Отчет внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг акимата Каратальского района за 9 месяцев 2023 года
В своей работе по оказанию государственной услуги все государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» и другими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.
Количество оказанных государственных услуг по итогам за 9 месяцев 2023 года – 11305, в том числе в бумажном виде (го) – 0, при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию, услугодателями (за исключением оказанных через государственную корпорацию) в бумажном виде – 0, через электронную информационную систему – 5967, через государственную корпорацию – 1712, через веб-портал "электронного правительства" (е-лицензирование) - 3626.
Случаев необоснованного отказа в оказании государственной услуги услугополучателю государственными органами не имелось.
По итогам за 9 месяцев 2023 года государственными органами проведено 180 круглых столов, семинаров-совещаний, прямых эфиров, дней открытых дверей по профилактике нарушений стандартов и правил оказания государственных услуг и получения государственных услуг в электронном виде.
В рамках проета Кызмет лайф за 9 месяцев 2023 были проведены 16 прямых эфиров с участием руководителей государственных учреждений. Данный проект направлен на предоставление услугодателями полной и достоверной информации о порядке оказания государственных услуг услугополучателям через социальные сети.
В целях обеспечения доступности электронных услуг по району открыто 50 уголков самообслуживания, из них 18 районных центров расположены в городе Уштобе и 32 сельских населенных пунктах, на сегодняшний день через уголки оказано 18114 государственных услуг.
Согласно Закона О государственных услугах" Республики Казахстан от 15 декабря 2013 года» - в соответствии с пунктом 12 статьи 11 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2016 года № 78 "О государственном контроле за качеством оказания государственных услуг", В соответствии с планом внутреннего государственного контроля на 2023 год по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг местными исполнительными органами Каратальского района области Жетісу, утвержденным распоряжением аппарата акима Каратальского района № 62 от 08 декабря 2022 года, по итогам 9 месяцев 2023 года в трех учреждениях проведены мероприятия внутреннего контроля. Это: ГУ "Аппарат акима Бастобинского сельского округа», ГУ "Аппарат акима Жолбарыс батыра сельского округа», ГУ "Аппарат акима Ельтацского сельского округа», ГУ "Аппарат акима Кызылбалыкского сельского округа», ГУ «Отдел сельского хозяйства и земельных отношений», ГУ «Отдел строителсьтва, архитектуры и градостроительства», ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта, автомобильных дорог и жилищной инспекции», ГУ «Отдел занятости и социальных программ» В результате проверки в отделе сельского хозйства и земельных отношении были выявлены 4 нарушения а именно нарушен порядок оказания государстенных услуг. К диспиплинарной ответственности привлечен 1 специалист.
Также согласно плану внутреннего контроля в сентябре месяца планировалось провести мероприятия внутреннего контроля в КГУ «Центр занятости населения», однако из-за преименования учреждения проверочная работа не была проведена.
Для информирования населения в государственных органах – услугодателях вывешены стенды, на которых размещены стандарты и правила, номера справочных телефонов, образцы бланков заявлений.
В соответствии с планом медиа – 2023 года акимата Каратальского района (выход сотрудников государственных органов в СМИ по вопросам оказания государственных услуг) с начала года в районных средствах массовой информации опубликовано 20 статей.
Кроме того, в соответствии с постановлением акимата района, депутатом районного маслихата, а также работником негосударственных организаций создана специальная мониторинговая группа. Мониторинговой группой были рассмотрены и даны соответствующие рекомендации по соблюдению правил и доступности для услугополучателей с посещением государственной организации 17 учреждений.
В целях улучшения сферы оказания государственных услуг раз в квартал на заседаниях районной фракции и общественного совета обсуждалась работа руководителей учреждений, оказывающих государственные услуги, принимались соответствующие решения. (Это рекомендации по обеспечению уголков самообслуживания в государственных учреждениях, закреплению специалистов за уголками самообслуживания и соблюдению сроков оказания государственных услуг, проведению семинаров, разъяснительной работы)
Информация о государственных услугах, оказанных в сервисном акимате, и об услугах, полученных через уголки самообслуживания, направлена в департамент мониторинга государственных услуг аппарата акима Алматинской области и Агентства РК по государственным услугам по Алматинской области.
Одним из условий оценки эффективности этой работы является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня признательности граждан за услуги.
Главный инспектор мониторинга
государственных услуг аппарата
акима Каратальского района М. Бодаубекова