1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования акимата Костанайской области» (далее – Управление) является государственным органом, осуществляющим руководство в сферах лесного, охотничьего, рыбного, водного хозяйства, особо охраняемых природных территорий, охраны окружающей среды и иных объектов животного и растительного мира, деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, акимата, иными нормативными правовыми актами, финансирование деятельности Управления осуществляется из областного бюджета.
В структуру Управления входят 11 подведомственных государственных учреждений.
2) Информация о государственных услугах.
Управление оказывает 8 услуг:
7 государственных услуг оказываются непосредственно Управлением, одна государственная услуга «Выдача лесорубочного и лесного билета» осуществляется подведомственными организациями Управления.
6 государственных услуг реализуются на бесплатной основе и 2 на платной/бесплатной – государственная услуга «Выдача разрешения на пользование животным миром» и «Выдача лицензии на старательство».
Количество оказанных государственных услуг за 2020 год составило -4235 из них электронно –3477, в бумажном виде -758, что составляет 82,1% от общего количества оказанных услуг электронно.
При оказании государственных услуг сотрудники Управления руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года № 88-V и утвержденными стандартами.
В связи с отсутствием обращений, в 2020году 2 государственные услуг не были востребованы:
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа наиболее востребованными государственными услугами 2020 года являются:
- Выдача разрешения на пользование животным миром ;
- Выдача разрешений на эмиссии в окружающую среду для объектов II, III и IV категорий.
- Выдача заключений государственной экологической экспертизы для объектов II, III и IV категорий.
- Выдача лесорубочного и лесного билета.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения, актуальная информация о порядке оказания государственных услуг, оказываемых Управлением, размещена на официальном интернет-ресурсе государственного органа, социальные сети Instagram Feesbuk, в Контакте, а также на информационном стенде, в месте доступном для всеобщего обозрения. На телеканале «Алау» выпущены ролики по оказанию государственных услуг. Также Управлением разработаны брошюры, буклеты.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
В соответствии с п.1 ст.15 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» публичное обсуждение проектов стандартов государственных услуг проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются стандартами государственных услуг. В связи с чем, сотрудниками Управления на постоянной основе проводится разъяснительная работа с услугополучателями касательно возможности обсуждения проектов стандартов на портале электронного правительства Республики Казахстан e.gov.kz, а также на официальном интернет-ресурсе центрального государственного органа, ответственного за разработку стандарта государственной услуги.
Вместе с тем, отмечаем, что в Управление предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов не поступало.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях совершенствования процесса оказания государственных услуг, сотрудники Управления принимают активное участие в различных мероприятиях (семинары, круглые столы, совещания и т.д.) в сфере оказания государственных услуг. Проводит разъяснительные мероприятия, практическую и методическую помощь при оказании государственных услуг. Вместе с тем, при обращении услугополучатели получают квалифицированную консультацию о процедуре оказания государственных услуг. Также, Управлением в 2021году планируется проведение ряда мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
8 государственных услуг, оказываемых Управлением автоматизированы, результат государственной услуги выдается в электронном виде. Все 8 видов государственных услуг оптимизированы – сокращены сроки оказания, пакет документов, необходимый для получения государственной услуги сведен к минимальному и т.д. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания - упрощается и ускоряется процесс оказания государственных услуг, сокращаются административные барьеры.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Сотрудники Управления, ответственные за оказания государственных услуг, повышают уровень своих знаний, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов государственных услуг. Управление в целях повышения квалификации сотрудников в сфере оказания государственной услуги посредством видеоконференции 14 августа 2020 года проведен семинар для сотрудников подведомственных учреждений. В целях повышения качества оказания госуслуги за 12 месяцев 2020 года проведено 38 разъяснительных мероприятий с охватом населения 29565.
Вместе с тем, на 2021год, запланировано проведения ряда мероприятий (круглые столы, совещания, семинары и т.д.) по изучению действующего законодательства, с привлечением представителей Департамента Агентства РК по делам государственной службы. Также, согласно графика, планируется повышение квалификации сотрудников в филиале Республиканского государственного казенного предприятия «Академия государственного управления при Президенте РК».
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Так, в 2020 году приказ Министра сельского хозяйства РК от 26 января 2015 года №18-02/40 «Об утверждении форм лесорубочного билета и лесного билета, правил их учета, хранения, заполнения и выдачи» изложен в редакции Министра экологии, геологии и природных ресурсов РК от 01 июня 2020 года №128, утвержден стандарт госуслуги «Выдача лесорубочного и лесного билета».
Приказом Министра экологии, геологии и природных ресурсов РК от 2 июня 2020 №130 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в области охраны окружающей среды», утверждены Правила оказания государственных услуг «Выдача разрешений на эмиссии в окружающую среду для объектов II, III и IV категорий» и «Выдача заключений государственной экологической экспертизы для объектов II, III и IV категорий».
Приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 23 мая 2018 года №367 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на застройку территорий залегания полезных ископаемых» изложен в редакции Министра экологии, геологии и природных ресурсов РК от 18 мая 2020 года №110, утверждены стандарты госуслуги «Выдача разрешения на застройку территорий залегания полезных ископаемых», «Выдача заключения об отстутствии или малозначительности полезных ископаемых в недрах под участком предстоящей застройки».
Приказ Министра индустрии и инфраструктурного развития РК от 30 мая 2020 года № 323 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг в сфере недропользования, за исключением углеводородного сырья и урана и о внесении изменений и дополнений в приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 17 мая 2018 года №339 «Об утверждении Правил подачи и рассмотрения заявлений на выдачу лицензий на старательство», утвержден стандарт госуслуги «Выдача лицензии на старательство» и «Регистрация договора залога права недропользования на разведку, добычу общераспространенных полезных ископаемых».
Приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 23 мая 2018 года №367 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на застройку территорий залегания полезных ископаемых» изложен в редакции Министра экологии, геологии и природных ресурсов РК от 18 мая 2020 года №110, утверждены стандарты госуслуги «Выдача разрешения на застройку территорий залегания полезных ископаемых», «Выдача заключения об отстутствии или малозначительности полезных ископаемых в недрах под участком предстоящей застройки».
Приказ и.о.Министра сельского хозяйства РК от 19 декабря 2014 года №18-04/675 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на пользование животным миром» изложен в редакции Министра экологии, геологии и природных ресурсов РК от 26 августа 2020 года № 203-ө, утвержден стандарт госуслуги «Выдача разрешения на пользование животным миром».
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Жалоб по вопросам оказания государственных услуг, предоставлемых Управлением, за отчетный период не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Отсутствие жалоб и замечаний со стороны услугополучателей является результатом проводимой работы за качеством оказания государственных услуг.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
В целях обеспечения контроля за качеством оказания государственных услуг, Управлением на ежемесячной основе осуществляется предоставление в Управление информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области отчет о работе по внутреннему государственному контролю за качеством оказания государственных услуг.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг за отчетный период не проводился.
Для дальнейшей эффективной работы Управления по оказанию государственных услуг, а также в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, в 2021 году планируется:
- проводить мероприятия, направленные на изучение действующего законодательства, в том числе с привлечением представителей Департамента Агенства РК по делам государственной службы;
- принимать необходимые меры по своевременному оказанию государственных услуг;
- на постоянной основе проводить работу по информированию услугополучателей о процедуре оказания государственных услуг, предоставляемых Управлением;
- направлять специалистов, ответственных за оказание государственных услуг, на курсы повышения квалификации, согласно графика;
- проведение публичного обсуждения настоящего отчета;
- своевременная реализация мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, предусмотренных планом на 2021 год, утвержденным руководителем Управления.