Как оказалось, товар, приобретенный со скидкой, покупатель может возвращать на таких же основаниях, что и товар без скидки.
Согласно пункту 1 статьи 30 закона РК "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек об оплате), в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.
Товар, который нельзя возвращать:
1) лекарственные средства и медицинские изделия;
2) нательное белье;
3) чулочно-носочные изделия;
4) животные и растения;
5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажные и гардинные полотна, искусственный мех, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка;
6) абонентские устройства сотовой связи.
Более того, товар с дефектом, с которым согласился покупатель, также не подлежит возврату. В данной ситуации если покупатель, увидевший дефект, соглашается с продавцом, то его жалоба будет неактуальна.
К слову, если потребитель потерял документ, подтверждающий факт приобретения товара, или его по каким-то причинам не выдали, то обмен или возврат товара производится, если будет доказан факт покупки у данного продавца.
Косвенными доказательствами могут быть фото и видеосъемка, свидетельские показания, гарантийный талон, акт приема, накладная, любой документ, подтверждающий, что именно в этом магазине, в этом отделе был куплен определенный товар. Если потребитель оплатил товар картой, то в таком случае он спокойно докажет факт покупки без чека с помощью выписки с банковского счета.
Надежда отмечает, что продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.
Что делать, когда продавец нарушает ваши права?