Меню
Контроль качества оказания услуг связи – это одно из направлений деятельности Комитета телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК.
В рамках данного направления министерством проводятся измерения параметров сетей сотовой связи на основе утвержденной Методики измерений технических параметров качества услуг связи и Показателей качества услуг связи.
Комитет телекоммуникаций проводит регулярные измерения качества сотовой связи на основе утвержденных планов-графиков в разрезе областных центров и крупных городов Республики Казахстан, включая республиканские и областные автодороги, а также организовывает внеплановые проверки качества связи на основании заявлений граждан.
Как проводятся замеры
Измерения и обработка технических параметров сетей мобильной связи проводятся специально оборудованными передвижными комплексами. Это автомобиль, оснащенный приборами для измерения беспроводного канала связи. Надо сказать, что передвижной комплекс также оснащен и портативным оборудованием, чтобы специалисты комплекса могли произвести замеры в труднодоступных объектах (крыши домов, узкие улицы и т.п.). Комплексы находятся в ведении РГП «Государственная радиочастотная служба».
По результатам замеров проводится анализ данных на соответствие установленным нормам. В случае несоответствия, операторам сотовой связи направляются рекомендации по оптимизации своих сетей и/или выносятся административные штрафы в рамках КоАП в размере до 100 МРП.
Механизм проведения замеров
Куда обратиться с жалобой на низкое качество связи
В случае обнаружения низкого качества связи граждане могут направить официальное обращение в территориальные подразделения Комитета телекоммуникаций МЦРИАП, либо непосредственно в Комитет телекоммуникаций или на Блог министра Б. Мусина через портал электронного правительства.
О проделанной работе
В 2017 году качество связи было измерено на международных и национальных автодорогах, включая:
- Алматы – Караганда – Астана – Костанай;
- Шымкент – Кызылорда – Актобе–Уральск (Западный Китай – Западная Европа);
- Граница РФ (на Челябинск) – Петропавловск – граница РФ (на Новосибирск);
- Алматы – Семей – Павлодар.
В результате замеров были выявлены отклонения от норм, после чего с целью улучшения показателей направлено 4 рекомендательных письма операторам связи.
В 2018 году в населенных пунктах, где проживает более 50 тысяч человек, было проверено качество услуг сотовой связи стандарта 4G, а также во всех районных центрах Казахстана на предмет выполнения лицензионных обязательств. Итого направлено 9 рекомендательных писем.
В 2019 году детально было измерено качество предоставления услуг мобильной связи в гг. Алматы, Капчагай, Каскелен, Талгар, Есик Алматинской области, Караганда, Костанай, Экибастуз, Курчатов, Сарыагаш, Туркестан, Арысь, Жетысай, Усть-Каменогорск, Семипалатинск, Риддер, Талдыкорган и Тараз.
В курортных зонах Зерендинского района Акмолинской области (п. Зеренды) и Баянаульской курортной зоны Баянаульского района Павлодарской области проведены инструментальные замеры на предмет наличия покрытия сотовой связью. В Щучинско-Боровской курортной зоне такие работы проводятся постоянно.
Всего за 2019 год операторам связи было направлено 14 рекомендательных писем.
Также по обращениям абонентов о неудовлетворительном качестве сотовой связи по стране проводятся измерения качества услуг. За 2019 год поступило порядка 50 обращений. Из них по 16 фактам зафиксированы нарушения, операторы оштрафованы.
Операторы сотовой связи
Вы можете описать свою проблему и направить обращение
- В территориальное подразделение Комитета Телекоммуникаций:
- Межрегиональная Инспекция связи по г. Алматы и Алматинской области;
- Межрегиональная Инспекция связи по Костанайской и Северо-Казахстанской областям;
- Межрегиональная Инспекция связи по Восточно-Казахстанской и Павлодарской областям;
- Межрегиональная Инспекция связи по Актюбинской, Западно-Казахстанской, Мангистауской, Атырауской областям;
- Межрегиональная Инспекция связи по городу Шымкенту и Жамбылской, Туркестанской, Кызылординской областям;
- Межрегиональная Инспекция связи по городу Нур-Султан и Акмолинской, Карагандинской областям.
- В Комитет телекоммуникаций Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК.
- На Блог Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК А. Жумагалиева.
Получив Ваше обращение, Комитет телекоммуникаций и территориальные подразделения инициируют внеплановые проверки с определением проблемных мест в зонах покрытия сетями сотовой связи.
В случае выявления отклонений параметров сетей сотовой связи от установленных норм, операторы будут привлечены к административной ответственности согласно КоАП.
В Казахстане рынок телекоммуникационных услуг находится в конкурентной среде. По Закону «О связи» операторы связи самостоятельно планируют и осуществляют развитие своих сетей, и министерство не может вмешиваться в данную деятельность.
Как правило, за подключением услуги интернет абонент может обратиться к любому из операторов связи, которые оказывают услуги по вашему адресу, имея на это техническую возможность.
Говоря о техвозможностях, важно отметить, что в настоящее время Министерством реализуется проект по обеспечению широкополосным доступом к сети Интернет сел Казахстана через государственно-частное партнерство. То есть, операторы связи прокладывают 20 тысяч километров волоконно-оптических линий связи по всей стране за свой счет, обеспечивая себе гарантированный закуп услуг связи в будущем. Список населенных пунктов, где будет проводиться эта работа, согласовывается с местными акиматами.
IMEI-код – это серийный номер, состоящий из 15 цифр, который указывается на устройстве, в гарантийном талоне и на коробке от телефона. Он есть у всех устройств, поддерживающих работу SIM-карты. Чтобы узнать код вашего устройства, Вы можете набрать со своего телефона ледующую комбинацию цифр: *#06#. Эта команда работает на всех моделях телефонов.
IMEI-код нужен, чтобы сотовые операторы знали, что смартфон с таким номером принадлежит именно вам, и никто другой не сможет им воспользоваться в случае его утери или кражи.