Отчет внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг акимата Каратальского района по итогам 1 квартала 2026 года
Количество оказанных государственных услуг по итогам 1 квартала 2026 года – 1221, в том числе оказанных на бумажном носителе (за исключением оказанных через государственную корпорацию), при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию – 12, через электронную информационную систему – 638, через государственную корпорацию-53, через веб-портал» электронного правительства - 518.
В соответствии с правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденными распоряжением акима Каратальского района от 10 декабря 2025 года № 93-р, по плану местного исполнительного органа Каратальского района о внутреннем государственном контроле на 2026 год по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг по итогам 1 квартала текущего года по итогам внутреннего контроля были проведены три мероприятия. (ГУ "Аппарат акима Айтубийского сельского округа», ГУ «Аппарат акима Ескельдинского сельского округа», ГУ "Аппарат акима Байшегирского сельского округа").
В результате проверки уустановлено, в ГУ "Аппарат акима Айтубийского сельского округа» ответственный специалист не прошел курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг. А в ГУ «Аппарат акима Ескельдинского сельского округа» и в ГУ "Аппарат акима Байшегирского сельского округа" были размещены бланки и правила оказания государственных услуг старого образца.
По итогам 1 квартала 2026 года государственными органами проведены 57 круглых стола, семинар - совещание, дни открытых дверей и ярмарки, акции по профилактике нарушений правил оказания государственных услуг и получению государственных услуг в электронном виде. Разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг охвачено 1840 человек. Опубликовано 4 статьи.
Кроме того, в соответствии с постановлением акимата района создана специальная мониторинговая группа с депутатами районного маслихата, районными депутатами партии Аманат, а также негосударственными организациями. Мониторинговой группой с посещением государственной организации было рассмотрено 4 учреждения по соблюдению комфортных условии для услугополучателей.
В целях улучшения сферы оказания государственных услуг раз в квартал на заседаниях районной фракции и общественного совета обсуждалась работа руководителей учреждений, оказывающих государственные услуги, приняты соответствующие решения.
В целях обеспечения доступности электронных услуг по району установлено 47 уголков самообслуживания, за отчетный период через уголки оказано 3595 государственных услуг. Через сервисный акимат оказано 3390 услуг.
Согласно плану, курсы повышения квалификации в сфере госуслуг 1 государственный служащий прошел обучение на тему "Прежде всего люди".
Имеются проблемы, возникающие при оказании государственной услуги «Выдача решения на изменение целевого назначения».
Согласно правилам предоставления государственной услуги «Выдача решения об изменении целевого назначения земельного участка», услуга предоставляется двумя способами:
1) Государственная корпорация «Правительство для граждан»;
2) Веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz (далее — портал).
На сегодняшний день получатели услуг не могут подавать заявления через портал, загружать на портал документы, подтверждающие их права, или переходить к следующему шагу.
А в случае подачи заявлений через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» заявки не поступают в районный и в сельский акимат через информационную систему АРМ ЭКГН.
По данному вопросу направлено письмо в Департамент Агентства по делам государственной службы Республики Казахстан по области Жетісу.
Внесенные изменения и (или) дополнения в реестр государственных услуг, подзаконные нормативные правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг, отсутствуют.
В отчетном периоде государственными органами не зафиксировано нарушений сроков и необоснованных отказов в предоставлении услуги услуг получателям.
Отсутствуют выявленные факты нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Жалоб на качество оказания государственных услуг с нарушением сроков рассмотрения в отчетном периоде по району не было.
Для информирования населения в государственных органах вывешены стенды, на которых размещены правила, номера телефонов справок, образцы бланков заявлений. Одним из условий оценки эффективности данной работы является своевременное и качественное оказание государственных услуг, повышение уровня удовлетворенности услугополучателей.
Главный инспектор единой службы
управления персоналом аппарата
акима Каратальского района М. Бодаубекова