Отчет по государственным услугам за 2020 год

В Управлении установлен уголок самообслуживания «E-gov. Через уголки самообслуживания оказано 1 электронная услуга.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованные государственные услуги: это «Выдача лицензии, на право занятия деятельностью по нерегулярной перевозке пассажиров автобусами, микроавтобусами в междугородном межобластном, межрайонном (междугородном внутриобластном) и международном сообщениях, а также регулярной перевозке пассажиров автобусами, микроавтобусами в международном сообщении».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информация разъясняющая порядок оказания услуг размещены на интернет-ресурсе уполномоченного органа — www.gov.kz, на портале www.elicense.kz., на официальной странице Instagram https://instagram.com/upravlenie_avtodorog_aqmola и Facebook https://www.facebook.com/aqmoladorogi/ а также непосредственно при личном посещении Управления. Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414, а также по контактным номерам Управления: 8 (7162) 25-10-40, 25-18-65, 25-26-39.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

На сегодняшний день публичные обсуждения рассматриваются на портале Открытое правительство. Вместе с этим, Управлением проекты подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг в 2020 году, не разрабатывались.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение года проведено 2 семинар - совещаний и «круглых столов».

В рамках проекта «Адал көмек» на официальной инстаграм странице Антикоррупционной службы Акмолинской области проводятся прямые эфиры сотрудниками Управления для населения по разъяснению вопросов оказания востребованных услуг (всего 1 выступлений).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии с приказом Министерства индустрии и инфраструктурного развития РК № 826 от 5 ноября 2019 года срок оказания государственной услуги «Выдача лицензии, на право занятия деятельностью по нерегулярной перевозке пассажиров автобусами, микроавтобусами в междугородном межобластном, межрайонном (междугородном внутриобластном) и международном сообщениях, а также регулярной перевозке пассажиров автобусами, микроавтобусами в международном сообщении» сокращен с 15 на 5 рабочих дней, что в свою очередь привело к сокращению сроков получения госуслуги для удобства граждан.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Все сотрудники Управления, ответственные за оказание государственных услуг прошли курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг (7 специалстов оказывают государственные услуги, 7 прошли обучение).

Также, АО «НИТ» постоянно проводят обучение сотрудников в сфере оказания государственных услуг в индивидуальном порядке, сотрудники проходят курсы повышения квалификации государственных служащих по вопросам оказания государственных услуг.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

В соответствии со ст. 13 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» № 88-V для обеспечения единых требований к качеству оказания государственных услуг центральными государственными органами разрабатываются и утверждаются подзаконные нормативные правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг, в том числе для государственных услуг, оказываемых загранучреждениями Республики Казахстан, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2020 год жалоб о предоставлении государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг за 2020 год показал, что нарушений сроков оказания, необоснованных отказов оказания государственных услуг и других нарушений отсутствует.

3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

В целях определения оценки уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг в Акмолинской области по заказу управления внутренней политики ТОО «Информационно-аналитический центр Infopower» (г.Нур-Султан) в 2020 году проведено социологическое исследование на указанную тематику. Общественный мониторинг государственных услуг, оказываемых Управлением не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Управлением в целях удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг размещена информация об оказываемых государственных услугах на стенде, на официальном сайте и Instagram странице Управления, также на постоянной основе предпринимаются меры по совершенствованию процесса предоставления государственных услуг путем внутреннего контроля качества, проведение публичных мероприятий, направленных на обеспечение прозрачности процессов оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).