Описание проекта
Информационная платформа позволяющая жителям квартир коммуницировать с управляющими компаниями в рамках их посвседневной жизнедеятельности. Система объединяет все необходимые сервисы для управления домами в одном месте. Жители используют мобильное приложение, которое позволяет получать уведомления, просматривать финансовые отчеты, оставлять заявки и оценивать работу управляющей компании, тем самым влиять на качество предоставляемых услуг. Управляющая компания использует CRM систему которая позволяет эффективно управлять всеми бизнес процессами.
Регион
Мангистауская область
Наименование поставщика/ ИТ-компаний
ТОО "Смартекс"
Отечественная/ иностранная
отечественная
Масштаб
город
Год введения в эксплуатацию
2020 г.
Источник финансирования
Местный бюджет
Результаты (Эффекты)
- Использование системы ЕКСК позволит упростит процесс обработок принимаемых заявок и тем самым сэкономит финансовые затраты путем сокращения работающих специалистов на фронт офисе (диспетчеров), а также упростит контроль приема и исполнения их ответственными специалистами;
- Экономия времени на обработку заявки при приеме через систему ЕКСК в среднем составляет 2.5 минуты на каждую заявку, что составляет до 1.5 часов экономии ежедневно по сравнении с приемом их по телефону. Это в свою очередь позволит не только снизить финансовые затраты, но и привлечь человеческие ресурсы к другим видам работ при необходимости;
- Сбор всех заявок в системе позволяет делать качественный анализ работы за определенный период, что в конечном итоге может быть использован для предиктивного анализа в на предстоящий период и планировать свою работу;
- Обратная связь от жителей по качеству работы, а также возможность оценки работы отвественных специалистов поможет управляющей компании успешно управлять своими человеческими ресурсами и формировать положительное мнение среди жильцов;
- Опросы жильцов дома по насущным вопросам позволяет оперативно предпринимать меры направленные на снижение негативного настроя, а также сконцентрировать решение по злободневным проблемам жилого комплекса