Аппарат акима Жамбылской области
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за 12 месяцев 2024 года
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами Жамбылской области (далее – МИО) оказывается 286 видов государственных услуг (в электронной форме - 266 услуг (93 %); в бумажной форме - 20 видов услуг (6,9 %); через госкорпорацию 82 услуг (28,7 %)).
За 12 месяцев 2024 года местными исполнительными органами области всего оказано 12 980 151 государственных услуг.
В том числе:
За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 3 875 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
Поступивших жалоб на государственные услуги за 12 месяцев не было зафиксировано.
Нарушений сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило 33 факта.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за отчетный период проведено 4 323 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики).
За 12 месяцев 2024 года 178 сотрудника МИО и подведомственных организаций прошли курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг.
Краткий отчет о проведении внутреннего контроля за качеством
оказания государственных услуг за 12 месяцев 2024 года
Согласно пункта 37 «Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг» (Приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78) за отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов ответственными лицами проведено 116 мероприятий внутреннего контроля (охвачено 67 организации МИО,
45 подведомственных организаций и 4 юридических лица, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан (не являющихся государственными органами или подведомственными организациями)).
Из них 19 контрольное мероприятие проведено с привлечением сотрудников Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Жамбылской области в качесте экспертов.
По результатам проведенного контроля выявлено
1 510 нарушения, допущенные по вине (субъективным причинам) услугодателей, т. е. из-за низкой ответственности и квалификации, а также из-за несвоевременного реагирования.
Вместе с тем по результатам контрольных мероприятий приняты меры дисциплинарного характера к 41 ответственным лицам.
Из выявленных контролем нарушений: 6 фактов нарушения сроков оказания государственных услуг, 369 факт оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствии перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов, 26 фактов истребования документов, не предусмотренных установленным перечнем в подзаконныхнормативных правовых актах,
157 фактов истребования документов, которые возможно получить из информационных систем, 265 фактов нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг, 23 факта необоснованных отказов в оказании государственных услуг, 96 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами, 3 факта отсутствия перечня необходимых документов и образцов форм их заполнения для оказания государственных услуг в местах нахождения услугодателей, 34 факта отсутствия данных в информационных системах мониторинга оказания государственных услуг о стадиях оказания государственных услуг,
531 фактов нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг
По итогам контрольных мероприятий выработано и полностью исполнено 264 рекомендаций.