Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами Жамбылской области (далее – МИО) оказывается 174 вида (с 281 подвидами государственных услуг включительно) государственных услуг.
В том числе:
- в бумажном виде - 11 видов услуг (3,9 %);
- в электронном виде - 270 услуг (96 %);
- через госкорпорацию - 89 услуг (31,7 %).
За ІІІ квартал 2023 года местными исполнительными органами области всего оказано 3,4 млн. государственных услуг.
В том числе:
За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 264 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
В ІІІ квартале 2023 года жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.
Нарушений сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило – 5 фактов.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за отчетный период проведено 888 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики) с охватом
788 589 человека.
В ІІІ квартале 2023 года курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг прошли 36 сотрудников МИО.
Краткий отчет
о проведении внутреннего контроля за качеством
оказания государственных услуг за ІІІ квартал 2023 года
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов ответственными лицами проведено 31 мероприятий внутреннего контроля, которыми в целом охвачено 19 организации МИО и 12 подведомственных организаций.
Контрольные мероприятия проведены с привлечением экспертов территориального департамента Агентства РК по делам государственной службы по Жамбылской области.
По результатам внутреннего контроля выявлено 68 нарушений, а так же выработано и полностью исполненно 45 рекомендаций.
Вместе с тем по результатам контрольных мероприятий приняты меры дисциплинарного характера к 4 ответственным лицам.
Из выявленных контролем нарушений: 2 факта нарушения срока оказания государственной услуги, 17 факта оказания государственной услуги при отсутствии полного пакета документов, 3 факта нарушения установленных требований оказания госуслуг (бизнес процессов),
6 фактов несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственной услуги, а также 40 фактов нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.