Информация о рассмотрении обращений физических и юридических лиц в областных местных исполнительных органах за 3 месяца 2025 года

За три месяца 2025 года в местные исполнительные органы зарегистрировано 13 859 обращений (в аналогичном периоде 2024 года — 16 410), в том числе в аппарат акима области поступило 1 092 (в 2024 г. — 1 643) обращения, что на 15,5% (на 2 551) меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Согласно статистическим данным, из 13 859 (в 2024 г. — 16 410) обращений:

10 152 (13 234) — заявления,
384 (830) — жалобы,
1 364 (1 087) — запросы,
1 053 (724) — уведомления,
892 (525) — предложения,
14 (10) — отклики.

Наибольшую долю составляют заявления — 10 152 (72,2%).

Из общего числа обращений в первом квартале 2025 года наибольшее количество зарегистрировано в следующих районах:

г. Тараз — 4 313 (в 2024 г. — 4 656),
Кордайский район — 1 062 (612),
Шуский район — 947 (816),
Жамбылский район — 538 (676).

Также от жителей области в Администрацию Президента поступило 97 (121) обращений, в Аппарат Правительства — 68 (77), на которые даны соответствующие ответы в установленные сроки.

Кроме того, в аппарат акима области поступило 12 входящих поручений, по которым даны своевременные ответы.
Справочно: из Аппарата Правительства РК поступило — 12 поручений.

По результатам анализа, тематика обращений распределилась следующим образом:

18,8% — земельные вопросы,
14,1% — сфера образования,
7,4% — жилищно-коммунальное хозяйство,
3,7% — занятость и социальная помощь,
2,6% — вопросы жилья,
2,3% — здравоохранение.

За отчетный период было принято 8 250 (в 2024 г. — 7 077) административных актов, из них:

7 040 (5 960) — благоприятные,
1 210 (1 117) — обременительные,
766 (610) — административных процедур прекращено,
3 843 (3 598) — рассмотрено в упрощённом порядке.

Количество благоприятных актов увеличилось на 15,3%, а обременительных — на 7,6% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.

В течение первых трёх месяцев 2025 года на личных приёмах у руководства акимата области побывало 197 граждан (проведено 24 приёма), на которых озвучивались обращения, предложения и мнения.

Аким области провёл 8 приёмов и принял 105 граждан,
заместители акима — 13 приёмов и 85 граждан,
руководитель аппарата акима — 3 приёма и 7 граждан.

По итогам приёмов были оформлены протокольные поручения с указанием сроков исполнения и направлены в соответствующие государственные органы для исполнения.

На сегодняшний день из 197 поручений:

выполнено — 138,

из них решено положительно — 64,
даны разъяснения в соответствии с законодательством — 74,

59 поручений находятся на строгом контроле аппарата акима области и находятся в процессе исполнения.

С принятыми гражданами осуществляется постоянная обратная связь.

Мониторинг удовлетворённости заявителей ответами местных исполнительных органов проводится через аналитический модуль «Smart Data Ukimet».

По итогам трёх месяцев 2025 года по 413 обращениям (2,9%) получена обратная связь и отзывы в виде частичной оценки:

«отлично» — 329 (79,6%),
«хорошо» — 25 (6%),
«удовлетворительно» — 16 (3,8%),
«плохо» — 11 (2,6%),
«очень плохо» — 32 (7,7%).

На основании вышеизложенного сообщаем, что в адрес местных исполнительных органов даны соответствующие поручения по качественному рассмотрению обращений граждан, и данный вопрос находится на строгом контроле.

Дата публикации

05 мая 2025