О результатах мониторинга качества оказания государственных услуг.
За ІІ квартал 2024 года через государственные органы акимата Панфиловского района оказано 51 видов государственных услуг (подвиды услуг 59).
За ІІ квартал 2024 года количество оказанных государственных услуг всего – 4 827. Из них:
Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг – 29, в них охвачено, всего – 1 119 человек.
О результатах контрольных мероприятий.
Согласно утвержденному годовому плану ІІ квартале 2024 года количество проведенных контрольных мероприятий – 2.
В IІ квартале по плану проведено 2 контрольных мероприятий (ГУ «Аппарат акима Баскунчинского сельского округа», ГУ «Аппарат акима Бирликского сельского округа»).
По итогам проведенных контрольных мероприятии количество выявленных нарушений, в ІІ квартале всего – 0. Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего – 0.
В ходе оказания государственной услуги даны 2 предложения о проведении «круглых столов» по соблюдению бизнес-процессов оказания государственных услуг, предусмотренных правилами оказания государственных услуг, которые полностью выполнены.
В целях обеспечения доступности правилов государственных услуг, информированности услугополучателей в доступной форме о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах размещены стенды с текстами (на казахском и русском языках) правилов. Установлены «ящики доверия», имеются журналы для обращении, контактные телефоны услугодателей.
В акимате района, аппарате акиматов сельских округов и г.Жаркент, школах, садиках, отделах образования, занятости и социальных программ, строительства, архитектуры и градостроителства, сельского хозяйства и земельных отношений, ветеринарий, центре занятости и медицинских учреждениях имеются уголки самообслуживания по получению государственных услуг (телевизор, компьютер, принтер, картридер, стул, стулья и др.) через веб-портал «Электронное правительство». Во ІІ квартале через уголков г. Жаркент и сельких округов получено всего 4990 услуг.
О мероприятиях по направлений качества оказания государственных услуг.
Даны рекомендации по оказанию государственных услуг. В частности, в Реестре государственных услуг государственной услуги «Предоставление земельного участка из поселка, села» не указаны правила и ссылки на государственные услуги. Предлагается ввести правила и ссылки на государственные услуги.
Государственная услуга «Выдача дубликата договора аренды на земельный участок» в Реестре государственных услуг не содержит ссылки на правила оказания государственных услуг и не соответствует порядковому номеру на русском языке и наименование Государственной услуги не соответствует. Предлагается ввести правила и ссылки на государственные услуги и идентифицировать порядковый номер и наименование Государственной услуги.
Государственная услуга «Выдача разрешения на вырубку деревьев» не содержит Правил оказания государственных услуг по ссылке, указанной в Реестре государственных услуг. Предлагается ввести правила и ссылки на государственные услуги.
Работы по скрытой государственной услуге: Услугодателями в соответствии с Правилами государственной услуги «Продление срока аренды земельного участка» являются местные исполнительные органы областей, городов Астаны, Алматы, Шымкента, районов, городов областного значения, акимы городов районного значения. Однако данный вид услуг скрыт для поселков, сел, сельских округов. К Правилам предлагается добавить услугодателями поселок, село, сельские округа.
О проведенных разъяснительных мероприятиях по повышению качества оказания государственных услуг
В целях пропаганды государственных услуг среди населения во II квартале 2024 года проведено 20 мероприятий (в том числе: прямой эфир «QYZMET LIVE» - 2, ярмарка госуслуг - 1, акция пропаганды госуслуг - 17), проведена разъяснительная работа для 4395 человек. Розданы брошюры 4346 жителям. В районной газете «Жаркент өңірі» опубликованы 2 статьи о порядке предоставления государственных услуг.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по государственным услугам - 1.
Количество отказов в оказании государственных услуг, всего – 6, из них: количество обоснованных отказов – 6, из них в электронном виде – 6, в бумажном виде – 0. Необоснованных отказов нет.
Государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков и жалоб на качество оказанных государственных услуг не зарегистрировано.
Руководитель отделения
Мониторинга государственных
услуг и информационных
технологий Панфиловского района Касенов А.