109-единый контакт-центр (ЕКЦ-109)

Описание проекта

Деятельность службы «Единый контакт– центр-109» (далее ЦОУ-109) заключается в приеме обращений жителей и гостей города по вопросам жизнеобеспечения, благоустройства населения города Кызылорды.

Регион

Кызылординская область

Наименование поставщика/ ИТ-компаний

ТОО «IT SPACE»

Отечественная/ иностранная

отечественная

Масштаб

город

Год введения в эксплуатацию

2020

Источник финансирования

Местный бюджет

Результаты (Эффекты)

С момента запуска около 300 тыс. звонков, 85% обращений решаются оперативно; Было свыше 25 номеров, ТЕПЕРЬ 1.Прием вызовов через единый номер 109; 80% обращений решаются с первого звонка; Возможность одновременной отправки нескольких коммунальных служб (электроснабжение, водоснабжение, газоснабжение) в место вызова; Принцип «Открытости» работы коммунальных служб, цифровизация отчетности