Отчет о деятельности акимата Жамбылской области по вопросам оказания государственных услуг за 2021 год
В соответствии с Законом РК «О государственных услугах» государственная услуга – это одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
В соответствии с Реестром государственных услуг местными исполнительными органами области оказывается 174 вида государственных услуг, что составляет 25% от общего количества государственных услуг по Реестру (698).
В том числе:
- 96 услуг оказывается через государственную корпорацию;
- 12 услуг в бумажном виде;
- 162 услуги в электронном виде.
По сравнению с 2020 годом количество оказанных услуг увеличилось на 29,7% или на 2,4 млн. (в 2020 году оказано 5,8 млн. услуги).
За 12 месяцев 2021 года местными исполнительными органами области оказанно 8,2 млн. государственных услуг.
В том числе:
- В электронном виде - 8 030 819 услуг (97,5 %);
- в бумажном виде - 28 681 услуга (0,3 %);
- в бумажном виде (альтернативно) – 180 867 услуг (2,2 %).
Стоит отметить, что в самые востребованные услуги входят услуги сферы здравоохранения, ветеринарии и образования («Запись на прием к врачу» - 5,5 млн., «Вызов скорой медицинской помощи» – оказано 543 тыс. услуг, «Вызов врача на дом» - 390 тыс., «Выдача ветеринарного паспорта» - 307 тыс.).
По итогам 2021 года с нарушением сроков оказано
98 государственных услуг. Из них 4 факта нарушения выявлены внутренним контролем. За допущенные нарушения к дисциплинарной ответственности привлечено 27 ответственных лиц и наложено административных штрафов на
7 государственных служащих.
За отчетный период местными исполнительными органами Жамбылской области согласно утвержденных планов проведено 124 мероприятий внутренного контроля (78 МИО и 46 подведомственных организаций). По результатам мероприятий выявлено 1169 нарушений:
- 4 факта несоблюдения сроков оказания услуг;
- 437 фактов оказания услуг при не полном пакете документов;
- 221 факт истребований документов, не предусмотренных стандартами государственных услуг;
- 129 фактов истребования документов, которые могут быть получены из информационных систем,
- 43 факта нарушения бизнес-процессов оказания государственных услуг;
- 335 фактов нарушений других требований законодательства в сфере государственных услуг.
По результатам внутреннего контроля выработано и исполнены полностью 193 рекомендаций. А также приняты меры дисциплинарного характера к 25 ответственным лицам (18 – «замечание», 5 – «выговор»,
1 – «строгий выговор», 1 – «понижение в должности»).
По итогам 2021 года зарегистрирован 1 факт обжалования качества оказания государственных услуг.
По данной жалобе, мотивированность заявителя подтвердилась, ответственные специалисты привлечены к дисциплинарной ответственности.
В 2021 году Благотворительным фондом «ЗОР РУХ» в рамках государственного социального заказа, размещенного Агентством, проведен общественный мониторинг качества оказания государственных услуг с целью определения уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг. По его результатам уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг МИО Жамбылской области составил 80,8%.
В этом направлении акимом области был утвержден план мероприятий в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения государственных услуг, а также утвержден план мероприятий по повышению уровня удовлетворенности качеством работы местных исполнительных органов Жамбылской области.
На областном, городском, районном уровнях постоянно ведется разъяснительная, обучающая и практическая помощь.
Курсы повышения квалификации по государственным услугам в филиале Академии государственного управления при Президенте РК по Жамбылской области в 2021 году прошли – 119 работников (2018 год – 54, 2019 год – 171, 2020 год – 30).
Аппаратом акима области совместно с уполномоченными органами (с привлечением сотрудников управления цифровых технологий, представителей филиала НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан» по Жамбылской области и филиала АО «Национальные информационные технологии» по Жамбылской области) в целях обеспечения качественного предоставления социально значимых государственных услуг физическим и юридическим лицам и актуальных вопросов, возникающих в ходе предоставления государственных услуг, проведена работа по оказанию учебно-разъяснительной, методической помощи работникам соответствующих отделов акиматов города и районов, аппаратов акимов сельских округов.
Кроме того, в результате проводимой на постоянной основе разъяснительной работы с населением по повышению качества оказываемых государственных услуг в 2021 году организовано 1 872 мероприятий с охватом 2 927 014 населения (статьи, семинары, круглые столы, собрания с населением, онлайн ярмарка, видеоролики).
Вопросы оказания государственных услуг находятся на постоянном контроле.