Отчет о деятельности акимата Жамбылской области
по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год
В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
В соответствии с Реестром государственных услуг, местными исполнительными органами области оказывается 309 видов государственных услуг, что составляет 23,2 % от общего количества государственных услуг по Реестру (1330).
В том числе:
- 286 услуг (93,5%) – в электронном виде;
- 20 услуг (6,5%) – в бумажном виде;
- 102 услуги (33%) – предоставляются через Государственную корпорацию «Правительство для граждан».
За 12 месяцев 2024 года местными исполнительными органами области оказано 13 млн. государственных услуг.
В том числе:
- В электронном виде – 12 797 765 услуг (98,6 %);
- в бумажном виде - 931 услуг (0,01 %);
- в бумажном виде (альтернативно) – 181 455 услуг (1.39 %).
Кроме того, к числу востребованных относятся услуги в сферах здравоохранения, ветеринарии, образования и занятости населения («Запись на прием к врачу» - 10.2 млн., «Вызов скорой медицинской помощи» – 550 тыс., «Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного» - 276 тыс., «Выдача листа о временной нетрудоспособности» - 192 тыс., «Выдача справки из медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» - 131 тыс., «Выдача справки о временной нетрудоспособности» - 102 тыс., «Выдача ветеринарного паспорта» - 296 тыс., «Выдача ветеринарной справки» - 74 тыс., «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» - 49 тыс., «Приём документов и выдача путёвок для отдыха обучающихся и воспитанников отдельных категорий в загородных и пришкольных лагерях государственных образовательных учреждений» - 44 тыс., «Регистрация граждан, ищущих работу» -
74 тыс., «Регистрация безработных» - 53 тыс., «Направление на участие в активных мерах содействия занятости» - 49 тыс. услуг).
По итогам 2024 года с нарушением сроков оказано
33 государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 13 ответственных лиц и наложено административных штрафов на 14 государственных служащих.
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов проведено 116 мероприятий внутреннего контроля (67 МИО, 45 подведомственных организаций и 4 юридических лиц, предоставляющие государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан).
По результатам мероприятий выявлено 1 510 нарушений:
- нарушение сроков предоставления государственных услуг — 6 фактов;
- отсутствие полного пакета документов, предусмотренного нормативно-правовыми актами, зависимыми от закона, а также несоответствие перечня документов или сведений требованиям таких актов — 369 фактов;
- требование документов, не предусмотренных перечнем, установленным нормативно-правовыми актами, зависимыми от закона — 26 фактов;
- требования документов, которые могут быть получены из информационных систем – 157 фактов;
- нарушение порядка (бизнес-процесса) предоставления государственных услуг — 265 фактов;
- необоснованный отказ в предоставлении государственных услуг — 23 факта;
- несоблюдение установленного нормативно-правовыми актами, зависимыми от закона, графика работы — 96 фактов;
- отсутствие перечня необходимых документов и образцов форм их заполнения в местах предоставления государственных услуг — 3 факта;
- отсутствие данных в информационных системах мониторинга предоставления государственных услуг о этапах предоставления государственных услуг — 34 факта;
- иные нарушения требований законодательства в сфере предоставления государственных услуг — 531 фактов. .
По результатам внутреннего контроля выработано и исполнены полностью 264 рекомендаций. А также приняты меры дисциплинарного характера к 41 ответственному лицу (38 – «замечание», 3 – «выговор»).
По итогам 2024 года факты обжалования качества оказания государственных услуг не зарегистрированы.
В 2024 году в рамках государственного социального заказа общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство» проведён общественный мониторинг качества предоставления государственных услуг.
В рамках общественного мониторинга было проведено исследование по 70 отобранным видам государственных услуг, а также по 364 государственным услугам, представленным на портале «электронного правительства».
По Жамбылской области проведено социальное исследование, охватившее 17 видов услуг.
Цель исследования заключалась в оценке уровня удовлетворённости граждан качеством, доступностью государственных услуг и прозрачностью процедур, а также выявлении проблемных вопросов.
По итогам исследования общий показатель акимата Жамбылской области составил 4,66 балла. 77,6 % респондентов выразили полное удовлетворение качеством услуг.
Для справки: по сравнению с 2023 годом (4,64 балла) уровень удовлетворённости вырос на 0,02 балла, а доля удовлетворённых граждан увеличилась на 3,0 % (в 2023 году — 74,6 %).
Кроме того, по результатам общественного мониторинга качества государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами Жамбылской области, 30 апреля 2025 года был утверждён план мероприятий с целью устранения выявленных недостатков и реализации предложений. Также 30 апреля 2025 года был утверждён медиаплан по продвижению доступности государственных услуг и основных правил их предоставления, и работы в соответствии с установленными сроками ведутся систематически.
На областном, городском и районном уровнях постоянно проводятся разъяснительные мероприятия, обучение и практическая помощь.
В течение 12 месяцев 2024 года 178 сотрудников МИО и подведомственных учреждений прошли курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг (В 2020 году – 30, в 2021 году – 119, в 2022 году – 148, в 2023 году – 162).
Кроме того, в рамках постоянной работы по повышению качества государственных услуг в 2024 году было проведено 4 323 разъяснительных мероприятия. В частности, Таразский городской и районные акиматы, управления и их подведомственные учреждения в соответствии с медиапланом опубликовали в социальных сетях 3 358 материалов, в областных и районных изданиях – 346 статей по тематике государственных услуг, а среди населения проведено 619 разъяснительных мероприятий.
Вопросы предоставления государственных услуг находятся под постоянным контролем.