Меню
Жители страны ежедневно приобретают товары и услуги, и вместе с тем сталкиваются с низким их качеством или недобросовестным отношением со стороны продавца. К сожалению, такое случается, когда врамках товарно-денежных отношений права потребителей нередко нарушаются.
В этой связи Комитет по защите прав потребителей проводит целенаправленную политику в сфере защиты потребительских прав. Когда граждане сталкиваются с несправедливостью в отношении потребителей, они всегда могут обратиться за помощью в ведомство. Сообщить о нарушении потребительских прав можно через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства (https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app), «горячую» телефонную линию+7 (7172) 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
А с 1 января 2021 года у населения будет возможность подать обращение через Единую информационную систему защиты прав потребителей. Пилотный проект уже запущен, а это значит, каждый житель cпомощью мобильного телефона или компьютера по адресу weask.kz может заявить о своих нарушенных правах. Четыре торговые точки «Alser», «Lamoda», «Магнум» и «Анвар» добровольно согласились принять участие в пробной версии проекта и зарегистрировались в системе. До того, как обратиться в уполномоченный орган, потребителю нужно в обязательном порядке попытаться урегулировать проблему непосредственно с продавцом. Однако если в течение 10 дней продавец не отреагировал на жалобу, она поступает в Комитет по защите прав потребителей.
Единая система – это платформа для потребителей, услугодателей, неправительственных организаций и государственных органов. Это своего рода единое окно подачи обращений и контроля за их рассмотрением. Оно поможет обеспечить максимальный охват потребителей в сфере защиты их прав и при этом упростить процедуру общения с госорганами и бизнесом.
Согласно статье 15 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1) соразмерного уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара. 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6) расторжения договора и возврата, уплаченной за товар, денежной суммы. Справочно: Административная ответственность предусмотрена. Статья 190 КоАП (ответственный орган – КЗПП) – за необеспечение обмена и возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, в случае если на товар не установлен гарантийный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Согласно статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Обмен производится в соответствии с порядком, установленным в статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей». При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Справочно: Административная ответственность предусмотрена. Статья 190 КоАП (ответственный орган – КЗПП) – за необеспечение обмена и возврата товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня передачи товара потребителю.
На I уровне – предусматривается рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно либо прибегая к услугам субъектов досудебного урегулирования споров. Основной целью законодательного закрепления данного механизма является переориентация устоявшегося порядка на восстановление нарушенных прав, возмещение им морального и материального ущерба потребителю по принципу «решай здесь и сейчас». Минимизируя время и ресурсы, затрачиваемые ими на устранение конфликта. На II уровне – жалобы будут рассматриваться уполномоченным органом. В случае отказа от добровольного устранения нарушений, недобросовестные продавцы понесут ответственность. III уровень – рассмотрение жалобы судом. С учетом введения института досудебного регулирования в суды будут поступать споры, не нашедшие компромиссного решения двух сторон.