ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: КАЧЕСТВО, ЗАКОННОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Получение гражданами государственных услуг качественно, своевременно и в соответствии с требованиями законодательства является одним из важных показателей эффективности государственного управления. В данном направлении Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Карагандинской области проводит системную работу по контролю за качеством оказания государственных услуг, предупреждению нарушений законодательства и восстановлению нарушенных прав граждан.
Сегодня основным направлением совершенствования системы оказания государственных услуг является принцип «Не государство для человека, а человек для государства», определенный Главой государства. Это означает обеспечение эффективного, открытого и доступного оказания услуг, ориентированного на потребности граждан.
В первом полугодии 2026 года Департаментом проведены плановые и внеплановые проверки соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг. По результатам проверок выявлено около 3 000 нарушений законодательства. В целях их устранения в государственные органы внесены представления, 27 должностных лиц, допустивших нарушения требований законодательства, привлечены к дисциплинарной ответственности, также составлены административные протоколы.
За отчетный период в Департамент поступило 281 обращение по вопросам качества оказания государственных услуг. По результатам анализа установлено, что основная часть обращений касалась вопросов торговли и садоводства.
В целом в первом полугодии 2026 года в результате принятых Департаментом мер восстановлены нарушенные права около 220 граждан. Данный результат достигнут по итогам рассмотрения обращений граждан, проведения внеплановых проверок, применения механизмов дистанционного контроля, направления запросов в государственные органы, а также рассмотрения обращений, поступивших посредством Telegram-бота EgovKzBot 2.0.
Эти данные еще раз подтверждают важность постоянного контроля за качеством оказания государственных услуг. Ведь за каждой государственной услугой стоят права гражданина, его время и законные интересы.
Кроме того, Департаментом проводится масштабная информационно-разъяснительная работа по разъяснению порядка получения государственных услуг и повышению доступности электронных государственных услуг. В этих целях в рамках телепроекта «Елге қызмет» организуются тематические программы, а ежемесячно в районах и городах проводятся мероприятия «День услугополучателя». Кроме того, среди поставщиков государственных услуг организуются семинары и разъяснительные мероприятия, а посредством интервью на телеканалах, публикаций в социальных сетях и прямых эфиров населению подробно разъясняются нововведения в законодательстве.
Повышение качества оказания государственных услуг является общей задачей не только государственных органов, но и всего общества. Защита прав и законных интересов граждан, обеспечение доступности и качества государственных услуг укрепляют доверие населения к государству и создают основу для формирования эффективной и сервисной системы государственного управления.
Руководитель Управления оказания
государственных услуг
Департамента Агентства
Республики Казахстан
по делам государственной службы
по Карагандинской области
Е. Сагиндиков