Правила оформления обращения на Службу поддержки ИС Астана-1

1. Правила оформления обращения на Службу поддержки ИС Астана-1.

Для обеспечения оперативной помощи по вопросам, возникающим при работе с ИС «Астана-1», создан электронный адрес Службы поддержки-astana1@kgd.minfin.gov.kz

 

Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:

 

Тема сообщения:	ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYYYY/ИС/Краткое описание проблемы пользователя
Текст сообщения:	1) Информационная система или используемое программное обеспечение; 2) Версия программного обеспечения; 3) Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения; 4) Прилагаемые сведения: ·         текст ошибки; ·         действия, при которых возникает ошибка; ·         дополнительная информация(log, Screen и т.д.) 5) Отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица.

 

                    

где:

• ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
• YYYYYYYYYYYY – ИИН/БИН налогоплательщика;

В случае необходимости Службой поддержки «Астана-1» Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.

2. Дополнительная информация, которая может быть затребована Службой поддержки ИС «Астана-1» для анализа проблемы.

1)      Время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ).

2)      Подробное описание проблемы.

3)      Свойства оборудования клиента:

1. Тип ЦП, Частота ЦП (Ггц), ОЗУ (Мб);
2. Скорость сетевого взаимодействия с salyk.kz (Кб/сек);
3. Количество свободного места на диске с клиентом (Мб).

4)      Общее программное обеспечение пользователя:

1. Операционная система;
2. Сервис пак Операционной системы.

5)     Web-приложение «Кабинет налогоплательщика»

1. Используемый web-браузер
2. Версия web-браузера
3. Версия Java-приложения