Восстановление прав услугополучателей

Одним из ключевых направлений деятельности Департамента Агентства по делам государственной службы по Павлодарской области является защита и восстановление прав граждан при получении государственных услуг.

Департаментом на постоянной основе проводятся контрольные мероприятия в сфере оказания государственных услуг.

Одним из эффективных инструментов контроля является внешнее наблюдение за информационными системами услугодателей, что позволяет
в режиме реального времени отслеживать фактическое исполнение процедур оказания услуг и своевременно выявлять нарушения.

Следует отметить, с начала 2025 года Департаментом восстановлены  права 48 граждан.

Так, в ходе внешнего наблюдения посредством доступа
к информационным системам услугодателей, выявлен факт нарушения порядка оказания государственной услуги «Выдача решения об изменении целевого назначения земельного участка».

Нарушение заключалось в том, что вместо предоставления результата услуги заявителю направлен лишь промежуточный ответ, в котором сообщалось, что итог будет предоставлен позднее.

Такой подход противоречит Правилам оказания госуслуг и ущемляет права гражданина как услугополучателя.

После вмешательства Департамента, услугополучателю вручены официальные результаты государственной услуги, а его нарушенные права восстановлены.

Более того, должностное лицо, допустившее нарушение, привлечено
к административной ответственности в соответствии со статьёй 465 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях.

В свою очередь, хотелось бы отметить, если Вы столкнулись
с некачественным оказанием государственных услуг, при Департаменте функционирует телефон доверия 20-85-06, на который граждане могут обратиться с возникшими проблемными вопросами, а также посредством подачи жалобы в мобильном приложении Telegram через бот-платформу «EgovKzBot 2.0» в разделе «Обращение в уполномоченный орган» при получении государственных услуг.

 

Әшім І.

главный специалист управления

 государственных услуг Департамента

АДГС по Павлодарской области