Министерство уделяет большое внимание коммуникации с гражданами и качественной обработке обращений населения. Ведомство активно работает над укреплением доверия к финансовой системе, повышением прозрачности и открытости. Каждый запрос граждан для нас – это возможность улучшить работу и совершенствовать действующие механизмы.
Следствием такой работы стал рост удовлетворенности населения ответами с 3,2 до 4,2 балла. Это результат не только своевременного решения поступающих вопросов, но и повышения качества коммуникации с населением.
В настоящее время в Министерстве проводится планомерная работа по снижению количества обращений в целом, не только за счет своевременных ответов, но и через улучшение системы взаимодействия с гражданами. Для этого утвержден план-график с конкретными показателями эффективности по каждому комитету и департаменту, внедряется онлайн-мониторинг обращений с помощью интерактивных дашбордов, а также усиливается работа контакт-центра при Комитете государственных доходов Министерства. Это позволяет равномерно распределять нагрузку между операторами, повышать их квалификацию и, как результат, улучшать качество общения с гражданами.
В Министерстве большое внимание уделяется и повышению качества работы с гражданами. Основой этого процесса является служебная этика и ответственность сотрудников. Важно не просто быстро реагировать на запросы, но и делать это с уважением, вниманием и доброжелательностью.
Каждое обращение, поступающее от граждан и организаций, рассматривается в Министерстве с объективностью и уважением к заявителю. Работники учатся вежливо и корректно общаться, сохранять спокойствие в сложных ситуациях, грамотно объяснять порядок действий и принимать законные решения. Особое внимание уделяется защите личных данных и конфиденциальности информации.
Очень важно проявлять доброжелательность, честность и терпение, уметь спокойно реагировать на конфликты и эффективно общаться. Важными навыками являются умение внимательно слушать, быстро решать проблемы, доступно объяснять порядок действий и легко приспосабливаться к разным ситуациям.
Соблюдение принципов служебной этики и ответственности способствует укреплению доверия граждан к государственным органам и формированию позитивного имиджа государственной службы, основанной на открытости, справедливости и уважении к каждому заявителю.