О результатах мониторинга качества оказания государственных услуг.
За ІІІ квартал 2024 года через государственные органы акимата Панфиловского района оказано 51 видов государственных услуг (подвиды услуг 59).
За ІІІ квартал 2024 года количество оказанных государственных услуг всего – 4 876. Из них:
О результатах контрольных мероприятий.
Согласно утвержденному годовому плану ІІІ квартале 2024 года количество проведенных контрольных мероприятий – 2.
В IІІ квартале по плану проведено 2 контрольных мероприятий (ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции Панфиловского района», ГУ «Аппарат акима Коктальского сельского округа»).
По итогам проведенных контрольных мероприятии количество выявленных нарушений, в ІІІ квартале всего – 0. Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего – 0.
Даны 2 рекомендации о направлении на курсы повышения квалификации работников в сфере оказания государственных услуг и полностью выполнены.
В целях обеспечения доступности правилов государственных услуг, информированности услугополучателей в доступной форме о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах размещены стенды с текстами (на казахском и русском языках) правилов. Установлены «ящики доверия», имеются журналы для обращении, контактные телефоны услугодателей.
В акимате района, аппарате акиматов сельских округов и г.Жаркент, школах, садиках, отделах образования, занятости и социальных программ, строительства, архитектуры и градостроителства, сельского хозяйства и земельных отношений, ветеринарий, центре занятости и медицинских учреждениях имеются уголки самообслуживания по получению государственных услуг (телевизор, компьютер, принтер, картридер, стул, стулья и др.) через веб-портал «Электронное правительство». Во ІІІ квартале через уголков г. Жаркент и сельких округов получено всего 6522 услуг.
О мероприятиях по направлений качества оказания государственных услуг.
Даны рекомендации по оказанию государственных услуг. В частности, в оказании государственной услуги «Продление срока аренды земельного участка» способы предоставления государственной услуги в соответствии с перечнем основных требований к оказанию государственной услуги" продление срока аренды земельного участка":
1) канцелярия услугодателя;
2) веб-портал "электронного правительства" www.egov.kz (далее – портал).
Однако государсьвенная услуга недоступна на портале, не автогматизирован. Предлагается автоматизация государственную услугу.
Работы по скрытой государственной услуге: Услугодателями в соответствии с Правилами государственной услуги «Продление срока аренды земельного участка» являются местные исполнительные органы областей, городов Астаны, Алматы, Шымкента, районов, городов областного значения, акимы городов районного значения. Однако данный вид услуг скрыт для поселков, сел, сельских округов. К Правилам предлагается добавить услугодателями поселок, село, сельские округа.
О проведенных разъяснительных мероприятиях по повышению качества оказания государственных услуг
В целях пропаганды государственных услуг среди населения во IІI квартале 2024 года проведено 33 мероприятий (в том числе: прямой эфир «QYZMET LIVE» - 2, ярмарка госуслуг - 2, акция пропаганды госуслуг – 6, прием граждан – 1, разъяснение государственных услуг – 22), проведена разъяснительная работа для 4134 человек. Розданы брошюры 2652 жителям. В районной газете «Жаркент өңірі» опубликованы 6 статьи о порядке предоставления государственных услуг. Количество снятых видеороликов – 1.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам - 1.
Количество отказов в оказании государственной услуги на бумажном носителе – 3. Проведены заслушивание по 3 видам услуги в которых отказано, оформлены протоколы заслушиваний. Необоснованных отказов нет.
Государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков и жалоб на качество оказанных государственных услуг не зарегистрировано.
Руководитель отделения
Мониторинга государственных
услуг и информационных
технологий Панфиловского района Касенов А.