Аппарат акима Жамбылской области
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за ІІІ квартал 2024 года
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами Жамбылской области (далее – МИО) оказывается 174 вида (с 281 подвидами государственных услуг включительно) государственных услуг.
В том числе:
- в бумажном виде - 11 видов услуг (3,9 %);
- в электронном виде - 270 услуг (96,1 %).
Через госкорпорацию оказывается 89 услуг (31,7 %).
За ІІІ квартал 2024 года местными исполнительными органами области всего оказано 3 321 313 государственных услуг.
В том числе:
За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 1 229 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
В ІІІ квартале 2024 года жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.
Нарушений сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило – 5 фактов.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за отчетный период проведено 971 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики).
В ІІІ квартале 2024 года 58 сотрудников МИО и подведомственных организаций прошли курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг.
Краткий отчет о проведении внутреннего контроля за качеством
оказания государственных услуг за ІІІ квартал 2024 года
Согласно пункта 37 «Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг» (Приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78) за отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов ответственными лицами проведено 31 мероприятий внутреннего контроля (охвачено 18 организации МИО, 11 подведомственных организаций и 2 юридических лица, оказывающих государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан (не являющихся государственными органами или подведомственными организациями)).
Из них 5 мероприятий контроля проведены с привлечением сотрудников Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Жамбылской области в качесте экспертов.
По результатам проведенного контроля выявлено 104 нарушения, допущенные по вине (субъективным причинам) услугодателей, т. е. из-за низкой ответственности и квалификации, а также из-за несвоевременного реагирования.
Вместе с тем по результатам контрольных мероприятий приняты меры дисциплинарного характера к 13 ответственным лицам.
Из выявленных контролем нарушений: 1 факт нарушения сроков оказания государственных услуг, 43 факт оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренных подзаконными нормативными правовыми актами, а также несоответствии перечня документов или сведений, указанных в них, требованиям подзаконных нормативных правовых актов, 2 факта истребования документов, которые возможно получить из информационных систем, 19 фактов нарушения порядка (бизнес-процессов) оказания государственных услуг, 17 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренного подзаконными нормативными правовыми актами, 2 факта отсутствия перечня необходимых документов и образцов форм их заполнения для оказания государственных услуг в местах нахождения услугодателей, 20 фактов нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг