Отчет о деятельности акимата Жамбылской области
по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год
В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Местными исполнительными органами, в соответствии с Реестром государственных услуг, области оказывается 174 вида государственных услуг, в том числе 281 подвида государственных услуг, что составляет 21,2 % от общего количества государственных услуг по Реестру (1324).
В том числе:
- 109 услуг через государственную корпорацию;
- 11 услуг в бумажном виде;
- 270 услуги в электронном виде.
За 12 месяцев 2022 года местными исполнительными органами области оказано 13,4 млн. государственных услуг.
В том числе:
- В электронном виде – 13 338 342 услуг (99,22 %);
- в бумажном виде - 816 услуг (0,01 %);
- в бумажном виде (альтернативно) – 103 296 услуг (0.77 %).
По сравнению с 2022 годом количество оказанных услуг увеличилось на 2 млн. (в 2022 году оказано 11.2 млн. услуги).
Стоит отметить, что в самые востребованные услуги входят услуги сферы здравоохранения, ветеринарии и образования («Запись на прием к врачу» - 10.9 млн., «Вызов скорой медицинской помощи» – оказано 528 тыс., «Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного» - 273 тыс., «Выдача листа о временной нетрудоспособности» - 144 тыс., «Вызов врача на дом» - 115 тыс., «Выдача ветеринарного паспорта» - 110 тыс., «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» - 25 тыс., «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации» - 18 тыс. услуг).
По итогам 2023 года с нарушением сроков оказано
66 государственных услуг. Из них 65 фактов несвоевременного оказания государственных услуг, а также 1 факт несвоевременного отказа в оказании государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 26 ответственных лиц и наложено административных штрафов на 19 государственных служащих.
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов проведено 110 мероприятий внутреннего контроля (74 МИО, 36 подведомственных организаций).
По результатам мероприятий выявлено 464 нарушений:
- 10 фактов несоблюдения сроков оказания услуг;
- 5 фактов нарушений сроков отказов оказания государственных услуг;
- 116 фактов оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги;
- 6 фактов истребований документов, не предусмотренных стандартами государственных услуг;
- 76 фактов нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг;
- 4 факта необоснованного отказа в предоставлении государственной услуги;
- 63 факта несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственных услуг;
- 184 фактов нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля выработано и исполнены полностью 178 рекомендаций. А также приняты меры дисциплинарного характера к 21 ответственному лицу (16 – «замечание», 4 – «выговор», 1 – «строгий выговор»).
По итогам 2023 года факты обжалования качества оказания государственных услуг не зарегистрированы.
В 2023 году Республиканским общественным объединением «Жаңа шабыт» в рамках государственного социального заказа, размещенного Агентством, проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг. По его результатам уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Жамбылской области составил 76,0 %.
В этом направлении в целях систематизации работы в сфере государственных услуг был утвержден план мероприятий по повышению качества государственных услуг на 2023 год, план мероприятий по устранению недостатков, выявленных результатами общественного мониторинга, а так же исполнению рекомендаций, закрепление по обеспечению качественного оказания государственных услуг по Жамбылской области, медиа-плана по информационному сопровождению через СМИ.
На областном, городском, районном уровнях постоянно ведется разъяснительная, обучающая и практическая помощь.
Курсы повышения квалификации по государственным услугам в филиале Академии государственного управления при Президенте РК по Жамбылской области в 2023 году прошли – 162 работников (2020 год – 30, 2021 год- 119, 2022 год – 148).
Кроме того, в результате проводимой на постоянной основе разъяснительной работы с населением по повышению качества оказываемых государственных услуг в 2023 году организовано 3 464 мероприятий с охватом 4 322 330 населения (статьи, семинары, круглые столы, собрания с населением, онлайн ярмарка, видеоролики).
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.