Отчет
о деятельности отдела жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции
Наурзумского района
по оказанию государственных услуг за 2020 год
Сведения об услугодателе
Местонахождение Государственное учреждение «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции Наурзумского района»: индекс 111400, Республика Казахстан, Костанайская область, Наурзумский район, село Караменды, улица Победы, 5. Контактный телефон: 8 (714-54) 21-6-84. Е-mail – zkh.naurzum@mail.ru
Информация о государственных услугах
Обеспечение доступности и повышения качества оказания государственных услуг остается одним из приоритетных направлений государственной политики. Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.
2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м.а.Үкіметінің қаулысымен бекітілген мемлекеттік қызметтердің тізіліміне сәйкес государственным учреждением «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции» оказывает 5 видов государственной услуги.
Всего государственным учреждением «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции Наурзумского района» за 2020 год оказано 95 государственных услуг, через ЦОН – 1, через ПЭП - 94.
Государственные услуги, оказываемые отделом, оказываются на бесплатной основе.
Наиболее востребованные государственные услуги:
- «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде».
Работа с услугополучателями
С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном интернет-ресурсе акимата Наурзумского района в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственным учреждение, нормативные правовые акты государственных услуг.
В государственном органе, Закон РК «О государственных услугах», реестр, нормативные правовые акты государственных услуг, график работы размещены в доступном для услугополучателей месте на информационных стендах.
В средствах массовой информации района регулярно публикуется информация касательно оказываемых государственных услуг.
За 12 месяцев 2020 года проведено 3 разъяснительных мероприятий (статьи в газете, на интернет ресурсе, семинары и т.д.) по повышению качества оказания государственных услуг, охват населения составил 25 человек.
Основные принципы в предоставлении государственных услуг
Руководители и специалисты отдела о совместно с сотрудниками Госкорпорации на постоянной основе проводят разъяснительную работу по улучшению оказания государственных услуг посредством информационных систем и веб-портала «электронного правительства».
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
По устранению всех технических и интеграционных ошибок, ведется совместная работа с ОЦИТ АО «НИТ» по Костанайской области.
В целях достижения положительной динамики оказываемых госуслуг в электронном виде в отделе организован уголок самообслуживания, путем определения специалиста, компьютера с подключением к порталу «электронного правительства» для получения государственных услуг заявителями самостоятельно.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
В 2020 году проводилась работа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг. Согласно утвержденному годовому плану в отделе проведено контрольное мероприятие.
В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.
Положительным фактом является отсутствие по итогам минувшего года жалоб на оказание государственных услуг.
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг
В целях улучшения показателей по критериям качества, своевременности, удовлетворенности услугополучателей, обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг и дальнейшего совершенствования деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг, в соответствии с утвержденными планами мероприятий на 2021 год проведена и продолжается работа по следующим направлениям:
- отрабатывается система взаимозаменяемости ответственных работников, ведется мониторинг своевременности оказания услуг, анализ удовлетворенности потребителей оказанием государственных услуг;
- в целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате;
- в 2021 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через Госкорпорации и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации. Совместно с Государственной корпорации «Правительство для граждан» и услугодателями местных исполнительных органов продолжится работа:
- по обеспечению минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей;
- по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ПЭП и ЦОН.