Меню
Сайт Комитета защиты прав потребителей
Указом Президента Республики Казахстан от 17 июня 2019 года № 17 Министерству торговли и интеграции Республики Казахстан переданы функции и полномочия по защите прав потребителей. В реализацию данного указа Постановлением Правительства Республики Казахстан от 10 июля 2019 года № 497 создан Комитет по защите прав потребителей.
Основной миссией Комитета является формирование целостной и эффективной политики в сфере защиты прав потребителей(Положение о Комитете и его территориальных подразделениях, утвержденных приказом и.о. Министра торговли и интеграции Республики Казахстан от 25 июля 2019 года № 7).
Перед Комитетом определены две основные задачи:
1) осуществление межотраслевой координации деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
2) обеспечение реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
Комитет имеет 17 территориальных департаментов в регионах, со штатной численностью 64 единиц (17 ед. – центральный аппарат, 47 ед. – территориальные департаменты).
Единая информационная система защиты прав потребителей https://e-tutynushy.kz/main
https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/projects/details/1618
Необходимость создания Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителей обусловлена ее социальной ролью, поскольку концентрация всех мер защиты прав потребителей в одном месте обеспечит быстрый и беспрепятственный доступ потребителя к любой информации, связанной с его эффективной защитой.
В этой связи, в ЕИС предлагается предусмотреть размещение ряда типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора, перечней представителей законных интересов (общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы), адвокаты, юридические консультанты) и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров (арбитраж, медиация, общественное объединение потребителей, ассоциации (союзы) и СРО). Также в ЕИС будет указан перечень всех ГО и сферы их регулирования в области защиты прав потребителей
Основными отличиями данной системы будут подключение к ЕИС неправительственных организаций (субъектов досудебного урегулирования, представителей законных интересов потребителей) и бизнеса для отслеживания разрешаемых ими конфликтов возникших с потребителями; формирование статистики: в разрезе отраслей, по предмету спора, по субъектам рассматривающих споры; мониторинг и оценка деятельности неправительственных организаций, а также государственных органов.
Вовлечение бизнеса в данную систему позволит предпринимателям разрешать вопрос потребительских жалоб самостоятельно, либо посредством использования института досудебного регулирования, что приведет к сохранению деловой репутации бизнеса путем улучшения качества товаров и услуг, модернизации и совершенствования производства, снижения затрат на разрешение споров в суде.
Планируется подключение 17 ГО, большого количества общественных объединений, медиаторов, арбитражей, СРО и субъектов бизнеса.
Учитывая, что в 2018 и 2019 годах поступало 30-40 тысяч жалоб потребителей, при подключении к данной системе неправительственных организаций и субъектов бизнеса количество обращений возрастет.
Ожидаемые результаты от автоматизации
Концентрация всех мер защиты прав потребителей в одном месте позволит упростить процедуру подготовки жалоб и направления ее в компетентные органы.
Результаты рассмотрения жалоб будут возвращаться в ЕИС для формирования статистики и аналитики.
Таким образом, на базе информации поступаемой в ЕИС уполномоченный орган сможет:
- формировать статистику в разрезе отраслей, предмета спора, субъектов рассмотрения и т.д.;
- проводить мониторинг и оценку деятельности госорганов и институтов защиты прав потребителей и их представителей в сфере защиты прав потребителей;
- проводить оценку требований, устанавливаемых госорганами к предпринимательской деятельности, к уровню риска нарушенных прав потребителей.
Анализ жалоб в сфере защиты прав потребителей будет ежегодно выноситься на рассмотрение Межведомственного Совета по защите прав потребителей.
Главная цель этой инициативы – придать прозрачность рынку продовольственных товаров, создать равные условия и здоровую конкурентную среду для всех ее участников: покупателей, продавцов, торговых организаций.
Честные цены и безопасная качественная продукция – залог успеха продавца и право каждого покупателя. Не менее важными участниками рынка являются государственные органы, вносящие свой вклад в регулирование монополий, повышение качества товаров и услуг, а также стабилизацию цен на социально-значимые продовольственные товары. Для достижения успеха недостаточно лишь одного инструмента и в связи с этим Министерство торговли и интеграции РК запускает ряд инициатив и сотрудничает по таким разным направлениям и проектам, как eprice.gov.kz, derekhub.kz, DosMart Цены.
Например, на базе derekhub.kz пешими сотрудниками КЗПП и КТРМ ведётся регулярный сбор информации о ценах на СЗПТ по всему Казахстану. В свою очередь, analytics.qdata.kz является главным агрегатором всех собранных данных и создает аналитическую картину на уровне всей страны. «DosMart Цены» является частью кэшбэк-сервиса Dosmart.kz, который служит для потребителей инструментом сравнения и поиска самых выгодных цен на продовольственные товары в средних и крупных супермаркетах.
В отличие от американской платформы Amazon, где также можно сравнивать цены, «DosMart Цены» агрегирует товарную информацию с розничных торговых точек. Хотим обратить внимание, что «DosMart Цены» является улучшенной и рыночной версией проекта “PriceScanner” - проекта «Народный контроль цен», который эволюционировал, исходя из реалий и нужд участников рынка. Этим инструментом активно пользуются продавцы и производители для анализа рынка, исследования потребительских предпочтений с помощью опросов, повышения конкурентоспособности на базе статистических данных.
На сегодняшний день кэшбэк-сервисом пользуются свыше 150 тысяч довольных потребителей, сотни предпринимателей и крупных производителей продовольственных товаров. Несмотря на успехи, командой постоянно ведется активная работа по улучшению пользовательского опыта сервиса и в скором времени будет запущен новый интерфейс платформы «DosMart Цены».
Краткий ответ:
Если хотите пожаловаться на некачественный товар, необходимо обратится в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Этот орган имеет право наложить штраф на продавцов за нарушения. (основание: статьи 203, 425, 701 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях«).
Полный ответ:
Если вы обнаружили, что купленный продукт некачественный, вы имеете право:
-Потребовать снижения цены.
-Вернуть товар и получить деньги обратно.
-Заменить товар на аналогичный.
-Бесплатно устранить недостатки.
-Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков.
(Основание: статьи 7 и 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей«)
Контролем за качеством продуктов занимается Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан. Данный комитет следит за соблюдением санитарных норм и может привлекать продавцов к ответственности.
Если хотите подать жалобу, нужно обращаться в Комитет санитарно-эпидемиологического контроля Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Они могут наложить штраф на нарушителей (основание: статьи 203, 425, 701 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях«).
КЕЙС: Вы купили продукты питания, а дома обнаружили, что они испорчены и просрочены.
Возьмите товар (по возможности — чек) и подойдите к продавцу.
Вы имеете право потребовать:
- вернуть деньги;
- заменить товар;
- обменять на другой.
Чек желателен, но его отсутствие не лишает права обратиться.
Если вопрос не решили
-Подайте жалобу в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей РК
Это можно сделать:
- через портал Gov.kz
- письменно или лично
К жалобе желательно приложить:
-фото товара
-чек (если есть)
-краткое описание ситуации
Если есть вред здоровью
Если продукт вызвал отравление или ухудшение самочувствия:
- обратитесь к врачу;
- сохраните документы — они пригодятся для защиты прав.
1) Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»
http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_
2) Кодекс Об административных правонарушениях Республики Казахстан
http://adilet.zan.kz/rus/docs/K1400000235
Краткий ответ:
Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях:
1. Товар с браком — в течение гарантийного срока или до 2 лет, при наличии чека.
2. Товар без брака, но не подошёл — в течение 14 дней, если сохранён товарный вид, ярлыки и чек.
Возврат осуществляется в магазине, где была сделана покупка.
Полный ответ:
Вы можете вернуть или обменять товар в двух случаях:
1. Если товар с браком (ненадлежащего качества):
Возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с момента покупки. К возврату принимаются товары с производственным браком, повреждениями, дефектами, либо если товар не соответствует заявленным характеристикам. Необходимо предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку.
2. Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл:
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это возможно, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки. Например, вы можете вернуть товар, если он вам не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим причинам.
Важно: Возврат или обмен осуществляется в том магазине, где была совершена покупка. Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата, установленными конкретным продавцом.
КЕЙС: Вы купили товар и хотите его вернуть или обменять. Возьмите товар (по возможности — чек) и подойдите к продавцу.
Вы имеете право потребовать:
- вернуть деньги;
- заменить товар;
- обменять на другой.
Чек желателен, но его отсутствие не лишает права обратиться.
Сроки возврата: - непродовольственный товар
— в течение 14 дней после покупки (если сохранён товарный вид, упаковка и чек);
- продукты питания или скоропортящиеся товары только при браке или просрочке.
Если вопрос не решили подайте жалобу в территориальный департамент Комитет по защите прав потребителей
Это можно сделать:
- через портал Gov.kz;
- письменно или лично.
К жалобе желательно приложить:
- копию претензии;
- чек (если есть);
- фото товара;
- краткое описание ситуации.
Если есть вред здоровью обратитесь к врачу; сохраните медицинские документы для защиты прав и возможного обращения в суд.
Закона Републики Казахстан «О защите прав потребителей»
http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_