Совершая покупку, потребитель, как правило, рассчитывает получить качественный товар или услугу. Но так происходит, увы, не всегда.
К сожалению, покупателям довольно часто достается некачественный товар. При этом вернуть деньги или заменить покупку добровольно продавцы соглашаются не всегда. В результате граждане вынуждены искать защиты в компетентных органах, подчеркнула на брифинге в региональной службе коммуникаций руководитель областного департамента защиты прав потребителей Светлана Занегина.
По ее словам, в 2022-м к ним поступило 960 обращений – практически в два раза больше, чем годом ранее. Чаще всего акмолинские потребители заявляли о нарушении их прав в сфере розничной торговли (58,1%). Как выяснилось, предприниматели нарушали закон, согласно которому гражданин может обменять товар либо вернуть его продавцу. Кроме того, последние не соглашались на проведение экспертизы, не принимали претензии, нехотя шли на разрешение спора в досудебном порядке.
Как отметила спикер, несмотря на малочисленность сотрудников департамента – всего два человека на весь регион, – ни одна жалоба не осталась без внимания. Из 960 поступивших в департамент обращений рассмотрены и удовлетворены 675 (70,3%), даны разъяснения по 261-й. В результате потребителям возвращено более 32 млн тенге. 128 человек при помощи грамотно составленной претензии смогли обменять (вернуть) некачественный товар.
Подробнее доступно по ссылке: https://kazpravda.kz/n/tovar-vozvratu-podlezhit/