|
Инспектор, секретарь приемной Это «лицо» и «голос» учреждения. Служащий, который первым встречает посетителя. От нее зависит первое впечатление от общения с учреждением, репутация учреждения. Разговор начинается с доброжелательного приветствия: «Сәлеметсізбе! приемная заместителя акима области __, слушаю! Посетителя или собеседника (в телефонном разговоре) она вежливо просит представиться и рассказать о цели посещения (звонка). Ключевые фразы: «Как Вас представить?», «Чем я смогу помочь Вам?», «Пожалуйста», «Спасибо». Нежелательные слова: «Нет», «Не знаю», «Не сможем», «Вы должны...». Заинтересованность и доброжелательная интонация в голосе окончательно расположат вашего собеседника, а энергичный и бодрый тон передаст ему деловую атмосферу учреждения. Ваше внимательное отношение к посетителю выразится в деталях (предложить присесть, воды, чаю) Секретарю присущ деловой стиль в одежде. Она пунктуальна, обязательна, вежлива и корректна. Еще одно правило - соблюдение конфиденциальности, сохранность служебной информации, запрет на разговоры личного характера в присутствии посторонних лиц. Уполномоченный по этике |
Қабылдау бөлмесінің инспекторы, хатшысы Ол мекеменің «бет-бейнесі» мен «дауысы». Келушіні алғаш қарсы алатын қызметші. Мекемемен қарым-қатынаста азаматтар алған бірінші әсері мен мекеменің беделі осы кісіге байланысты. Әңгіме жылы жүзді амандасудан басталады: «Сәлеметсізбе! Облыс әкімінің орынбасары__ қабылдау бөлмесі, тындап тұрмын! Ол келушіден немесе әңгімелесушіден (телефон арқылы) сыпайы түрде өзін таныстыруды және келу (қонырау шалу) мақсатын сұрайды. Басты фразалар: «Сізді кім деп таныстырайын?», «Мен Сізге қалай көмектесе аламын?», «Өтінемін», «Рақмет». Орынсыз сөздер: «Жоқ», «Білмеймін», «Қолымыздан келмейді», «Сіз ... міндеттісіз». Қызығушылық пен тілектес интонация сіздің сұхбаттасушыңыздың көңілін толығымен қаратады, ал жігерлі және көңілді үн оған мекеменің іскерлік атмосферасын береді. Сіздің келушіге зейінді көзқарасыңыз іс-қимылыңыздан байқалады (орындық, шай және су ұсыну). Хатшыға іскерлік киім үлгісі тән. Хатшы ұқыпты, міндетті, сыпайы және әдепті болады. Тағы да бір қағида – құпиялылықты сақтау, қызметтік ақпараттың сақталуы, басқа адамдардың көзінше жеке сипаттағы әңгімелерге тыйым салу. Әдеп жөніндегі уәкіл |