Общение с пострадавшими во время аварийно-спасательных работ

Эти принципы следует знать и соблюдать не только специалистам-психологам, но и другим людям, спасателям, пожарным  которые пытаются помочь лицам, пострадавшим в экстремальной ситуации.

1. Не должно быть сложных предложений, сложно построенных словесных оборотов в речи, например: «Извините, пожалуйста..., Не могли бы Вы...». Это обусловлено тем, что у пострадавших частично нарушены психические функции,связанные с сосредоточением внимания, и им трудно будет уследить за ходом ваших мыслей.
2. При работе в зоне ЧС необходимо давать людям короткие, четкие команды, избегая в речи употребления частицы «не». Кроме того, не следует давать обещаний, которые вы не сможете выполнить (даже если вы обещаете что-то из хороших побуждений, например, чтобы успокоить человека).
3. Запрет на фразу «Все будет хорошо!» связан именно с невыполнимым обещанием. Вы не можете знать, когда у человека все будет хорошо и будет ли вообще (в случае смерти близкого человека или потери крова).
4. Общаясь с пострадавшими, необходимо говорить правду. Однако, подавая информацию, надо помнить ряд правил:

Во-первых, информация должна быть дозированной, актуальной и достоверной.

Во-вторых, специалистам, работающим с пострадавшими, необходимо контролировать свое эмоциональное состояние, которое сказывается на речи, мимике и жестикуляции. Рекомендуется строить ее в побудительном наклонении и с элементами внушения: «Я с тобой!», «Помощь пришла!», «Слушай меня!».

Общаясь с пострадавшими, важно помнить о выражении своего лица. Оно должно быть спокойным и уверенным. Нельзя показывать пострадавшим, что вы сами в растерянности, а тем более в панике.

Цель оказания экстренной психологической помощи - поддержание психического и психофизиологического самочувствия пострадавшего.

психологическая служба ДЧС ЗКО