О результатах мониторинга качества оказания государственных услуг.
За 9 месяцев 2022 года через государственные органы акимата Панфиловского района оказано 63 видов государственных услуг (подвида услуг 121).
Количество оказанных государственных услуг всего – 23136. Из них:
Количество отказов в оказании государственных услуг, всего – 924, из них: количество обоснованных отказов – 924, из них в электронном виде – 612, в бумажном виде – 312. Необоснованных отказов нет.
Государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков и жалоб на качество оказанных государственных услуг не зарегистрировано.
Количество проведенных разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг – 91, в них охвачено, всего – 1330 человек.
Информация о результатах контрольных мероприятий.
Согласно утвержденному годовому плану І квартале 2022 года количество проведенных контрольных мероприятий – 3.
В I квартале по плану проведено 3 контрольных мероприятий (ГУ «Аппарат акима города Жаркент», ГУ «Аппарат акима Шолакайского сельского округа», ГУ «Аппарат акима Пиджимского сельского округа»).
В IІ квартале по плану проведено 3 контрольных мероприятий (ГУ «Аппарат акима Сарыбелского сельского округа», ГУ «Аппарат акима Конуроленского сельского округа», ГУ «Аппарат акима Талдынского сельского округа»).
В IІІ квартале по плану проведено 4 контрольных мероприятий (ГУ «Аппарат акима Бирликского сельского округа», ГУ «Аппарат акима Жаскентского сельского округа», ГУ «Аппарат акима Улкенагашского сельского округа»).
По итогам проведенных контрольных мероприятии количество выявленных нарушений, в І квартале всего – 59, в т.ч. факты нарушения сроков оказания услуг – 26, бизнес-процесс – 33. Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего – 2, из них: сотрудники местных исполнительных органов – 2.
По итогам проведенных контрольных мероприятии количество выявленных нарушений, в ІІ квартале всего – 54, в т.ч. факты нарушения сроков оказания услуг – 10, бизнес-процесс – 44. Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего – 3, из них: сотрудники местных исполнительных органов – 3.
По итогам проведенных контрольных мероприятии количество выявленных нарушений, в ІІІ квартале всего – 24, в т.ч. факты нарушения сроков оказания услуг – 8, бизнес-процесс – 16. Количество лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности, всего – 4, из них: сотрудники местных исполнительных органов – 4.
В целях обеспечения доступности правилов государственных услуг, информированности услугополучателей в доступной форме о порядке оказания государственных услуг во всех государственных органах размещены стенды с текстами (на казахском и русском языках) правилов. Установлены «ящики доверия», имеются журналы для обращении, контактные телефоны услугодателей.
В акимате района, аппарате акиматов сельских округов и г.Жаркент, школах, садиках, отделах образования, занятости и социальных программ, архитектуры и градостроителства, земельных отношений, сельского хозяйства, ветеринарий, центре занятости и медицинских учреждениях имеются уголки самообслуживания по получению государственных услуг (телевизор, компьютер, принтер, картридер, стул, стулья и др.) через веб-портал «Электронное правительство». Через уголков г. Жаркент и сельких округов получено всего 9179 (І квартале 2551, ІІ квартале 1368, ІІІ квартале 5260) услуг.
О мероприятиях по направлений качества оказания государственных услуг.
В целях популяризации среди населения государственных услуг проведено 271 мероприятия и разъяснительной работы 59369 человек. Розданы брошуры 55319 жителям. В районной газете «Жаркент өңірі» опубликовано 115 статей о порядке предоставления государственных услуг. В целях популяризации электронных государственных услуг по району вывешен 14 билбордов.
Кроме того, на заседании Общественного совета Панфиловского района 22 февраля 2022 года был рассмотрен «Отчет о качестве государственных усуг» акима Айдарлинского сельского округа А.Исаева, 12 мая 2022 года был рассмотрен «Отчет о качестве государственных усуг» акима Ушаралского сельского округа Т.Жангазиева, 24 августа 2022 года был рассмотрен «Отчет о качестве государственных усуг» в.и.о. акима Сарыбелского сельского округа Ж.Болатова, были приняты соответствующие решение.
1 специалист обучился на курсах повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг и получил сертификат.
Руководитель отделения
Мониторинга государственных
услуг и информационных
технологий Панфиловского района Касенов А.