Отчет внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг акимата Каратальского района по итогам 3 квартала 2026 года
Количество оказанных государственных услуг по итогам 3 квартала 2026 года – 1215, в том числе оказанных на бумажном носителе (за исключением оказанных через государственную корпорацию), при наличии возможности оказания государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» и (или) государственную корпорацию – 6, через электронную информационную систему – 328, через государственную корпорацию-76, через веб-портал» электронного правительства - 797.
В соответствии с правилами государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденными распоряжением акима Каратальского района от 10 декабря 2025 года № 93-р, по плану местного исполнительного органа Каратальского района о внутреннем государственном контроле на 2026 год по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг по итогам 3 квартала текущего года по итогам внутреннего контроля были проведены три мероприятия. (ГУ " Отдел сельского хозяйства и земельных отношений Каратальского района», ГУ «Отдел строительства, архитектуры и градостроительства Каратальского района, ГУ «Аппарат акима города Уштобе»).
По результатам проверки были выявлены случаи нарушений при предоставлении государственных услуг и дано 5 рекомендаций. В частности,
по результатам мониторинга в отделе сельского хозяйства и земельных отношений Каратальского района было выявлено 7 случаев нарушения графика работы.
А. Рамазанова, главный специалист отдела, ответственная за выявленные нарушения, не была привлечена к дисциплинарной ответственности, поскольку находилась в отпуске по беременности и родам в соответствии с приказом № 17 от 19 июня 2026 года.
Было установлено, что специалист аппарата акима города Уштобе не проходила обязательный курс повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг. На сегодняшний день специалист прошел курс под названием «Люди — прежде всего» и получила соответствующий сертификат.
В Отделе строительства, архитектуры и градостроительства Каратальского района нарушений не выявлено. На сегодняшний день выполнено 5 рекомендаций.
По итогам 3 квартала 2026 года государственными органами проведены 45 круглых стола, семинар - совещание, дни открытых дверей и ярмарки, акции по профилактике нарушений правил оказания государственных услуг и получению государственных услуг в электронном виде. Разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг охвачено 3285 человек. Опубликовано 3 статьи.
Кроме того, в соответствии с постановлением акимата района создана специальная мониторинговая группа с депутатами районного маслихата, а также негосударственными организациями. Мониторинговой группой с посещением государственной организации было рассмотрено 7 учреждении по соблюдению комфортных условии для услугополучателей.
В целях улучшения сферы оказания государственных услуг раз в квартал на заседаниях районной фракции и общественного совета обсуждалась работа руководителей учреждений, оказывающих государственные услуги, приняты соответствующие решения.
В целях обеспечения доступности электронных услуг по району установлено 47 уголков самообслуживания, за отчетный период через уголки оказано 3280 государственных услуг. Через сервисный акимат оказано 2189 услуг.
Один государственный служащий прошел курс повышения квалификации по вопросам государственных услуг под названием «Люди — прежде всего».
Информация о внутреннем контроле за соблюдением законодательных требований при предоставлении государственных услуг.
В соответствии с пунктами 56 и 57 Правил осуществления государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, была проведена проверка в рамках внутреннего контроля (мониторинга) соблюдения законодательных требований Аппарат акима Тастобинского сельского округа при оказании государственной услуги «Приобретение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)».
В ходе внутренней проверки был выявлен один случай (в 2025 году) несоблюдения процедуры оказания государственных услуг — в частности, нарушения сроков регистрации заявления.
Кроме того, был зафиксирован один факт нарушения графика работы (в 2026 году).
Аким сельского округа Тастобе провел совещание с сотрудниками по поводу выявленных недостатков в сфере оказания государственных услуг и вынес строгое предупреждение о недопущении подобных нарушений в дальнейшем.
На сегодняшний день выполнены 2 рекомендации.
Внесенные изменения и (или) дополнения в реестр государственных услуг, подзаконные нормативные правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг, отсутствуют.
В отчетном периоде государственными органами не зафиксировано нарушений сроков и необоснованных отказов в предоставлении услуги услуг получателям.
Жалоб на качество оказания государственных услуг с нарушением сроков рассмотрения в отчетном периоде по району не было.
Для информирования населения в государственных органах вывешены стенды, на которых размещены правила, номера телефонов справок, образцы бланков заявлений. Одним из условий оценки эффективности данной работы является своевременное и качественное оказание государственных услуг, повышение уровня удовлетворенности услугополучателей.
Главный инспектор единой службы
управления персоналом аппарата
акима Каратальского района М. Бодаубекова