Об iKomek 109

Сегодня Единый контакт-центр iKOMEK 109 акимата города Астаны объединяет все колл-центры коммунальных предприятий и является единой точкой контакта с жителями города работающий в режиме 24/7

Все обращения обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера и далее передаются в государственные органы, коммунальные службы для решения вопроса в установленные сроки.

Операторы центра iKomek принимают заявки жителей со всех каналов коммуникаций: 

• Сайт городского акимата – подача обращения / личный кабинет (требуется авторизация через eGov.kz)
• Чат-бот Telegram
• Мобильное приложение iKOMEK109 (PlayMarket или AppStore)
• Мобильное приложение Smart Astana (PlayMarket | AppStore)
• Электронный адрес 109@ikomekastana.kz
• Бесплатный номер 109 с городских и мобильных телефонов

В каталоге услуг центра iKomek более 2500 услуг, на которые оператор может предоставить ответ с первого звонка.

85% обращений жителей закрываются с первого звонка.