Аппарат акима Жамбылской области
Краткий отчет об оказании государственных услуг
за ІІ квартал 2023 года
Согласно Реестра государственных услуг местными исполнительными органами Жамбылской области (далее – МИО) оказывается 179 вида (с 300 подвидами государственных услуг включительно) государственных услуг.
В том числе:
- в бумажном виде - 17 видов услуг (5,7 %);
- в электронном виде - 280 услуг (94,3 %);
- через госкорпорацию - 109 услуг (36,3 %).
За ІІ квартал 2023 года местными исполнительными органами области всего оказано 3,5 млн. государственных услуг.
В том числе:
За отчетный период услугодателями МИО мотивированно отказано в предоставлении 608 услуг. Основными причинами данных отказов являются неполное предоставление услугополучателями пакета документов или имеющихся несоответствий заполнения.
Во ІІ квартале 2023 года жалоб на качество оказания государственных услуг не поступало.
Нарушений сроков при оказании госуслуг за отчетный период составило – 24 фактов.
В целях повышения качества оказываемых МИО госуслуг за отчетный период проведено 795 разъяснительных мероприятий (в т.ч.: публикации в СМИ, семинары-совещания, видеоролики) с охватом
1 589 303 человека.
Во ІІ квартале 2023 года курсы повышения квалификации в сфере государственных услуг прошли 51 сотрудников МИО.
Краткий отчет
о проведении внутреннего контроля за качеством
оказания государственных услуг за ІІ квартал 2023 года
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов ответственными лицами проведено 36 мероприятий внутреннего контроля, которыми в целом охвачено 22 организации МИО и 14 подведомственных организаций.
Контрольные мероприятия проведены с привлечением экспертов территориального департамента Агентства РК по делам государственной службы по Жамбылской области.
По результатам внутреннего контроля выявлено 232 нарушений, а так же выработано 59 рекомендаций. Из них исполнены 42 и на исполнении 17 рекомендаций.
Вместе с тем по результатам кконтрольных мероприятий приняты меры дисциплинарного характера к 6 ответственным лицам.
Из выявленных контролем нарушений: 7 фактов нарушения срока оказания государственной услуги, 1 факт несвоевременного отказа в оказании государственных услуг, 77 факта оказания государственной услуги при отсутствии полного пакета документов, 5 фактов истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги, 16 фактов нарушения установленных требований оказания госуслуг (бизнес процессов),
29 фактов несоблюдение графика работы, предусмотренного стандартом государственной услуги, а также 97 фактов нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.