Краткий отчет о государственных услугах, оказанных местными исполнительными органами Жамбылской области в I квартале 2025 года

В І квартале 2025 года местными исполнительными органами Жамбылской области было оказано 3 191 048 государственных услуг.

Из них: 

- в электронном виде                              – 3 172 959 услуг (99,4%); 

- на бумажном носителе                       – 196 услуг (0,04%); 

- в альтернативной (бумажной) форме – 17 893 услуг (0,56%).

В отчетный период услугодателями МИО было обоснованно отказано в окозании 1 329 государственных услуг. Основными причинами отказа стали неполное предоставление пакета документов или их неправильное оформление со стороны услугополучателей.

В I квартале 2025 года в отношении отдела земельных отношений акимата города Тараз на качества оказания государственных услуг поступила
1 жалоба.

Общее количество государственных услуг, оказанных с нарушением сроков в I квартале 2025 года составило 1 факт.

С целью повышения качества оказания государственных услуг МИО Жамбылской области в I квартале 2025 года провели 1 385 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики).

В І квартале 2025 года 45 сотрудников МИО и подведомственных организаций прошли курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг.

І. Проведенная работа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг

В соответствии с пунктом 37 «Правил государственного контроля за качеством предоставления государственных услуг» (утверждены приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78), службами внутреннего контроля в соответствии с утверждёнными планами мероприятий по контролю качества оказания государственных услуг в I квартале 2025 года проведено
17 контрольных мероприятий (охвачено 12 местных исполнительных органов и 5 подведомственных организаций).

Из них 2 контрольных мероприятия были организованы с привлечением сотрудников Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Жамбылской области в качестве экспертов.

По результатам проведенного контроля выявлено 1 166 нарушений, допущенные по вине (субъективным причинам) услугодателей, в частности из-за низкого уровня ответственности, квалификации, и несвоевременного реагирования.

Из выявленных контролем нарушений:

• 223 факта оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствия перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов;
• 211 фактов нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
• 8 фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг;
• 26 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами;
• 13 фактов отсутствия данных в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг о стадиях оказания государственных услуг;
• 1 факт отсутствия отчета и аналитической справки к отчету с соответствующими материалами (копии приказов, протоколов, решений, писем, справок, служебных записок, фотоматериалы), подтверждающими сведения, указанные в отчетной форме о работе по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг;
• 684 факта нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.

Вместе с тем, по результатам контрольных мероприятий, приняты меры дисциплинарного характера к 7 ответственным лицам.

По итогам контрольных мероприятий было выработано 57 рекомендаций, все из которых выполнены в полном объёме.

ІІ. Проведенная работа по внутреннему наблюдению за качеством оказания государственных услуг

В соответствии с подпунктом 1) пункта 56 «Правил государственного контроля за качеством предоставления государственных услуг» внутренними контрольными службами проведено внутреннее наблюдение за соблюдением требований законодательства в сфере предоставления государственных услуг в процессе оказания государственных услуг. В результате выявлено
923 нарушения.

Из выявленных контролем нарушений:

• 558 фактов оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствии перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов;
• 12 фактов истребования документов, не предусмотренных установленным перечнем в подзаконных нормативных правовых актах;
• 36 фактов истребования документов, которые возможно получить из информационных систем;
• 89 фактов нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
• 11 фактов необоснованных отказов в оказании государственных услуг;

-     217 фактов нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.

Дата публикации

15 апреля 2025