Меню
Операторы связи обладают правом самостоятельно устанавливать и изменять тарифы на свои услуги, основываясь на принципах рыночной конкуренции. Исключения составляют только случаи, предусмотренные законодательством, такие как регулирование услуг естественных монополий или субсидируемых универсальных услуг в сельских населённых пунктах.
При некачественном интернете и мобильной связи Вам нужно направить обращение в управление цифровизации и архивов области.
Обращение необходимо составить в соответствии с требованиями статьи 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, с обязательным указанием следующей информации:
- характер и причина проблемы (например: низкая скорость интернета, нестабильная связь и пр.);
- подтверждение факта проблемы (например: скриншот замера скорости интернета);
- адрес конкретного объекта или местности, где наблюдается некачественная связь;
- абонентский номер и наименование оператора связи, чьими услугами Вы пользуетесь.
Для подтверждения регистрации номера на Ваше имя, необходимо приложить:
- копию Типового договора с оператором связи, либо скриншот из личного кабинета, где указано имя владельца и номер.
При наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств по Вашему обращению будет открыта внеплановая проверка в отношении оператора связи.
В случае, если услуги связи и доступа к сети интернет предоставляются с нарушением качества (например, низкая скорость, частые обрывы связи, плохое покрытие сети), гражданин имеет право обратиться с жалобой в ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области».
Обращение подается в электронном виде через государственную платформу
«e-Өтініш» (https://eotinish.kz).
При оформлении обращения необходимо указать:
- характер проблемы (например: низкая скорость интернета, частые перебои связи);
- адрес, где наблюдается проблема (город, населённый пункт, улица, дом);
- наименование оператора связи и абонентский номер;
- доказательства проблемы (например: скриншот измерения скорости интернета через Speedtest или аналогичный сервис);
- документы, подтверждающие, что номер зарегистрирован на заявителя, — это может быть копия договора с оператором или скриншот из личного кабинета.
Обращение рассматривается в порядке, установленном статьёй 63 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее — АППК РК).
Если изложенные факты подтвердятся, ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области» направляет запрос оператору связи, а также при наличии полного пакета документов передаёт техническое задание в адрес РГП на ПХВ «Государственная радиочастотная служба» для инициирования внеплановой проверки деятельности оператора в соответствии с законодательством.
Пример:
Житель г. Усть-Каменогорск подал обращение через «e-Өтініш» в адрес ГУ «Управление цифровизации и архивов Восточно-Казахстанской области», указав, что по ул. Назарбаева 120, наблюдается низкая скорость интернета от оператора АО «Казахтелеком».
К обращению приложены:
скриншот с измерением скорости соединения;
фото роутера с данными абонента;
адрес и контакты для связи.
Обращение принято к рассмотрению, направлен запрос оператору. После проверки фактов заявителю направлен официальный ответ с разъяснениями и мерами, принятыми для устранения неполадок.