Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Республики Казахстан, Законами Республики Казахстан «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», «О государственной службе Республики Казахстан», «О противодействии коррупции», «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», актами Президента и Правительства Республики Казахстан, маслихата города Алматы, акима города Алматы и акима Жетысуского района города Алматы, другими подзаконными нормативно-правовыми актами, Положением о КГУ «Аппарат акима Жетысуского района города Алматы» и настоящим Положением.