Вопрос 1. Система не принимает налоговое заявление о прекращении. Кнопки не активные.
Ответ: Неактивность кнопки выбора статьи Налогового кодекса РК (основания прекращения) связана с наличием ошибок или незаполненных обязательных полей. Для их устранения необходимо навести курсор на круглый красный значок, отображаемый напротив выбранной статьи и выполнить указанные действия.
Вопрос 2. Налоговое заявление об отзыве налоговой отчетности долгое время не обрабатывается.
Ответ: На текущий момент ИС КГД работают стабильно, технических ошибок в приеме и обработке налоговых заявлений не наблюдается. Основной причиной являются попытки налогоплательщиков отозвать формы налоговой отчетности, ранее представленные в старом КНП, путем подачи налогового заявления об отзыве через КНП ИСНА.
По просьбам налогоплательщиков Комитетом, в переходный период, реализован функционал, позволяющий осуществлять отзыв налоговой отчетности, представленной в старом КНП, посредством подачи налогового заявления через КНП ИСНА для корректного завершения процессов, связанных с функционированием старой системы.
Необходимо отметить, что в соответствии с новым Налоговым кодексом отзыв налоговой отчетности отменен с 1 января 2026 года.
Вопрос 3. Нет JSON формата для ФНО.
Ответ: Вся необходимая документация с описанием взаимодействия по сервисам в формате JSON структуры ФНО размещена по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1gpCeL6HzRoTuQX3GhwMZShgXZYRGjdHt?usp=sharing.
Также сформированную форму налоговой отчетности можно выгрузить самостоятельно. Для этого необходимо открыть ФНО, щелкнуть правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Посмотреть код». В открывшемся окне разработчика перейти на вкладку Console, после чего выбрать последний объект Values object, щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать команду «Скопировать object». Полученные данные необходимо вставить в любой текстовый редактор, сохранить файл и вручную изменить его расширение на .json.
Вопрос 4. Не можем дать пояснение на уведомление.
Ответ: Функционал прикрепления документов и отправки пояснений реализован и доступен в части уведомлений камерального контроля. Для этого необходимо прикрепить документ и отправить. Без вложения документа, ответ не будет отправлен.
При этом, направление пояснений не предусмотрено действующим налоговым законодательством РК по уведомлениям взимания следующих видов:
-Уведомление об обращении взыскания на деньги на банковских счетах дебиторов;
- Уведомление о сумме задолженности по обязательным пенсионным взносам, обязательным пенсионным взносам работодателя, обязательным профессиональным пенсионным взносам;
- Уведомление о сумме задолженности по социальным отчислениям;
- Решение об отмене решения об ограничении в распоряжении имуществом в счет налоговой задолженности НП;
- Уведомление о погашении налоговой задолженности;
- Уведомление о налоговой задолженности физических лиц;
- Уведомление о сумме задолженности по отчислениям и (или) взносам;
- Уведомление о погашении задолженности по таможенным платежам, налогам, специальным, антидемпинговым, компенсационным пошлинам, пеней, процентов;
- Уведомление о непредставлении деклараций физических лиц в срок, установленный налоговым законодательством Республики Казахстан;
- Уведомление о степени риска;
- Налоговый приказ о взыскании задолженности физического лица.
Вопрос 5. Исполнили уведомление, но статус в КНП «Не исполнено».
Ответ: В настоящее время проведены необходимые технические работы, и статус исполнения уведомлений, направленных с 28.11.2025 года по сегодняшний день отображается корректно.
Если после исполнения уведомления статус в КНП по-прежнему не изменился, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки по адресу электронной почты knpsd@ecc.kz либо направить обращение через форму обратной связи в Личном кабинете КНП.
При обращении просим указать ИИН/БИН, номер уведомления и, при возможности, приложить скриншоты для оперативного рассмотрения. Работа по статусам уведомлений, направленных до 28.11.2025 года продолжается.
Вопрос 6. В уведомлении о принятии ФНО 328 код валюты самостоятельно меняется на RUB, EUR.
Ответ: Ошибка разноски ФНО 328.00 (разноска в лицевые счета прошла в иностранной валюте) возникла в связи с некорректной выгрузкой формы 328.00 за 2026 год в формате json из 1-С.
В информационных системах КГД проведены технические работы в части сторнирования начислений в иностранной валюте и разноске в валюте KZT. Со стороны 1-С скорректирована выгрузка формы 328.00 за 2026 год в формате json для ИСНА.
В случае повторения указанной ошибки, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки по адресу электронной почты knpsd@ecc.kz либо направить обращение через форму обратной связи в Личном кабинете КНП.
При обращении просим указать ИИН/БИН, регистрационный номер ФНО и, при возможности, приложить скриншоты для оперативного рассмотрения.
Вопрос 7. Как изменить пароль в ИС ЭСФ, если мы его не помним.
Ответ: Вы можете изменить пароль, используя функцию изменения пароля на веб-сайте ИС ЭСФ, либо по ссылке https://esf.gov.kz:8443/esf-web/app/reset-password. В поле "ЛОГИН" необходимо ввести ИИН/ИИН руководителя предприятия, в поле «Почта» адрес электронной почты, введенный при регистрации.
Вопрос 8. Как зарегистрироваться в ИС ЭСФ в качестве индивидуального предпринимателя, если я неправильно зарегистрировался как физическое лицо.
Ответ: Регистрация в ИС ЭСФ в качестве физического лица не препятствует последующей регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (далее - ИП).
Уважаемый Пользователь!
Высылаем Вам инструкцию по регистрации в систему в качестве ИП.
Вопрос 9. При регистрации в ИС ЭСФ вышла ошибка «Данный ИИН уже зарегистрирован в системе, вам нужно ввести пароль для существующего профиля».
Ответ: Эта ошибка указывает на то, что пользователь уже зарегистрирован в системе (как ФЛ или ИП). Поэтому при регистрации (ИП или юридическое лицо) необходимо ввести пароль из существующего профиля пользователя. Потому что, если у пользователя несколько профилей (ФЛ/ИП/ЮЛ), все профили будут иметь один пароль для входа. А уже на входе можно выбрать нужный профиль для работы ИС ЭСФ.
Вопрос 10. У нас сменился руководитель. При регистрации в ИС ЭСФ постоянно выходит ошибка, «вы не прошли проверку» при верификации нашего руководителя. Сегодня наш аккаунт был заблокирован.
Ответ. Данная ошибка выходит на портале Digital ID.
Вам необходимо обратиться по номеру 1414, также Вы можете оставить заявку по https://digital-id.freshdesk.com/support/tickets/new
Необходимо убедиться в хорошем освещении без бликов и ознакомиться с требованиями к прохождению видео-проверки
- лицо полностью должно быть в кадре и помещаться в овал;
- фотографируемый должен смотреть прямо в камеру;
- яркость/контраст должны быть умеренными;
- глаза должны быть открыты и видны, а волосы не должны закрывать лицо;
- лицо - строго анфас «портретный стиль»;
- фон однородный, светлый свет при съемке равномерный, без теней на лице.
Вопрос 11. Как отозвать ЭСФ.
Ответ: Отзыв ЭСФ означает признание исходного ЭСФ недействительным без необходимости выписки замещающего документа.
Для этого в Журнале ЭСФ выделите нужный ЭСФ и нажмите кнопку «Отозвать».
Важно: 1. Отозвать можно только ЭСФ, который еще не был аннулирован.
Сроки подтверждения / отклонения:
Для плательщиков НДС:
- Подтверждение или отклонение возможно в течение срока исковой давности.
-10-дневное ограничение не применяется.
Неплательщики НДС:
- Сохраняется прежний срок 10 календарных дней для отклонения.
- По истечении срока документ считается подтвержденным автоматически.
Вопрос 12. Я по ошибке отозвал ЭСФ, как ее вернуть?
Ответ: Для получателей — плательщиков НДС: Ошибочно инициированный отзыв переводит документ в статус «В ожидании подтверждения отзыва получателя». В этом статусе ЭСФ не является действующим. Чтобы восстановить документ, получатель должен отклонить запрос на отзыв. В случае отклонения ЭСФ возвращается в статус «Доставлен» или «Не просмотрен». Срок для такого действия ограничен периодом исковой давности. Для получателей — неплательщиков НДС: на отклонение отзыва у получателя есть 10 календарных дней. Если в этот срок отзыв не будет отклонен, он подтверждается автоматически, и ЭСФ окончательно переходит в статус «Отозван». Истечение сроков: Если по истечении срока исковой давности действие по отзыву не было подтверждено или отклонено плательщиком НДС, система автоматически возвращает ЭСФ в статус, который был до попытки отзыва.
Вопрос 13. Не удается сдать извещение об отнесение НДС в зачет в ИС ЭСФ?
Ответ: Если вы не можете сдать извещение об отнесении НДС в зачет, обратите внимание на следующие технические и функциональные ограничения, описанные в инструкции ИС ЭСФ:
1. Полномочия пользователя: Убедитесь, что у вас назначены права не только на создание черновика, но и на полноценную работу с извещениями: «Создание извещение об отнесении в зачет НДС»: позволяет создавать, редактировать, импортировать и, самое главное, подписывать извещения ЭЦП. «Создание черновика извещения об отнесении в зачет НДС»: дает право только на формирование документа и импорт строк, но без возможности подписания и отправки. Руководитель должен назначить эти права в меню «Регистрационный учет» – «Управление персоналом». 2. Ограничения при заполнении квартал отнесения: вы можете изменить квартал вручную, но он не должен превышать текущий отчетный квартал. Лимиты по строкам: если вы импортируете данные через Excel или XML, одно извещение не может содержать более 500 строк ЭСФ. При превышении этого лимита файл не будет загружен. Совместная деятельность: участники совместной деятельности могут относить НДС в зачет только в пределах своей доли, указанной в разделе H счета-фактуры. Превышение доли участия блокируется системой. 3. Статусы и ошибки: Проверьте статус документа в журнале «Зачет по НДС»: Статус «Ошибочный»: означает, что при автоматической обработке возникли ошибки. В этом случае нужно открыть документ, просмотреть информацию о причинах ошибок, создать новое извещение (или скопировать старое) и исправить данные. Статус «Черновик» или «Импортирован»: такие извещения сохранены в системе, но еще не переданы на обработку. Их необходимо обязательно подписать ЭЦП и отправить. Статус «Подтверждено»: если извещение уже в этом статусе, оно не подлежит редактированию. Любые исправления вносятся только через создание нового извещения с использованием механизмов «Сторно» или частичной корректировки. 4. Особенности для филиалов: Если ЭСФ выписан на филиал, отнести НДС в зачет может как филиал, так и головная организация. Однако это возможно только если в ЭСФ корректно заполнены поле 16 (БИН головной организации) и поле 16.0 (БИН филиала). Если вы импортируете файл Excel, убедитесь, что он соответствует утвержденному шаблону, иначе импорт не будет выполнен.