Отчет по государственным услугам за 2025 год

Отчет местных исполнительных органов Кызылординской области
по вопросам предоставления государственных услуг
за 2025 год

Сведения об услугодателях

Государственные услуги, входящие в компетенцию местных исполнительных органов Кызылординской области, предоставляются 9 местными исполнительными органами, 13 областными управлениями и подведомственными им организациями (карьерные центры, поликлиники, технические и профессиональные колледжи, средние и специализированные школы, детские сады, спортивные школы, ПМПК, консультационные центры, государственные лесовладельцы, ветеринарные станции, архивы и др.), 35 городскими/районными самостоятельными отделами и 146 аппаратами акимов поселков и сельских округов.

Информация о государственных услугах

Согласно Реестру государственных услуг 2025 году местными исполнительными органами Кызылординской области и их подведомственными организациями предусмотрено оазание 195 видов государственных услуг. Из них по 16 видам услуг не утверждены Правила оказания государственных услуг.
Согласно Реестру 164 услуги должны оказываться в электронной форме (альтернативно/безальтернативно). Однако в 2025 году из них 153 были доступны для получения в электронной форме, 11 не доступны.
Из 195 государственных услуг 16 видов предоставляются на платной основе, 5 услуг ¬¬ на платной/бесплатной основе, 174 услуги – на бесплатной основе.
В 2025 году количество оказанных государственных услуг составило 5 696 317, в том числе:
- 68 176 услуг (1,2 %) - в бумажном виде через государственные учреждения (из них 42 042 - оказываемые на безальтернативной основе в бумажном виде только через госорганы);
- 31 987 услуг (0,6%) - через Государственную корпорацию;
- 5 596 154 услуги (98,2%) - через веб-портал «электронного правительства» и информационные системы в электронной форме.

Информация о наиболее востребованных государственных услугах

Анализ отчетных данных показал, что 90% оказанных госуслуг приходится на услуги сферы здравоохранения. Так, за 2025 год оказано 5 128 978 государственных услуг в сфере здравоохранения.
Наиболее востребованные государственные услуги отмечены по услугам сферы здравоохранения «Запись на прием к врачу» (2 804 024), «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан» (674 391), «Вызов скорой медицинской помощи» (465 396).

Работа с услугополучателями

Во всех зданиях организаций, предоставляющих государственные услуги, в доступных и видимых местах размещены Правила предоставления государственных услуг на государственном и русском языках, а также образцы заявлений для удобства услугополучателей.
Дополнительно на официальных интернет-ресурсах всех государственных органов, а также в местных средствах массовой информации регулярно публикуется информация о государственных услугах, входящих в компетенцию МИО.
Также в разделах «Государственные услуги» на официальных интернет-ресурсах госорганов размещена информация о подзаконных нормативных правовых актах, определяющих порядок предоставления госуслуг, ежегодных отчетах уполномоченного государственного органа о деятельности в сфере предоставления госуслуг, результатах общественного мониторинга качества предоставления госуслуг, порядке обжалования результатов предоставления госуслуг.
В учреждениях, предоставляющих услуги, обеспечен доступ для граждан с ограниченными возможностями: установлены пандусы, специальные цветовые направляющие полосы, предусмотрена возможность вызова персонала звонком.
Количество мероприятий, направленных на обеспечение открытости процесса предоставления государственных услуг – 428 (232 статьи, 8 семинаров, 178 разъяснительных работ, 6 видеороликов, 4 заседания общественного совета).
В черте населенных пунктах в целях популяризации электронных услуг установлено 64 бибордов/баннеров. В целях обеспечения доступности электронных услуг во всех местных исполнительных органах, в аппаратах акимов поселков, сельских округов, колледжах, школах, медицинских учреждениях функционируют 950 «уголков egov.kz».

Деятельность по совершенствованию процессов
предоставления государственных услуг

С целью повышения качества предоставления государственных услуг 56 сотрудников МИО прошли курсы повышения квалификации по вопросам предоставления госуслуг в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Кызылординской области.
В целях совершенствования, оптимизации бизнес-процессов предоставления госуслуг, устранения несоответствий в нормативных правовых актах в центральные государственные органы было направлено 18 предложений.

Контроль качества предоставления государственных услуг

Количество поступивших заявлений на качество предоставления государственных услуг – 11. Все заявления поступили в Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области.
9 заявлений поступило касательно качества оказания государственных услуг в сфере земельных отношений, 2 - в сфере строительства, архитектуры и градостроительства.
По результатам проведенных проверок в отношении 6 ответственных исполнителей применены дисциплинарные меры в виде предупреждений и выговоров.
По итогам проверок Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, внутреннего государственного контроля, внешнего контроля выявлено 2445 факта нарушения сроков (в 2024 г. – 94), 4 факта необоснованного отказа в оказании государственных услуг.
Наибольшее количество нарушений сроков – 2383 факта (97,5%) – допущено в сфере образования.
Согласно Правилам государственного контроля качества предоставления государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года №78, внутренний государственный контроль должен проводиться в соответствии с утвержденным планом в объектах контроля.
Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества предоставления госуслуг осуществляются аппаратом акима области, аппаратами акимов города Кызылорды и районов, а также 7 областными управлениями, имеющих подведомственные организации.
Таким образом, в 2025 году в области проведены мероприятия по внутреннему контролю в 149 органах-услугодателях, по результатам которых выявлено 422 факта нарушений законодательства (в 2024 г. – 465 нарушений в 179 объектах).
Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий составляет 459, из них исполнено 457 рекомендаций.
По результатам выявленных нарушений к дисциплинарной ответственности привлечены 215 должностных лиц и ответственных сотрудников (в т.ч. 110 директоров общеобразовательных школ, 83 заместителей директоров школ).

Результаты общественного мониторинга качества предоставления государственных услуг

Целью проведения общественного мониторинга является определение уровня удовлетворённости услугополучателей качеством, доступностью, и процедурами предоставления государственных услуг услугодателями, выявление проблемных вопросов и выработка рекомендаций по повышению качества оказания государственных услуг.
В рамках ежегодного общественного мониторинга, проведенного общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство», уровень удовлетворенности населения Кызылординской области качеством предоставления государственных услуг, оказанных в 2025 году, составил 79,8% (в 2024 г. – 76,0 % ).

Меры по повышению эффективности предоставления государственных услуг и уровня удовлетворенности услугополучателей в 2026 году

С целью дальнейшего повышения качества предоставления государственных услуг в 2026 году планируется реализация следующих мероприятий:
 увеличение доли государственных услуг, предоставляемых через веб-портал «электронного правительства» и информационные системы услугодателей;
 размещение информации, популяризующей удобство получения электронных госуслуг, в средствах массовой информации и на страницах госорганов в социальных сетях;
 выявление «скрытых» государственных услуг;
 принятие плана мероприятий, направленного на повышение уровня удовлетворенности населения качеством государственных услуг;
 продолжение работы по восстановлению нарушенных прав получателей услуг;
 обеспечение повышения квалификации сотрудников в сфере предоставления государственных услуг;
 проведение разъяснений нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных услуг, для ответственных сотрудников;
 проведение внутреннего государственного контроля за качеством предоставления государственных услуг.