Отчет внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг акимата Каратальского района за 2 квартал 2023 года

В своей работе по оказанию государственной услуги все государственные органы руководствуются Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» и другими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг.

Количество оказанных государственных услуг по итогам 2 квартала 2023 года – 4632, в том числе в бумажном виде (го) – 0, при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию, услугодателями (за исключением оказанных через государственную корпорацию) в бумажном виде – 0, через электронную информационную систему – 2552, через государственную корпорацию – 874, через веб-портал "электронного правительства" (е-лицензирование) - 1198.

Случаев необоснованного отказа в оказании государственной услуги услугополучателю государственными органами не имелось.

По итогам 2 квартала 2023 года государственными органами проведено 41 круглых столов, семинаров-совещаний, прямых эфиров, дней открытых дверей по профилактике нарушений стандартов и правил оказания государственных услуг и получения государственных услуг в электронном виде.

В рамках проета Кызмет лайф за 2 квартал были проведены 10 прямых эфиров с участием руководителей государственных учреждений. Данный проект направлен на предоставление услугодателями полной и достоверной информации о порядке оказания государственных услуг услугополучателям через социальные сети.

В целях обеспечения доступности электронных услуг по району открыто 50 уголков самообслуживания, из них 18 районных центров расположены в городе Уштобе и 32 сельских населенных пунктах, на сегодняшний день через уголки оказано 6114 государственных услуг.

Согласно Закона О государственных услугах" Республики Казахстан от 15 декабря 2013 года» - в соответствии с пунктом 12 статьи 11 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2016 года № 78 "О государственном контроле за качеством оказания государственных услуг", В соответствии с планом внутреннего государственного контроля на 2023 год по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг местными исполнительными органами Каратальского района области Жетісу, утвержденным распоряжением аппарата акима Каратальского района № 62 от 08 декабря 2022 года, по итогам 2 квартала 2023 года в трех учреждениях проведены мероприятия внутреннего контроля. Это: ГУ "Аппарат акима сельского округа Кызылбалыкского сельского округа», ГУ Отдел строителсьтва, архитектуры и градостроительства, ГУ Отдел сельского хозяйства и земельных отношений. В результате проверки в отделе сельского хозйства и земельных отношении были выявлены 4 нарушения а именно нарушен порядок оказания государстенных услуг. К диспиплинарной ответственности привлечен 1 специалист.

Для информирования населения в государственных органах – услугодателях вывешены стенды, на которых размещены стандарты и правила, номера справочных телефонов, образцы бланков заявлений.

В соответствии с планом медиа – 2023 года акимата Каратальского района (выход сотрудников государственных органов в СМИ по вопросам оказания государственных услуг) с начала года в районных средствах массовой информации опубликовано 2 статья.

Кроме того, в соответствии с постановлением акимата района, депутатом районного маслихата, а также работником негосударственных организаций создана специальная мониторинговая группа. Мониторинговой группой были рассмотрены и даны соответствующие рекомендации по соблюдению правил и доступности для услугополучателей с посещением 6-государственной организации.

В целях улучшения сферы оказания государственных услуг раз в квартал на заседаниях районной фракции и общественного совета обсуждалась работа руководителей учреждений, оказывающих государственные услуги, принимались соответствующие решения. (Это рекомендации по обеспечению уголков самообслуживания в государственных учреждениях, закреплению специалистов за уголками самообслуживания и соблюдению сроков оказания государственных услуг, проведению семинаров, разъяснительной работы)

Информация о государственных услугах, оказанных в сервисном акимате и об услугах, полученных через уголки самообслуживания, направлена в аппарат акима области Жетісу и в Департамент по делам госслужбы по области Жетісу.

Одним из условий оценки эффективности этой работы является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня признательности граждан за услуги.

Главный инспектор мониторинга

государственных услуг аппарата

акима Каратальского района М. Бодаубекова

Дата публикации

30 июня 2023