Банка Казахстана «Halyk Finance», составили 47,96 млрд тенге.
Основные инвестиции в структуре портфеля выглядят так: обратное Репо (не более 90 календарных дней) – 21,16%, ГЦБ МФ РК – 19,25%, облигации банков второго уровня РК – 8,02%, корпоративные облигации иностранных эмитентов – 7,45%, МФО – 13,09%, корпоративные облигации эмитентов РК – 6,15%, ГЦБ иностранных государств – 5,64%, паи Exchange Traded Funds (ETF) – 5,08%, акции и депозитарные расписки иностранных эмитентов – 7,00%, облигации квазигосударственных организаций РК – 3,58%, акции и депозитарные расписки эмитентов РК – 2,14%.
В инструменты в национальной валюте инвестировано 58,49% портфеля, в долларах США – 41,51%.
По состоянию на 1 декабря 2025 доходность пенсионных активов ЕНПФ за последние 12 месяцев, распределенная на счета вкладчиков (получателей), составила 9,45%.
Подробная структура инвестиционного портфеля финансовых инструментов под управлением АО «ДО Народного Банка Казахстана «Halyk Finance» с указанием эмитентов представлена на сайте ЕНПФ.
Напомним, что с 1 июля 2023 г. вкладчики могут передать в доверительное управление не более 50% пенсионных накоплений за счет обязательных пенсионных взносов (ОПВ) и обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ) без учета порога минимальной достаточности управляющим инвестиционным портфелем (УИП), выбрав такую компанию самостоятельно. Вкладчики, у которых есть добровольные пенсионные накопления, могут их передать их УИП в объеме 100%.
[1] без учета денег на счетах пенсионных взносов и выплат
Чистый инвестиционный доход, накопленный с 2014 года после консолидации пенсионных активов в ЕНПФ, по состоянию на 1 декабря 2025 года превысил 13,43 трлн тенге. С учетом произведённых выплат его доля в общем объёме пенсионных накоплений казахстанцев на указанную дату составляет 41,5%. Таким образом, инвестиционный доход играет важную роль в формировании пенсионных накоплений граждан. С 2014 года отмечается существенное повышение эффективности инвестирования пенсионных средств, что способствует значительному росту общего объема накоплений вкладчиков (получателей).
Следует подчеркнуть, что пенсионные накопления в Казахстане представляют собой стратегический инструмент долгосрочного инвестирования, ориентированный на обеспечение финансовой стабильности граждан в пенсионном возрасте. Реализация гибкой инвестиционной политики и диверсификация активов обеспечивают устойчивую положительную динамику в долгосрочной перспективе. Доходность пенсионных активов за отдельные краткосрочные периоды времени не является показателем эффективности их управления, поскольку доходы в виде вознаграждения по финансовым инструментам и другим операциям, начисленные за короткий промежуток времени, не всегда покрывают колебания стоимости ценных бумаг и курсов валют за данный период. Поэтому объективный анализ размера инвестиционного дохода целесообразно делать за период не менее одного года.
На фоне динамично меняющихся макроэкономических условий доходность пенсионных активов под управлением НБРК, сформированных за счет обязательных, обязательных профессиональных и добровольных взносов, за 12 месяцев по состоянию на 1 декабря 2025 года, распределенная на счета вкладчиков (получателей), составила 9,69%. Объем начисленного инвестиционного дохода за период с декабря 2024 года по ноябрь 2025 года составил порядка 2,23 трлн тенге.
Доходность пенсионных активов за тот же период за счет обязательных пенсионных взносов работодателя составила 8,07%.
В средне- и долгосрочной перспективе обеспечивается положительная реальная (превышающая накопленную инфляцию) доходность пенсионных накоплений. Так, накопленная инвестиционная доходность с момента основания накопительной пенсионной системы в 1998 году до 1 декабря 2025 года с нарастающим итогом составила 1054,45% при инфляции за весь период 933,55%.
Также напомним, что в Казахстане действует уникальная гарантия сохранности обязательных пенсионных взносов с учётом уровня инфляции. В случаях снижения доходности в отдельном периоде, повлиявшего на накопленную доходность вкладчика при наступлении права на выплаты, компенсация разницы гарантирована государством.
Вся система инвестиционного управления и учета пенсионных активов является прозрачной: каждый вкладчик имеет возможность видеть свой инвестиционный доход в личном кабинете на сайте enpf.kz или в мобильном приложении.
Информация по инвестиционному управлению пенсионными активами ЕНПФ и о финансовых инструментах, в которые размещены пенсионные активы ЕНПФ, публикуется на официальном сайте ЕНПФ (www.enpf.kz) в разделе «Статистика и аналитика/Инвестиционное управление пенсионными активами».
Финансовая грамотность казахстанцев в сфере пенсионного обеспечения продолжает расти: всё больше граждан понимают, как устроена пенсионная система и какие возможности она предоставляет. Это подтверждают результаты ежегодного независимого социологического исследования, проведённого в 2025 году. Целью опроса стало определение уровня финансовой грамотности населения Казахстана в сфере пенсионного обеспечения, степени доверия к пенсионной системе и оценки вовлечённости граждан в накопительную модель.
Оценка уровня финансовой грамотности населения Казахстана в сфере пенсионного обеспечения проведена с учетом гендерных, возрастных, территориальных и статусных характеристик респондентов.
Исследование проведено методом общенационального репрезентативного опроса. В выборку вошли 3000 респондентов из всех регионов Казахстана, включая 17 областей и 3 города республиканского значения (Астана, Алматы, Шымкент). Анкетирование проводилось среди взрослого населения (18+), проживающего в сельской и городской местности. Всего опрошено 1 473 мужчины и 1 527 женщин. Распределение по социальному статусу выглядит следующим образом: наёмные работники 2031 (67,70%), самозанятые – 831 (27,70%) и безработные 138 (4,60%).
Основной блок анкеты исследования состоит из 26 вопросов, направленных на выявление финансовой грамотности населения Казахстана в сфере пенсионного обеспечения, а также определение степени доверия к пенсионной системе Казахстана и АО «ЕНПФ» (ЕНПФ, Фонд), выявление уровня доступности, информированности и восприятия информации населением о деятельности Фонда.
Исследование позволило определить принадлежность граждан к группам базового и продвинутого уровней финансовой грамотности.
Базовый уровень.
Вопросы базового уровня финансовой грамотности направлены на определение знаний об ответственности за пенсионное обеспечение, структуре казахстанской пенсионной системы, видах, размере и источниках пенсионных выплат, функциях Фонда, официальном возрасте выхода на пенсию в Республике Казахстан. Результат опроса респондентов на данном уровне финансовой грамотности составил 74,2% (в прошлом году - 73,8%).
В части анкетирования, касающейся видов пенсионных выплат, существующих в нашей стране, 1748 респондентов (58,3%) осведомлены, что в стране существуют два вида пенсионных выплат: из государственного бюджета (базовая и солидарная пенсии) и выплаты из ЕНПФ за счёт накоплений, сформированных из обязательных и добровольных взносов. Данный показатель свидетельствует о достаточно высоком уровне информированности о ключевых элементах пенсионной архитектуры и понимании населением смешанного характера пенсионной модели.
На вопрос: «Чем занимается ЕНПФ?» 1491 респондент (49,7%) правильно указали, что ЕНПФ занимается сбором обязательных и добровольных пенсионных взносов, ведением учёта пенсионных накоплений, а также осуществлением пенсионных выплат за счет пенсионных накоплений.
Ответы на вопрос: «Какие виды пенсионных взносов в ЕНПФ Вы знаете?» продемонстрировали, что население в целом хорошо ориентируется в основных видах пенсионных взносов (наиболее узнаваемым видом стали обязательные пенсионные взносы (ОПВ), который знают 90,1% респондентов). 2 413 респондентов (80,4%) верно указали размер ОПВ - 10% от дохода.
Доля респондентов, осведомленная о наличии ОПВР, составила 25,6%, ОППВ, уплачиваемых работодателем в пользу работников, занятых во вредных условиях труда, - 21,2%. Достаточно высокая доля респондентов (43,2%) знает о возможности ДПВ, что свидетельствует о растущем интересе населения к долгосрочному финансовому планированию и самостоятельному формированию пенсионного капитала.
На вопрос: «Какой в Казахстане пенсионный возраст?» 2 523 респондента (84,1%) правильно указали, что в стране действует дифференцированный возраст выхода на пенсию: 63 года для мужчин и 61 год в 2025 году для женщин. Это отражает хорошее понимание текущей пенсионной политики и тех изменений, которые происходили в последние годы в отношении пенсионного возраста женщин.
Отметим, что статус занятости оказывает заметное влияние на точность знаний о пенсионном возрасте в Казахстане. Наемные работники - наиболее информированная группа (84,9%). Это объясняется тем, что они систематически взаимодействуют с работодателями, бухгалтерией и чаще получают официальную информацию. Самозанятые информированы хуже, чем наемные работники, но лучше безработных (82,8%). Возможная причина - нерегулярный контакт с финансовыми структурами и отсутствие работодателя как источника информации. Безработные являются группой с наибольшим числом ошибок: правильный ответ - 79,7%.
На вопрос: «Как узнать о состоянии своего индивидуального пенсионного счета?» 2 959 респондентов (98,6%) ответили верно: узнать данную информацию можно посредством личного обращения в ЕНПФ, выписки на почтовый адрес, электронный адрес, в личном кабинете на сайте ЕНПФ, мобильном приложении ЕНПФ, на портале электронного правительства www.egov.kz, в ЦОНе.
Продвинутый уровень.
Для определения продвинутого уровня финансовой грамотности респондентам были предложены вопросы, требующие расширенных знаний, включая понимание принципов инвестирования пенсионных активов, порядка расчёта пенсионных выплат, механизма пенсионного аннуитета, особенностей налогообложения в накопительной пенсионной системе, а также государственной гарантии сохранности пенсионных накоплений. По итогам опроса общий коэффициент продвинутого уровня составил 45,3% (в прошлом году - 45,2%).
На вопрос: «Кто осуществляет инвестирование пенсионных активов для получения инвестиционного дохода?» 1745 опрошенных (58,2%) ответили верно, указав Национальный банк Республики Казахстан (НБРК) и/или управляющих инвестиционным портфелем (УИП) по выбору вкладчика. При этом почти треть опрошенных (34,1%) указали в качестве доверительных управляющих НБРК и УИП. Этот показатель демонстрирует хороший уровень осведомленности, но недостаточный для полноценного понимания принципов управления пенсионными средствами. 14,3% респондентов отметили только НБРК, тогда как 9,8% указали лишь УИП.
Отметим, что существует устойчивое заблуждение, что пенсионными накоплениями управляет «сам ЕНПФ» - так считают 35,6% опрошенных, хотя это неверно. Причем этот пробел носит системный характер: даже среди людей с высшим образованием доля ошибочных ответов высока (до 40% упоминают ЕНПФ как инвестора).
На вопрос: «Как начисляется инвестиционный доход на пенсионные накопления?» 750 респондентов (25,0%) верно полагают, что размер инвестиционного дохода варьируется в зависимости от рыночной конъюнктуры и стоимости активов.
В области знаний о том, что пенсионные накопления инвестируются в различные финансовые инструменты и приумножаются за счет инвестиционного дохода, 56,1% респондентов (1 682 человека) продемонстрировали понимание этого процесса: они осведомлены о том, что пенсионные накопления не просто хранятся на счетах, а инвестируются и приносят доход. При этом 45,6% знают об инвестировании, а 10,5% регулярно отслеживают его результаты.
В рамках опроса респондентов по поводу условий изъятия пенсионных накоплений был предложен ряд распространенных утверждений о правилах использования пенсионных накоплений, среди которых необходимо было выбрать одно неверное. Это позволило оценить уровень осведомленности населения о том, как работают пенсионные выплаты, условиях их получения. 1 845 респондентов (61,5%) в качестве «неверного» утверждения выбрали фразу: «Забрать свои пенсионные накопления из ЕНПФ можно в любом возрасте». Это действительно неправильное утверждение, поскольку по законодательству Казахстана пенсионные накопления можно изъять только при наступлении определенных условий.
На вопрос «Кто имеет право на перевод пенсионных накоплений в страховую организацию для приобретения пенсионного аннуитета?» 869 респондентов (29,0%) ответили верно: такое право имеют вкладчики по достижении 45-летного возраста при достаточности пенсионных накоплений.
На вопрос «Облагаются ли пенсионные выплаты из ЕНПФ налогом?» 1141 респондент (38,0%) ответил верно, отметив, что в настоящее время пенсионные выплаты из ЕНПФ облагаются индивидуальным подоходным налогом (ИПН), но с 1 января 2026 года они не будут облагаться ИПН. Cовокупно 56% респондентов убеждены, что выплаты облагаются тем или иным налогом, однако мнение о конкретном виде налога крайне неоднородно. Такая диспропорция восприятия отражает отсутствие четкого понимания налоговой политики в отношении пенсионных выплат.
На вопрос: «Какие вы знаете гарантии государства по сохранности пенсионных накоплений? 1485 респондентов (49,5%) опрошенных ответили верно, указав, что государственная гарантия распространяется только на обязательные виды пенсионных взносов. Этот вопрос позволил определить, насколько население различает обязательные и добровольные взносы и понимает механизмы государственной защиты пенсионных накоплений.
Таким образом, в 2025 году базовый и продвинутый уровни финансовой грамотности. населения Казахстана в сфере пенсионного обеспечения демонстрируют устойчивый рост по сравнению с двумя предыдущими годами. Большинство граждан Казахстана в 2025 году рассматривают собственные пенсионные накопления в ЕНПФ как главный источник дохода на пенсии. Вовлеченность населения в пенсионную систему существенно повысилась: доля граждан, когда-либо делавших взносы в ЕНПФ выросла с 42,7% в 2021 году до 78,7% в 2025-м. Этот факт отражает сокращение теневой занятости и рост охвата пенсионными программами
Уровень доверия
Оценка степени доверия к АО «ЕНПФ», как и уровня финансовой грамотности, проводилась в разрезе пола, возраста, места проживания и социального статуса респондентов.
Как продемонстрировало исследование, средний показатель уровня доверия населения к пенсионной системе Республики Казахстан сложился на уровне 5,92 баллов.
Опрос, направленный на определение среднего уровня доверия респондентов к ЕНПФ, показал, что он составляет 6,04 баллов.
Уровень доверия к пенсионной системе и ЕНПФ сохраняется на умеренно-положительном уровне. Абсолютное большинство граждан занимает нейтрально-позитивную или осторожно-доверительную позицию: не проявляя резкого недоверия, но и не выражая полного доверия пенсионным институтам.
Доступность и восприятие информации населением
Оценка доступности информации о деятельности ЕНПФ показывает, что для большинства граждан необходимые сведения воспринимаются как достаточно открытые и легко находимые. Так, 57,3% респондентов считают, что основная информация находится в свободном доступе и не вызывает трудностей при поиске. Это свидетельствует о том, что официальные каналы коммуникации – сайт Фонда, мобильное приложение, колл-центр и социальные сети выполняют свою функцию и обеспечивают прозрачность деятельности.
Оценка понятности материалов ЕНПФ населением в целом схожа с оценкой доступности. Чуть более половины опрошенных (57,3%) считают, что информация Фонда изложена понятно и доступно.
Особое значение для формирования восприятия ЕНПФ имеет медиасреда, через которую население получает актуальную информацию. Данные показывают, что медиапрофиль страны стремительно смещен в сторону цифровых платформ. 49,1% респондентов получают новости через социальные сети, что делает их главным каналом коммуникации. Наиболее популярны Instagram (32,3%), Facebook (13,6%), WhatsApp (11,9%) и Telegram (10,9%). TikTok (9,3%) и YouTube (6%) дополняют медиакартину, формируя визуальное поле восприятия. Телевидение, хоть и остается значимым источником для 29,4% населения, уже уступает соцсетям по влиянию, а сайты (13,7%), радио (5,6%) и газеты (2,2%) занимают периферийное положение. Это означает, что традиционные форматы коммуникации по пенсионной теме постепенно теряют эффективность, уступая место мобильным, визуальным и интерактивным каналам.
Полученные данные подчеркивают необходимость дальнейшей популяризации пенсионной грамотности, повышения доступности информационных материалов и расширения цифровых возможностей для населения.
ЕНПФ продолжит осуществлять системную информационно-разъяснительную работу, расширение цифровых решений, чтобы обеспечить населению доступ к актуальной, понятной и надёжной информации о пенсионных накоплениях. Полный текст отчета по результатам социсследования размещен на сайте ЕНПФ.
С 1 января 2026 года для обеспечения объективной оценки эффективности деятельности управляющих инвестиционным портфелем (УИП) в зависимости от уровня доходности и риска будет внедрена система оценки на основе композитных индексов Ki.
Композитный индекс представляет собой вид бенчмарка, включающего индексы национального и мировых фондовых рынков, что обеспечивает объективную оценку результатов работы УИП с учетом глобальных экономических тенденций, а также ситуаций на рынках капиталов. Сравнение динамики этих индексов с доходностью портфеля пенсионных активов (ПА), находящегося в доверительном управлении УИП, даст возможность судить, насколько управляющая компания следует рыночной конъюнктуре - опережает или отстаёт. Бенчмарк является эталонным показателем или ориентиром, который используется для сравнения эффективности и оценки результатов работы частных управляющих.
На сегодняшний день ЕНПФ заключены договоры о доверительном управлении ПА с пятью УИП. Следует отметить, что в рамках действующего подхода УИП соблюдают установленные нормативы, требования законодательства и обеспечивают показатели доходности не ниже минимального уровня, рассчитанного на основе средней доходности пенсионных активов. Наблюдается поступательный рост объема пенсионных средств, переданных в управление УИП. По состоянию на 1 декабря 2025 года общий объем пенсионных активов, переданных в управление УИП, составил порядка 107,3 млрд тенге. При этом большинство активов УИП инвестированы в облигации и государственные ценные бумаги, что соответствует консервативной стратегии инвестирования. Действующий подход приводит к тому, что УИП с наибольшим размером пенсионных активов под их управлением имеет наиболее существенное влияние на формирование средневзвешенной доходности, и, как следствие, в определенной степени ограничивает инвестиционные возможности управляющих.
Внедрение подхода к управлению на основе признанного бенчмарка, который не зависит от доходности других УИП и отражает ситуацию на мировых и локальных рынках, позволит УИП опираться на объективные ориентиры и стремиться к наилучшим результатам инвестирования пенсионных активов.
Новые правила формирования инвестиционных стратегий и расширение инвестиционных возможностей
С 1 января 2026 г. УИП будут выбирать портфель для инвестиционных стратегий на основе композитных индексов. Эталонный портфель состоит из набора финансовых инструментов, отражающих стратегические интересы инвестора. Доходность эталонного портфеля служит мерой при оценке эффективности управления пенсионными активами. Композитный бенчмарк включает в себя индексы, разработанные и отслеживаемые ведущими мировыми финансовыми компаниями, а также индексы АО «Казахстанская фондовая биржа» в определенных пропорциях в зависимости от стратегии инвестирования.
Каждый УИП, как и прежде, будет управлять активами в рамках одной инвестиционной стратегии - выбор УИП между несколькими вариантами стратегий не предусмотрен. Однако инвестиционные стратегии УИП будут различаться по уровню риска, ожидаемой доходности и сроку инвестирования. Исходя из этого, УИП сможет предложить вкладчикам один из трех инвестиционных портфелей при осуществлении доверительного управления пенсионными активами:
Эталонным портфелем для инвестиционного портфеля Кi (12) являются следующие индексы:
10% - индекс KASE[1];
60% - индекс KZGB_DPs[2]
10% - индекс MSCI ACWI Index[3]
20% - индекс Bloomberg Global-Aggregate Total Return Index Value Hedged USD[4].
Эталонным портфелем для инвестиционного портфеля Кi (36) являются следующие индексы:
20% - индекс KASE
20% - индекс KZGB_DPs
40% - индекс MSCI ACWI Index
20% - индекс Bloomberg Global-Aggregate Total Return Index Value Hedged USD.
Эталонным портфелем для инвестиционного портфеля Кi (60) являются следующие индексы:
20% - индекс KASE
10% - индекс KZGB_DPs
60% - индекс MSCI ACWI Index
10% - индекс Bloomberg Global-Aggregate Total Return Index Value Hedged USD.
Кроме того, с 1 января 2026 г. будет расширен перечень финансовых инструментов, разрешенных к приобретению за счет ПА, и установлены новые нормативы рисков. Таким образом, в зависимости от выбранного УИП бенчмарка структура инвестиционного портфеля будет отличаться по видам инструментов и каждый УИП будет определять свои инвестиционные цели в зависимости от соотношения риска и доходности.
Вкладчики будут выбирать стратегию, предлагаемую определенным УИП, с учетом допустимого для них уровня риска и установленных ограничений по срокам приближения к пенсионному возрасту. Передача части накоплений в доверительное управление УИП в соответствии с выбранной стратегией - это хорошая возможность приобрести опыт инвестирования и анализировать его результаты.
Механизм возмещения отрицательной разницы
В случае, если доходность пенсионных активов окажется ниже установленного минимума (композитного бенчмарка), УИП должен возместить сумму отрицательной разницы за счет собственного капитала. Возмещение производится на основании акта сверки между управляющей компанией, банком-кастодианом и ЕНПФ.
Нововведения в законодательстве также предполагают возможность УИП расторжения договоров между ЕНПФ и УИП на основании следующих условий:
Данные нормы обеспечивают прозрачность и сохранность средств вкладчиков при смене доверительных управляющих.
Таким образом, принятые нововведения позволят:
Напомним, что заявление о передаче части пенсионных накоплений в доверительное управление УИП можно подать в личном кабинете на сайте www.enpf.kz либо в мобильном приложении ЕНПФ, а также путем личного обращения в офис ЕНПФ.
[1] индекс, представляющий собой отношение рыночных цен акций, входящих в представительский список индекса на дату его составления, к ценам акций этого списка на определенную дату, которое взвешено по капитализации с учетом акций, находящихся в свободном обращении
[2] индекс совокупного дохода с учетом начисленного купонного вознаграждения и реинвестированного купонного платежа, отражающий изменение стоимости неиндексированных государственных ценных бумаг министерства финансов Республики Казахстан со сроком погашения до 1 года
[3] индекс охватывает компании с высокой и средней капитализацией в странах с развитой (РР) и развивающейся (РР) рыночной экономикой (примерно 85% всех мировых инвестиционных возможностей в сфере акций) https://www.msci.com/indexes/index/892400
[4] флагманский индекс глобального долга инвестиционного уровня, представленный на множестве валютных рынков, включает казначейские, государственные, корпоративные и секьюритизированные облигации с фиксированной ставкой от эмитентов как развитых, так и развивающихся рынков
Объем пенсионных накоплений казахстанцев на 01.12.2025 г. достиг 25,82 трлн тенге, показав рост за год на 3,72 трлн тенге или на 16,8%.
Пенсионные накопления за счет обязательных пенсионных взносов (ОПВ) на 1 декабря 2025 года превысили 24,39 трлн тенге, увеличившись за 12 месяцев на 14,9%.
Сумма пенсионных накоплений за счет обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ) составила 724,44 млрд тенге, показав рост за 12 месяцев на 12,7%.
Самый большой годовой прирост показали накопления по добровольным пенсионным взносам (ДПВ) - на 26,3%, на 01.12.2025 г. их объем составил 9,58 млрд тенге.
На 1 декабря 2025 года сумма пенсионных накоплений за счет обязательных пенсионных взносов работодателя (ОПВР), поступающих с 1 января 2024 года на пенсионные счета вкладчиков (получателей), составила 691,53 млрд тенге.
Поступления
Рост накоплений обеспечивается поступлениями пенсионных взносов, а также инвестиционным доходом. За год на индивидуальные и условные пенсионные счета вкладчиков поступило 3 085,73 млрд тенге взносов, что на 19,2% (или на 496,50 млрд тенге) больше показателя аналогичного периода прошлого года.
На индивидуальные пенсионные счета (ИПС) по учету ОПВ с начала года на 01.12.2025 г. поступило 2 379,91 млрд тенге (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года объем ОПВ увеличился на 9,0%), ОППВ – 122,12 млрд тенге (рост на 17,1%), ДПВ – 2,15 млрд тенге. Взносы за счет ОПВР за 11 месяцев 2025 г. составили 405,17 млрд тенге.
Выплаты и переводы
Выплаты по всем видам взносов и переводов в страховые организации из ЕНПФ за 11 месяцев 2025 года составили 1 697,09 млрд тенге, что превышает объем выплат прошлогоднего показателя на 50,5% или на 569,24 млрд тенге.
Выплаты по возрасту на 01.12.2025 г. увеличились за 12 месяцев на 19,5% и составили 221,55 млрд тенге. Отметим, что сумма средней ежемесячной выплаты по графику из ЕНПФ в связи с достижением пенсионного возраста составила 35 726 тенге.
С начала года по 01.12.2025 г. также осуществлены единовременные пенсионные выплаты (ЕПВ) на улучшение жилищных условий и лечение – 1 009,68 млрд тенге, выплаты по наследству – 56,59 млрд тенге, выплаты в связи с выездом на ПМЖ за пределы РК – 40,34 млрд тенге, выплаты лицам с инвалидностью – 2,85 млрд тенге, выплаты на погребение – 9,65 млрд тенге. В страховые организации переведена сумма в размере 356,43 млрд тенге.
Количество ИПС
Общее количество пенсионных счетов в ЕНПФ на 1 декабря 2025 года составило 18,15 млн единиц (рост за 12 месяцев - 1,09 млн единиц или 6,4%). При этом количество ИПС вкладчиков (получателей) в ЕНПФ на 1 декабря 2025 г. составило 12,70 млн единиц, из них: 11,28 млн - по ОПВ, 760,24 тыс. - по ОППВ, 464,22 тыс. - по ДПВ.
Количество условных пенсионных счетов в ЕНПФ, на которых учитываются сведения о поступивших ОПВР, составило 5,45 млн единиц.
Вся актуальная информация о статистических данных по пенсионным активам размещена на сайте enpf.kz в разделе «Статистика и аналитика».
Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ, Фонд) предоставляет вкладчикам широкий спектр услуг по формированию пенсионного капитала, а также активно работает над расширением их перечня и улучшением качества обслуживания. Доступность услуг, оказываемых Фондом на сайте и в мобильном приложении в режиме 24/7, является важным условием роста интереса вкладчиков к своим сбережениям.
За период с 01.01.2025 г. по 30.11.2025 г. Фондом оказано населению 39,5 млн услуг. Из их общего количества 24,4 млн проведено в электронном формате, в автоматическом –13,8 млн. Таким образом, доля услуг в автоматическом, электронном и удаленном форматах составила 97,8 % от общего количества. В очном формате было оказано 858,1 тыс. услуг, в том числе непосредственно в офисах Фонда 835,6 тыс.
Напомним, что все пенсионные счета открываются в ЕНПФ автоматически при поступлении первого взноса. Также автоматически начисляются целевые требования гражданам Республики Казахстан, не достигшим 18-ти лет, и открываются целевые накопительные счета (ЦНС) для учета и выплаты целевых накоплений совершеннолетним получателям в рамках программы «Нацфонд – детям».
Всего за отчетный период общее количество открытых в автоматическом режиме индивидуальных пенсионных счетов (ИПС) по всем видам индивидуальных пенсионных взносов, а также условных пенсионных счетов (УПС) для учета обязательных пенсионных взносов работодателя (ОПВР), перечисленных работодателем за счет собственных средств, и целевых накопительных счетов (ЦНС, открываемых для учета и выплаты получателям целевых накоплений в рамках программы «Нацфонд-детям») составило 1,4 млн единиц.
Самой популярной услугой является получение выписки с ИПС, УПС и ЦНС. С начала года по всем видам счетов было выдано 26,5 млн выписок, из которых 22,4 млн - в электронном виде и 3,5 млн выписок - в автоматическом режиме. ЕНПФ напоминает, что получение информации о состоянии счетов через личный кабинет - это самый удобный, надежный и оперативный способ контроля своих пенсионных накоплений. Сервис работает в режиме онлайн круглосуточно (24/7), что позволяет получать актуальную информацию в любое время и из любой точки мира. Информация о состоянии счетов доступна не только через мобильное приложение ЕНПФ и личный кабинет на сайте ЕНПФ, но и через портал egov.kz или мобильное приложение электронного правительства. Это дает дополнительные удобства для пользователей, предпочитающих взаимодействовать с государственными сервисами через единые платформы. ЕНПФ отмечает, что, начиная с 2025 года ежегодная автоматическая рассылка выписок по почте не осуществляется. Вместе с тем, получение информации о состоянии пенсионных накоплений по почте по-прежнему возможно при подаче соответствующего запроса на адрес ЕНПФ.
Кроме получения выписки в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении вкладчики (получатели) имеют возможность воспользоваться такими услугами, как внесение изменений и дополнений в свои реквизиты, получение справки о наличии счетов, подача заявления о назначении пенсионных выплат в связи с установлением инвалидности 1 или 2 группы бессрочно или в связи с достижением пятидесятилетнего возраста за счет добровольных пенсионных взносов, отслеживание статуса заявления на выплату, перевод части пенсионных накоплений управляющим инвестиционным портфелем (УИП), прогнозный расчет будущей пенсии с помощью пенсионного калькулятора, составление персонального пенсионного плана и т.д.. К примеру, с начала года было принято 75,4 тыс. заявлений вкладчиков на перевод части пенсионных накоплений в доверительное управление УИП, из них 72,7 тысяч – в электронном формате.
На изменение реквизитов за 11 месяцев с начала 2025 г. было принято 123,1 тыс. заявлений, из них 115,2 тыс. – в офисах Фонда.
Обращаясь за той или иной услугой к специалистам ЕНПФ, вкладчики, как правило, получают дополнительные консультации и советы по формированию сбережений. Фонд активно занимается просвещением населения о важности пенсионных накоплений. В рамках информационно-разъяснительной работы проведено 47,7 тыс. выездных презентаций, на которых присутствовало 983,2 тыс. человек. Количество материалов, размещенных по сообщениям ЕНПФ в средствах массовой информации, составило 39,3 тыс.
Количество поступивших обращений вкладчиков и получателей по каналам обратной связи (Call-центр, консультации через веб-сайт, мессенджеры, социальные сети и другие каналы связи) составило 473,6 тыс.
Напомним, что любая компания может подать заявку на проведение презентации и консультаций по вопросам накопительной пенсионной системы с выездом в офис, для чего нужно просто позвонить в call-центр по номеру 1418 или обратиться через сайт или мобильное приложение Фонда.
Консультационные услуги ЕНПФ можно получить посредством мессенджеров (чат-бота в WhatsАpp и Viber по номеру +7 777 000 14 18), call-центра по номеру 1418 (звонок по Казахстану бесплатный), на корпоративном сайте enpf.kz, а также на официальных страницах ЕНПФ в социальных сетях Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram, Одноклассники.