При рассмотрении жалоб Уполномоченный руководствуется Конституционным законом Республики Казахстан «Об Уполномоченном по правам человека в Республике Казахстан».
В соответствии с Конституционным законом Омбудсмен рассматривает жалобы граждан Республики Казахстан, а также иностранных граждан, лиц без гражданства, на действия и решения должностных лиц и организаций, нарушающих их права и свободы, гарантированные Конституцией, законодательными актами и международными договорами Республики Казахстан.
С целью установления факта нарушения прав и свобод человека и гражданина Уполномоченный в пределах своей компетенции проверяет сведения о фактах нарушения прав и свобод человека и гражданина, как на основании поступивших жалоб, так и по своей инициативе, если из официальных источников или средств массовой информации ему стало известно об этих нарушениях.
Жалоба, адресованная Омбудсмену, должна быть подписана заявителем или законным представителем заявителя, чьи права и свободы были нарушены, и содержать сведения о фамилии, имени, отчестве и месте жительства или работы, изложение существа решений или действий (бездействия), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, права и свободы. К жалобе прилагаются документы и иные материалы, подтверждающие требования заявителя.
Уполномоченный, приняв жалобу к рассмотрению, вправе: 1) разъяснить способы и средства, которые заявитель вправе использовать для защиты своих прав и свобод; 2) направить в компетентные государственные органы или должностным лицам обращения о проведении проверки обстоятельств, подлежащих выяснению.
Срок рассмотрения жалобы составляет пятнадцать рабочих дней со дня ее поступления. Этот срок может продлеваться мотивированным решением Уполномоченного на период не более чем до двух месяцев, о чем извещается заявитель в течение трех рабочих дней со дня продления срока.
Правила рассмотрения жалоб