В настоящее время сфера оказания государственных услуг переживает период интенсивного реформирования, направленного на изменение как количественных, так и качественных характеристик. Так, впервые на законодательном уровне было определено понятие «государственная услуга», утверждены и расширяются реестры государственных услуг, стандарты и регламенты их оказания, начато оказание государственных услуг через МИО, ЦОНы и портал электронного правительства, разработана Методика оценки качества государственных услуг по формальным показателям. Часть государственных услуг можно получить и с помощью мобильного приложения. С бурным развитием интернета в Казахстане данная услуга будет востребована среди населения. В результате общественного мониторинга ведется сбор и анализ информации об уровне качества оказания государственных услуг, вырабатываются рекомендации для услугодателей по устранению фактов несоблюдения законодательства и предложения по повышению качества и оптимизации процедуры оказания государственных услуг, выявляются административные барьеры, процедурные и субъективные нарушения, которые допускаются государственными служащими при их оказании. Данный мониторинг помогает получить объективную картину того, насколько удовлетворены граждане качеством оказываемых государственными органами услуг. К тому же, мониторинг позволяет определить уровень доверия граждан к тем преобразованиям, которые проводятся на государственном уровне по улучшению обслуживания населения. Ключевым механизмом является общественный мониторинг качества оказания государственных услуг, обращение к мнению потребителей, с целью выяснения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг, определения проблем и поиска путей оптимизации данной сферы. В ходе социологического исследования опрошено всего по области 6800 респондентов из них 6300 физических лиц и 500 юридических лиц по 67 услугам, было проведено 80 фокус-групп во всех населенных пунктах области; опрошено 70 экспертов, 100 посещений государственных органов, ЦОНов по методике «тайный покупатель» и 50 глубинных интервью также по всем административным единицам области.