В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области обратилась женщина с жалобой на нарушение её прав при получении косметологических услуг.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что потребитель записалась на косметологическую процедуру по акционному предложению. После завершения процедуры представителями организации ей было предложено приобрести полный пакет косметологических услуг по цене 2 000 000 (два миллиона) тенге, аргументируя это предоставлением годового обслуживания и комплекса косметологических процедур.
При этом в отношении потребителя оказывалось психологическое давление: ей не предоставили времени для обдумывания условий, подчёркивалась срочность принятия решения под предлогом действия ограниченной по времени скидки, а также сообщалось о возможности снижения стоимости услуг до 610 000 (шестьсот десять тысяч) тенге, что формировало искусственное ощущение безотлагательности.
Дополнительно указывалось на возможность индивидуального согласования цены в исключительном порядке. В результате потребителю не была предоставлена реальная возможность спокойно ознакомиться с условиями договора и принять взвешенное решение без давления.
Вследствие оказанного психологического воздействия и отсутствия времени для обдумывания условий договор был подписан в ускоренном порядке 21 июля 2025 года. При этом потребителю было разъяснено, что финансовые обязательства оформляются в рассрочку. Однако при последующем ознакомлении с документами было установлено, что фактически был оформлен кредитный договор с начислением процентов.
Анализ условий договора показал отсутствие конкретных сведений о перечне, объёме и стоимости оказываемых услуг, а также графика их предоставления. Приложения к договору не содержали информации, позволяющей определить фактическое исполнение обязательств со стороны исполнителя.
Кроме того, после заключения договора услуги потребителю фактически не оказывались, товар не передавался, представители организации на связь не выходили. Направленная потребителем письменная претензия была оставлена без ответа.
Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении требований статьи 393 Гражданского кодекса Республики Казахстан, согласно которой договор считается заключённым при достижении соглашения по всем существенным условиям, а также норм Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя на получение достоверной информации, свободное и осознанное волеизъявление при заключении договора и надлежащее исполнение обязательств.
В ходе рассмотрения обращения Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области дал потребителю соответствующие правовые разъяснения, в том числе по порядку обращения с иском в суд и способам защиты нарушенных прав.
С учётом того, что договор был заключён под влиянием заблуждения и фактически не был исполнен со стороны исполнителя, потребитель обратилась в суд. В рамках судебного разбирательства сторонами было достигнуто медиативное соглашение, по условиям которого договор был расторгнут, а денежные средства возвращены потребителю в полном объёме.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области обращает внимание граждан на необходимость внимательного изучения условий договоров, особенно при оформлении финансовых обязательств, и напоминает, что навязывание услуг, введение в заблуждение, оформление кредитных обязательств под видом рассрочки, а также психологическое давление при заключении договоров являются нарушением прав потребителей.