Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Общие положения
1) сведения об услугодателе
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2025 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами области, районов, городов областного значения, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее – МИО).
Государственные услуги оказываются 15 управлениями и их подведомственными организациями, 20 рай (гор) акиматами, в том числе самостоятельными отделами, аппаратами акимов сел, поселков, аульных сельских округов.
2) информация о государственных услугах
Согласно действующему Реестру местными исполнительными органами предусмотрено оказание 191 видов государственных услуг, в том числе 167 видов или 94% в электронном виде.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 163 вида госуслуг, на платной основе – 18 видов госуслуг.
За 2025 год МИО Акмолинской области оказано 7 млн 319 тыс. услуг, из них в электронном виде через информационные системы - 6 млн 997 тыс. услуг, портал «электронного правительства – 229,6 тыс. услуги, через Госкорпорацию – 17,2 тыс. услуг , в бумажном виде – 75,2 тыс. услуг.
3) информация о наиболее востребованных государственных услугах
Анализ отчетных данных показал, что 94% оказанных госуслуг приходится на услуги сферы здравоохранения. Так, за 2025 год оказано 6 млн. 883 тысячи государственных услуг в сфере здравоохранения.
Наиболее востребованные государственные услуги отмечены по услугам сферы здравоохранения «Запись на прием к врачу», «Вызов скорой медицинской помощи», «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан».
Работа с услугополучателями
1) сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг
Во всех государственных учреждениях, оказывающих государственные услуги, размещены стенды с наглядной информацией (подзаконные нормативные правовые акты, образцы заявлений и т.д.).
На официальных интернет-ресурсах государственных органов - услугодателей в разделах «государственные услуги» размещены подзаконные нормативные правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг, ежегодный отчет о деятельности государственного органа по вопросам оказания государственных услуг, результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг, информация о порядке обжалования результата оказания государственных услуг.
В зданиях государственных органов, оказывающих государственные услуги, установлены 1400 роллапов
с информацией по процедуре обжалования.
Информация по госуслугам размещается на страницах популярных социальных сетей, СМИ.
Проведено 221 разъяснительное мероприятие по повышению качества оказания государственных услуг.
2) мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное)
В Акмолинской области функционируют 9 (девять) Центров приема граждан в городах областного значения и районах области. Кроме того, в 12 районных акиматах Акмолинской области функционируют «открытые акиматы».
В аппаратах акимов сельских округов, школах, медицинских учреждениях функционируют 1400 уголков доступа «egov.kz».
Проведены 205 прямых эфира по разъяснению порядка оказания государственных услуг в социальных сетях.
Обновлено 385 единиц компьютерной техники сотрудников, задействованных в оказании государственных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг
В предоставлении государственных услуг МИО задействовано 27 информационных систем, из которых 25 или 92,5% на балансе центральных госорганов.
В ведении МИО Акмолинской области имеются 1 (одна) информационная систем «автоматическая постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации и прием документов и зачисление в организации образования для обучения общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»).
По совершенствованию процессов оказания государственных услуг в центральные государственные органы направлены предложения для включения в Реестр по 4 видам скрытых государственных услуг.
2) мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг
За отчетный период Акиматом Акмолинской области совместно с Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области проведен 28 обучающий семинар с охватом более 1536 сотрудников, оказывающих государственные услуги.
Кроме того, 612 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.
Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг
Согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.
Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества госуслуг закреплены за структурными подразделениями, ответственными сотрудниками в акимате области, акиматах районов и городах областного значения.
За 2025 год проведено 167 контрольных мероприятия на предмет соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг или 100% от запланированных.
В ходе проведения контрольных мероприятий установлено 13085 фактов нарушений действующего законодательства Республики Казахстан по вопросам оказания государственных услуг, в том числе 421 факт нарушения срока оказания государственных услуг, 318 факта нарушения сроков отказов, 1 факт необоснованного отказа, 38 факта оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного НПА, 124 факта истребования документов, не предусмотренных утвержденным НПА, 228 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг, 30 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренного НПА, 11919 факт нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий составляет 371, из них исполнено 310 рекомендаций. Исполнение 61 рекомендаций находятся на контроле.
В рамках рекомендаций внутреннего государственного контроля к дисциплинарной ответственности за нарушение норм законодательства в сфере оказания государственных услуг привлечено 51 сотрудника госорганов МИО, в том числе наложено 39 замечание, 10 выговоров, 2 строгий выговор.
В Акимат Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг поступило 51 обращений. Все обращения рассмотрены в рамках Административного процедурно-процессуального Кодекса Республики Казахстан.
2) результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг
Целью проведения общественного мониторинга является определение уровня удовлетворённости услугополучателей качеством, доступностью, и процедурами предоставления государственных услуг услугодателями, выявление проблемных вопросов и выработка рекомендаций по повышению качества оказания государственных услуг.
По результатам общественного мониторинга, проведенного по заказу Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство», уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Акмолинской области за 2025 год составил 95,5 % (средний по регионам РК – 94,1%).
Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг
В целях повышения качества оказания государственных услуг на 2026 год запланированы ряд мероприятий:
проведение Дней государственных услуг в сельских округах;
проведение онлайн эфиров на социальных страницах акиматов районов, управлений;
размещение информации в масс -медиа;
увеличение доли обращений через портал «электронного правительства», Госкорпорацию;
выявление «скрытых» государственных услуг;
восстановление нарушенных прав услугополучателей;
обновление устаревшей компьютерной техники, применяемой при оказании государственных услуг;
создание условий безбарьерного доступа для лиц с инвалидностью;
обеспечение повышения квалификации работников в сфере оказания государственных услуг;
проведение специального обучения для сотрудников услугодателей;
проведения внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.