1) Сведения об услугодателях.
Подведомственные медицинские организации Управления здравоохранения Акмолинской области государственные услуги оказывают 33 услугодателя (далее – Отчет включены сведения по оказанным государственным услугам, подведомственными медицинскими организациями области).
2) Информация о государственных услугах.
Подведомственные медицинские организации области оказывают 28 вида государственных услуг. 2 видов государственных услуг оказываются на платной основе, а 24 - на бесплатной основе.
По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило - 7336214
в том числе:
- через Госкорпорацию – 21;
- в электронном виде – 63 641 (ПЭП,);
- через услугодателей – 836 (бумажной форме); 206 477 (в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем);7 062 295(через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа по итогам 2023 года наиболее востребованными государственными услугами являются: Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь;(77776) Запись на прием к врачу;(6014531) Вызов врача на дом;(67812) Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного;(185701) Вызов скорой медицинской помощи;(266297) Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через портал Бюро госпитализации;(74763) Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров;(13240) Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством;(3396) Предоставление лекарственных средств, специализировавнных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан; (354861).
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, публикуется переодически в печатных изданиях области, а также информация размещается на официальных интернет–ресурсах медицинских организациях области и управления в разделе «Государственные услуги». Помимо, информация размещена в медицинских организациях в общедоступных местах на информационных стендах.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2023 год Управлением Здравоохранения Акмолинской области проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. В 33 медицинских организациях области функционируют уголки самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг. Всего за 2023 год было оказано 63 641 государственных услуг через уголки самообслуживания «Е-GOV»
В соответствии с планом мероприятий по улучшению показателей оказания государственных услуг на 2023 год в области на еженедельных аппаратных совещаниях заслушивались руководители медицинских организации области, предоставляющих госуслуги.
Согласно плана мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в области за 2023 год всего проведено 35 семинар – совещаний, «круглых столов» и общественных советов.
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Акмолинской области за 2023 год ежемесячно услугодателями проводится праворазъяснительная работа среди населения по вопросам оказания государственных услуг. С целью популяризации государственных услух в январе 2023 года был проведен 1 прямой эфир на официальном инстограмме управления здравоохранения Акмолинской области. Также проведен 1 прямой эфир ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж» (инстаграм, репост в фейсбук, на официальном сайте колледжа).
Статья в газете «ГКП на ПХВ «Буландинская районная больница».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 16 инфографика.
В феврале 2023 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстограмме управления здравоохранения Акмолинской области. Также проведены 26 прямых эфиров медицинскими организациями на тему «О правах услугополучателей».
3 статьи в газете «ГКП на ПХВ «Буландинская районная больница», ГКП на ПХВ «Акмолинский областной центр фтизиопульмонологии им. К.Куроманбаева», ГКП на ПХВ «Зерендинская районная больница».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 14 инфографика.
В марте 2023 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстограмме управления здравоохранения Акмолинской области. Также проведены 4 прямых эфиров медицинскими организациями на тему «О правах услугополучателей».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 5 инфографика.
В апреле 2023 года проведен 1 прямой эфир ГКП на ПХВ «Областная станция скорой медицинской помощи».
Статья в газете ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 18 инфографика.
В мае 2023 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстограмме управления здравоохранения Акмолинской области. Также проведен 1 прямой эфир ГКП на ПХВ «Кокшетауский высший медицинский колледж».
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 15 инфографика.
В июне 2023 года статья в газете ТОО «Авиценна - Бурабай». В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 6 инфографика.
В июле 2023 года проведены 3 прямых эфиров на официальном инстаграмме управления здравоохранения Акмолинской области, также проведен 1 прямой эфир (репост в Фейсбук) ГКП на ПХВ «Биржан Сал районная больница». 1 статья в газете ГКП на ПХВ «Есильская районная больница». В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 16 инфографика. Проведен 1 мастер – класс ГКП на ПХВ «Областная станция скорой медицинской помощи».
В августе 2023 года 1 ZOOM проведен с МО:
- О проведении адаптации объектов здравоохранения в рамках исполнения Дорожной карты по исполнению Предвыборной программы партии «Аманат» перемен: «Достойную жизнь каждому!» на 2023 год по Акмолинской области о проведении адаптации объектов социальной инфраструктуры для людей с особыми потребностями.
- О проведении мониторинга официальных интернет ресурсов организации по актуализации НПА по госуслугам.
В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 18 инфографики. 2 статьи в газете ГКП на ПХВ «Аршалынская районная больница», ГКП на ПХВ «Ерейментауская районная больница». Круглый стол на тему «Улучшения качества оказания государственных услуг» в ГКП на ПХВ «Ерейментауская районная больница»
В сентябре 2023 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстаграмме ТОО «VIAMEDIS» в городе Кокшетау, также проведен 1 прямой эфир на официальном истаграмме Кокшетауского высшего медицинского колледжа. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 21 инфографика. 1 статья в газету ГКП на ПХВ «Буландинская районная больница». 14.09.2023 года проведен семинар – совещание по вопросам повышения качества оказания государственных услуг, повышение ответственности должностых лиц за соблюдение требований действующего закондательства, о деятельности Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля.
В октябре 2023 года проведены 2 прямых эфира на официальном инстаграмме Управления здравоохранения Акмолинской области, также проведен 1 прямой эфир на официальном истаграмме Кокшетауского высшего медицинского колледжа. 1 прямой эфир на официальном инстаграмме Ерейментауской районной больницы. 1 статья в газету - Коргалжынская районная больница. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 7 инфографика.
В ноябре 2023 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстаграмме ТОО «VIAMEDIS» в городе Кокшетау, также проведен 1 прямой эфир на официальном истаграмме Кокшетауского высшего медицинского колледжа. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 21 инфографика. 1 статья в газету ГКП на ПХВ «Буландинская районная больница». 14.09.2023 года проведен семинар – совещание по вопросам повышения качества оказания государственных услуг, повышение ответственности должностых лиц за соблюдение требований действующего закондательства, о деятельности Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля.
В декабре 2023 года проведен 1 прямой эфир на официальном инстаграмме Жаксынской районной больницы, также проведен 1 прямой эфир на официальном истаграмме Кокшетауского высшего медицинского колледжа. В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 20 инфографика. 1 статья в газету ТОО «Авиценна -Бурабай». 22.12.2023 года проведен семинар - совещания изучение проблемных вопросов в сфере оказания государственных услуг и пути их решения. Проведение технической учебы по вопросам оказания государственных услуг, цель технической учебы - повышение эффективности и качества предоставления государственных услуг, корректное ведение документации и отчетов, информационно - разъяснительная работа среди медицинских организации по оказанию медицинской помощи в рамках ГОБМП и ОСМС иностранцам, формирование и предоставление отчетности, своевременная работа и внесение данных в комплексную медицинскую информационную систему ДАМУМЕД, работа в РПН, формирование официального сайта.
С начала 2023 года в каждой медицинской организации (37) оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг прошли 59 специалистов в филиале РГКП Академия государственного управления при Президенте РК Акмолинской области, фирма «Конструктивное решение» на тему «Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особенными потребностями»
2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Акмолинской области по мере необходимости.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В 2023 году жалоб от услугополучателей в Управление здравоохранение по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Согласно Приказа УЗ №689 – адм от 09 декабря 2022 года «Об утверждении плана контрольных мероприятий по вопросу соблюдения закододательства Республики Казахстан с сфере оказания государственных- услуг на 2023 год» отделом организации медицинской помощи и лекарственного обеспечения проведено контрольные мероприятия в 10 медицинских организации области для внутреннего контроля на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг, по итогам выездов первому руководителю медицинских организации предоставляется АКТ контрольных мероприятии с указанием нарушении, расхождении данных, и принятии мер по устранению нарушении: ГКП на ПХВ «Целиноградская районная поликлиника», ТОО «Авиценна-Бурабай», ГКП на ПХВ «Коргалжынская районная больница», ТОО «Казахстанская социальная медицинская компания «Жануя», ГКП на ПХВ «Аршалынская районная больница», ГКП на ПХВ «Ерейментауская районная больница», ГКП на ПХВ «Жаксынская районная больница», ГКП на ПХВ «Жаркаинская районная больница», Филиал ТОО «Viamedis» Степногорск, ГКП на ПХВ «Есильская районная больница»
В ходе контрольных мероприятий Управлением выявляются такие нарушения, как:
1) слабая информационно – разъяснительная работа в сфере оказания государственных услуг;
2) расхождение отчётных данных;
3) некачественное ведение официальных интернет ресурсов.
4) Переодические перебои в порталах МЗ РК в течение 2023 года (РПН, БГ, ЭРСБ, ИСЛО, ЭРДБ)
В настоящее время в целях устранение причин нарушений проведена следующая работа:
- составлены соответствующие акты проверок с рекомендациями по устранению выявленных замечаний;
По итогам контрольных мероприятий привлечены к дисциплинарной ответственности 4 сотрудник улугодателей в виде выговора, 7 в виде замечания.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2023 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2024 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2024 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг. Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности медицинских организации по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год принимаются по электронному адресу dzo@akmzdrav.kz