Отчет о деятельности акимата Жамбылской области
по вопросам оказания государственных услуг за 2022 год
В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Местными исполнительными органами, в соответствии с Реестром государственных услуг, области оказывается 176 вида государственных услуг, в том числе 297 подвида государственных услуг, что составляет 22,4 % от общего количества государственных услуг по Реестру (1324).
В том числе:
- 109 услуг через государственную корпорацию;
- 17 услуг в бумажном виде;
- 280 услуги в электронном виде.
За 12 месяцев 2022 года местными исполнительными органами области оказано 11,3 млн. государственных услуг.
В том числе:
- В электронном виде – 11 191 197 услуг (98,57 %);
- в бумажном виде - 674 услуга (0,01 %);
- в бумажном виде (альтернативно) – 161 361 услуг (1,42 %).
По сравнению с 2021 годом количество оказанных услуг увеличилось на 3,1 млн. (в 2021 году оказано 8,2 млн. услуги).
Стоит отметить, что в самые востребованные услуги входят услуги сферы здравоохранения, ветеринарии и образования («Запись на прием к врачу» - 8,6 млн., «Вызов скорой медицинской помощи» – оказано 510 тыс. услуг, «Вызов врача на дом» -
393 тыс., «Выдача ветеринарного паспорта» - 106 тыс., «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования» -
26 тыс., «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации» - 25 тыс., «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации» - 24 тыс.).
По итогам 2022 года с нарушением сроков оказано
60 государственных услуг. Из них 56 фактов несвоевременного оказания государственных услуг, а также 4 факта несвоевременного отказа в оказании государственных услуг. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 22 ответственных лиц и наложено административных штрафов на 21 государственных служащих.
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов проведено 131 мероприятий внутреннего контроля (91 МИО, 29 подведомственных организаций и 11 юридических лиц, оказывающие государственные услуги (не являющиеся государственными органами или подведомственными организациями)).
По результатам мероприятий выявлено 721 нарушений:
- 6 фактов несоблюдения сроков оказания услуг;
- 162 факта оказания услуг при не полном пакете документов;
- 131 факт истребований документов, не предусмотренных стандартами государственных услуг;
- 61 факт нарушения бизнес-процессов оказания государственных услуг;
- 5 фактов необоснованного отказа в предоставлении государственной услуги;
- 356 фактов нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля выработано и исполнены полностью 206 рекомендаций. А также приняты меры дисциплинарного характера к 14 ответственным лицам (11 – «замечание», 1 – «выговор», 2 – «строгий выговор»).
По итогам 2022 года факты обжалования качества оказания государственных услуг не зарегистрированы.
В 2022 году Республиканским общественным объединением «Жаңа шабыт» в рамках государственного социального заказа, размещенного Агентством, проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг. По его результатам уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Жамбылской области составил 67,3 %.
В этом направлении в целях систематизации работы в сфере государственных услуг руководителем аппарата акима области был утвержден план мероприятий по повышению качества государственных услуг на 2022 год, план мероприятий по устранению недостатков, выявленных результатами общественного мониторинга и исполнению рекомендаций, план мероприятий по недопущению нарушения бизнес-процессов (порядка) оказания государственных услуг, незаконной выдачи результата оказания государственной услуги (несоответствие информации, документов квалификационным требованиям в случае их недостоверности), при неполном пакете документов, на основании результатов анализа фактов предоставления результата услуг государственными органами, плана мероприятий по устранению причин и условий, способствующих совершению правонарушений, разъяснению среди населения мероприятий по обеспечению соблюдения требований Правил оказания государственных услуг на территории Жамбылской области, медиа-плана по информационному сопровождению через СМИ, а так же утвержден план мероприятий по устранению причин и условий, способствующих совершению нарушений законодательства при оказании государственных услуг в сфере земельных отношений.
На областном, городском, районном уровнях постоянно ведется разъяснительная, обучающая и практическая помощь.
Курсы повышения квалификации по государственным услугам в филиале Академии государственного управления при Президенте РК по Жамбылской области в 2022 году прошли – 148 работников (2019 год – 171, 2020 год – 30, 2021 год- 119).
Кроме того, в результате проводимой на постоянной основе разъяснительной работы с населением по повышению качества оказываемых государственных услуг в 2022 году организовано 3 250 мероприятий с охватом 4 133 636 населения (статьи, семинары, круглые столы, собрания с населением, онлайн ярмарка, видеоролики).
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.