За 9 месяцев текущего года в местные исполнительные органы зарегистрировано 56 241 (в 9 месяцах 2023 года – 59 985) обращений (в том числе в аппарат акима области – 4 084 (3 709) обращений), что на 6,2% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (3 744).
Согласно статистическим данным, из 56 241 (59 985) обращений 41 683 (43 698) жалобы, 2 812 (3 082) жалоб, 7 701 (8 085) запросов, 2 025 (2 845) уведомлений, 1 955 (2 204) предложений и 65 (71) заявлений. Среди обращений наибольшую долю составляют жалобы — 41 683 (74,1%).
Если рассматривать по регионам, то в 9 месяцах 2024 года наибольшее количество обращений поступило в города Тараз – 15 756 (16 266), Шу район – 4 967 (5 103), Кортайский район – 3 060 (3 319), Жамбылский район – 1 999 (2 003).
Кроме того, от жителей области в Администрацию Президента поступило 300 (300), в Аппарат Правительства – 188 (153) обращений, на которые в установленные сроки были даны соответствующие ответы.
Также в аппарат акима области поступило всего 16 входящих поручений, на которые в установленные сроки были даны ответы.
Справка: от Администрации Президента РК – 8, от Аппарата Правительства РК – 8.
Анализ показывает, что из всех поступивших обращений 18,8% (10 622) касаются земельных вопросов, 14,1% (7 880) – образования, 7,4% (4 199) – жилищно-коммунального хозяйства, 3,7% (2 131) – трудоустройства и социальной помощи, 2,6% (1 471) – жилищных вопросов, 2,3% (1 338) – здравоохранения.
За отчетный период было принято 28 471 (27 878) административных актов. Из них 24 534 (23 040) актов были положительными, 3 937 (4 838) актов с нагрузкой, 2 067 (1684) административных процедур было прекращено, 11 941 (12 954) административных дел было рассмотрено с упрощением.
Количество положительных актов увеличилось на 6% – 24 534 (23 040), а количество актов с нагрузкой уменьшилось на 18,6% – 3 937 (4 838).
За 9 месяцев 2024 года по области было проведено 3 818 (3 253) приемов, на которых было принято 8 518 (8 984) граждан.
Справка: аким области провел 30 приемов, принял 439 граждан, заместители акима области – 42 приема, 222 гражданина, руководитель аппарата акима области – 5 приемов, 32 гражданина.
Акимы районов и городов, руководители областных управлений провели 3 741 прием, на которых приняли 7 825 граждан.
Проблемы 2 040 (5 816) граждан были удовлетворены, 6 478 (3 168) получили разъяснения.
По ответам местных исполнительных органов был проведен мониторинг в аналитическом модуле «Smart Data Ukimet» по обратной связи и мнениям заявителей.
По итогам 9 месяцев текущего года по 1 985 (3,52%) обращений была получена обратная связь в виде частичной оценки и мнений. В результате ответы государственных органов были оценены как «очень хорошо» – 1 302 (65,59%), «хорошо» – 266 (13,40%), «средне» – 134 (6,75%), «плохо» – 53 (2,60%) и «очень плохо» – 230 (11,58%).