ПО ИЗМЕНЕНИЯМ УСЛОВИЙ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ БИЛАЙН

В Агентстве рассмотрен ряд жалоб от абонентов оператора сотовой связи ТОО «КаР-Тел» (Билайн) касательно изменения условий по некоторым тарифным планам без согласия абонентов, выразившиеся, в том числе, повышением цен на тарифные планы.

На основании этого действия сотового оператора, выразившиеся в повышении цен на конкретные тарифные планы, были рассмотрены на предмет соответствия законодательству Республики Казахстан в области защиты конкуренции.

Были проанализированы приведенные сотовым оператором обоснования в увеличении стоимости тарифных планов. Согласно предпочтению потребителей, на некоторых тарифных планах увеличен бонусный объем интернета (Гб), предоставлен безлимит на казахстанские сайты и приложения и доступ к услуге «Обмен минут на ГБ».

По итогам рассмотрения обращений было установлено, что стоимость тарифных планов, по которым поступили жалобы, не превышает стоимость сопоставимых по наполняемости тарифных планов конкурентов.

Вместе с тем, согласно Правилам оказания услуг сотовой связи, согласие абонента на изменение сотовым оператором условий тарифного плана не требуется.

По результатам изучения жалоб, в том числе в части отсутствия необходимости абонентам  увеличения бонусного объема услуг по тарифному плану,  по рекомендациям Агентства уполномоченным органом в области связи - Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК в настоящее время прорабатывается вопрос внесения изменений в нормативно-правовые акты в части обязательного согласования операторами связи с абонентами изменений условий тарифных планов.